中移動也有“冤情”

“只見賊吃肉，不見賊挨打”，這是一種普遍心態。問題的關鍵不在于吃肉還是挨打，也不在于是否看得見，而在那個早被貼在身上的標簽——賊。這幾天中國移動被揪出在香港推出的一款3G套餐遠比內地便宜，因而引發內地網友瘋狂吐槽，“中移動歧視內地用戶”、“中移動在通信上人為制造‘一國兩制’”等質疑聲不絕于耳。網友你一耳光我一腦崩對中移動猛打太平拳，其實倒不是真心知道中移動干了什么壞事，只是覺得它就是個“壞人”，不打白不打。

    要仔細了解一下中移動香港套餐的詳情，再看現在被亂揍的情形，真覺得它有點冤。如果了解到這事其實去年3月就已經炒作過了，現在是有些人閑得沒事翻舊賬，就更覺得中移動冤了。且看中移動的官方回應——中國移動在香港推出的68港元（約55人民幣）3GLite套餐，是香港3G向4G轉換過程中的一個臨時的特殊營銷案例，使用這個套餐也有附加條件。（一）該套餐實際價格是80港元。因為使用這個套餐必須每月繳納12港元港鐵、隧道、移動電話服務牌照及行政費……（四）該套餐的本地數據傳輸最快速度為每秒384kbps。這一速度僅是目前中國移動香港公司的3G最大傳輸速率42Mbps的1%……

    不用把聲明的幾條都列出來，只看上述兩條就可以明白中移動的態度了：香港的套餐并非網友說的那么便宜，也沒那么好。換句話說，套餐的附帶條件雖不能說是讓香港同胞挨了揍，但至少可以說，他們就算吃肉也是爛肉。事實上，把比喻再轉回到中移動身上，從在香港推出套餐的情況看，它在內地可以說是吃肉的享受，而在香港卻只能是挨揍的節奏。飛象網總裁項立剛說，中移動在內地挺牛，但在香港這個競爭充分的市場，它是一個后來者，是一個弱勢運營商，加上網絡技術不完備，其推出的這個套餐實屬雞肋，根本就沒有吸引力。正是因為它速度慢才搞出一個“無限流量”，即使這樣事實上它也沒拉到幾個用戶。顯然，中移動在香港低價運營，理論上是虧本的，那它為什么還要到這個市場來呢？業內人士分析認為，中移動的主要目的不是占領市場掙錢，而是要在這里開拓國際視野，是要培養人才，是要學習和了解國際市場的一些競爭經驗和辦法。

    這樣的初衷讓人看到了一絲積極向上的意思，但悲催的是，底子太潮，屠刀沒藏利落，讓人抓了現行。中移動在香港推出超低價套餐，本以為以引起內地消費者不滿的代價，可以換來香港民眾的歡心，卻沒想到后者也不買賬，反而挑它的毛病。去年8月，有香港市民以套餐推銷移動通信服務時存在誤導性或欺騙性的陳述（用戶訂套餐時被告知必須同時以每月8元購買接入鈴聲服務，但中移動香港短信廣告宣傳未提及此條件）為由，將中國移動香港分公司訴至香港通訊事務管理辦公室。通訊辦認為中移動香港公司廣告短信的確具誤導性或欺騙性，并依香港《電訊條例》第7M 條對其進行了罰款處罰。這是實實在在地挨了一回揍，但這次挨揍一點都不冤。

    中移動香港混得并不怎么樣，但這并不防礙內地和香港民眾態度一致為中移動貼上“壞人”標簽。有評論說得好：客觀地來看，在關于資費服務等許多爭端中，有一些中移動“罪有應得”，但也有一些其實大有商榷余地，甚至在一些問題上，如果真說道理，中移動其實也能理直氣壯。但問題是，當前已經形成的一個態勢就是，不論誰與中移動發生糾紛，不論對錯，對方都是媒體與民眾一面倒支持的奧特曼，而中移動則永遠被當成那只人人喊打的“小怪獸”。

    因此，中移動當下要做的最重要的事情，不是遇事就為自己喊冤，仿佛自己已經成為了民眾反對壟斷企業情緒的祭品，而是花心思去尋找被人冤的原因。一位網友提供的建議是：如果通過反思真的發現自己有問題，那么聞過則喜，聞過則改，誠心提升自身服務；如果無過，則加勉之，反正被罵啊罵的，早就習慣了。或者，換一個角度想，被罵說不定還是好事呢——只有風口上的那個人，才知道被風刮的疼，要是有一天，其他國企超過中移動了，大家的靶子跟著轉移了，那時的中移動，或許反而會懷念現在呢。   “只見賊吃肉，不見賊挨打”，這是一種普遍心態。問題的關鍵不在于吃肉還是挨打，也不在于是否看得見，而在那個早被貼在身上的標簽——賊。這幾天中國移動被揪出在香港推出的一款3G套餐遠比內地便宜，因而引發內地網友瘋狂吐槽，“中移動歧視內地用戶”、“中移動在通信上人為制造‘一國兩制’”等質疑聲不絕于耳。網友你一耳光我一腦崩對中移動猛打太平拳，其實倒不是真心知道中移動干了什么壞事，只是覺得它就是個“壞人”，不打白不打。

