《加強服務業質量標準化工作指導意見》印發

國家質檢總局和國家標準委日前聯合印發的《加強服務業質量標準化工作指導意見》（以下簡稱《意見》），從運行機制、人才隊伍、資金投入、國際交流、宣傳推廣等角度，提出了推動服務業質量標準化工作的5項保障措施。
    《意見》構建了標準和質量緊密銜接機制，將服務業質量政策和標準化工作緊密結合，是質檢總局和國家標準委在完善服務質量標準體系、加強服務業宏觀質量管理方面的一次有益嘗試。
    《意見》充分體現了國際、國內服務業發展進程中形成的新理念、新方法，充分反映了我國包括傳統和新興服務業發展對質量標準化的需求，明確了兩階段目標：2015年出臺一批促進服務業質量管理與標準化工作聯動的政策措施，研制一批服務業質量基礎和通用標準；2020年全面實現服務質量標準化，國家質量政策與服務業標準化工作形成良性互動。
    《意見》提出了服務業質量標準化工作的7大重點任務：一是實施國家質量政策，制定和完善服務業質量政策，推廣和實施質量領先、企業參與、社會認可的聯盟標準；二是完善基礎和通用標準，重點研制服務業質量術語、分級、標志等基礎標準，服務質量測評方法、模型、數據調查與分析等技術標準，以及測評機構管理標準；三是分類推進重點領域標準研制，在生產性服務業領域著重完善服務質量標準，在生活性服務業領域著重提高服務質量標準的覆蓋率，在公共服務領域加快服務質量標準的研制；四是推動標準應用與示范，引導服務型組織積極實施標準，并在服務業標準化試點、社會管理和公共服務綜合標準化試點、質量強市示范城市、知名品牌創建示范區建設等現有工作中，實施服務質量標準化工作；五是開展質量監測與測評，針對重點區域和行業，開展以顧客滿意度為主要內容的質量監測與測評，逐步開展服務業質量等級評價，公布服務質量等級，鼓勵企業公示服務質量標準，作出優質服務承諾，接受社會監督；六是支撐服務品牌建設，加快推動品牌價值評價標準在金融、信息、餐飲、旅游等行業中的推廣應用，形成集品牌定位、規劃、創建、管理、傳播與維護為一體的品牌培育標準，規范和引導服務型組織開展品牌建設工作；七是強化基礎和前沿研究，開展不同服務業態的服務質量測評標準預研，以及新興服務業的標準化探索研究。
    據悉，國家質檢總局和國家標準委將聯合相關部門，出臺具體措施，推動《意見》貫徹落實。

    《中國質量報》