    要仔細了解一下中移動香港套餐的詳情，再看現在被亂揍的情形，真覺得它有點冤。如果了解到這事其實去年3月就已經炒作過了，現在是有些人閑得沒事翻舊賬，就更覺得中移動冤了。且看中移動的官方回應——中國移動在香港推出的68港元（約55人民幣）3GLite套餐，是香港3G向4G轉換過程中的一個臨時的特殊營銷案例，使用這個套餐也有附加條件。（一）該套餐實際價格是80港元。因為使用這個套餐必須每月繳納12港元港鐵、隧道、移動電話服務牌照及行政費……（四）該套餐的本地數據傳輸最快速度為每秒384kbps。這一速度僅是目前中國移動香港公司的3G最大傳輸速率42Mbps的1%……

    不用把聲明的幾條都列出來，只看上述兩條就可以明白中移動的態度了：香港的套餐并非網友說的那么便宜，也沒那么好。換句話說，套餐的附帶條件雖不能說是讓香港同胞挨了揍，但至少可以說，他們就算吃肉也是爛肉。事實上，把比喻再轉回到中移動身上，從在香港推出套餐的情況看，它在內地可以說是吃肉的享受，而在香港卻只能是挨揍的節奏。飛象網總裁項立剛說，中移動在內地挺牛，但在香港這個競爭充分的市場，它是一個后來者，是一個弱勢運營商，加上網絡技術不完備，其推出的這個套餐實屬雞肋，根本就沒有吸引力。正是因為它速度慢才搞出一個“無限流量”，即使這樣事實上它也沒拉到幾個用戶。顯然，中移動在香港低價運營，理論上是虧本的，那它為什么還要到這個市場來呢？業內人士分析認為，中移動的主要目的不是占領市場掙錢，而是要在這里開拓國際視野，是要培養人才，是要學習和了解國際市場的一些競爭經驗和辦法。

    這樣的初衷讓人看到了一絲積極向上的意思，但悲催的是，底子太潮，屠刀沒藏利落，讓人抓了現行。中移動在香港推出超低價套餐，本以為以引起內地消費者不滿的代價，可以換來香港民眾的歡心，卻沒想到后者也不買賬，反而挑它的毛病。去年8月，有香港市民以套餐推銷移動通信服務時存在誤導性或欺騙性的陳述（用戶訂套餐時被告知必須同時以每月8元購買接入鈴聲服務，但中移動香港短信廣告宣傳未提及此條件）為由，將中國移動香港分公司訴至香港通訊事務管理辦公室。通訊辦認為中移動香港公司廣告短信的確具誤導性或欺騙性，并依香港《電訊條例》第7M 條對其進行了罰款處罰。這是實實在在地挨了一回揍，但這次挨揍一點都不冤。

    中移動香港混得并不怎么樣，但這并不防礙內地和香港民眾態度一致為中移動貼上“壞人”標簽。有評論說得好：客觀地來看，在關于資費服務等許多爭端中，有一些中移動“罪有應得”，但也有一些其實大有商榷余地，甚至在一些問題上，如果真說道理，中移動其實也能理直氣壯。但問題是，當前已經形成的一個態勢就是，不論誰與中移動發生糾紛，不論對錯，對方都是媒體與民眾一面倒支持的奧特曼，而中移動則永遠被當成那只人人喊打的“小怪獸”。

    因此，中移動當下要做的最重要的事情，不是遇事就為自己喊冤，仿佛自己已經成為了民眾反對壟斷企業情緒的祭品，而是花心思去尋找被人冤的原因。一位網友提供的建議是：如果通過反思真的發現自己有問題，那么聞過則喜，聞過則改，誠心提升自身服務；如果無過，則加勉之，反正被罵啊罵的，早就習慣了。或者，換一個角度想，被罵說不定還是好事呢——只有風口上的那個人，才知道被風刮的疼，要是有一天，其他國企超過中移動了，大家的靶子跟著轉移了，那時的中移動，或許反而會懷念現在呢。（中國質量報 胡立彪）