"周大福"飾品生銹 國(guó)內(nèi)黃金頻曝?fù)郊?/span>

最近一段時(shí)間，黃金成為街頭巷尾最大的焦點(diǎn)，因?yàn)閮r(jià)格持續(xù)走低，各地都掀起了購(gòu)買(mǎi)黃金及其制品的狂潮。就在黃金熱賣(mài)的時(shí)候，作為黃金飾品品牌翹楚的周大福，卻因?yàn)楸痪W(wǎng)友發(fā)現(xiàn)生銹而引發(fā)關(guān)注。
    網(wǎng)友投訴黃金生銹
    近日，網(wǎng)友“April_沫”在微博上講述了自己購(gòu)買(mǎi)的周大福黃金飾品生銹的事情，在網(wǎng)絡(luò)上引起不少網(wǎng)友的共鳴。
    “April_沫”說(shuō)，她在當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的周大福專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)福星娃娃吊墜，戴了不到一年的時(shí)間就發(fā)現(xiàn)這個(gè)黃金吊墜居然“生銹”了！不敢相信自己眼睛的她找到了周大福的專(zhuān)柜，工作人員告訴她，只要將生“銹”部位燒一下就沒(méi)事了。對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，這位網(wǎng)友表示并不滿(mǎn)意。而周大福官方微博給予的回答則是：“黃金與汞元素（即水銀）發(fā)生反應(yīng)導(dǎo)致，會(huì)相互反應(yīng)顏色是白的，時(shí)下化妝品的種類(lèi)和品牌很多，有些化妝品中含有微量汞，當(dāng)佩戴的黃金首飾遇到化妝品中的汞時(shí)，會(huì)相互反應(yīng)生成含汞的合金。”
    之后不久，另一網(wǎng)友“一只小巴哥”在微博反映稱(chēng)，其所買(mǎi)來(lái)做嫁妝的周大福千足金鐲子沒(méi)有佩戴過(guò)一次就生銹了。從她貼出的圖中可以看到，鐲子生銹的地方呈現(xiàn)紅色，而不是周大福之前在官方微博所解釋的“白色合金”。這塊生銹的地方看起來(lái)就是通常意義上所理解的“紅銹”，也就是鐵銹。這次，周大福方面給出的解釋更為直接，“黃金本來(lái)就會(huì)氧化，即使在柜臺(tái)燈光下的也會(huì)這樣”。
    接二連三的投訴事件，引起了不少消費(fèi)者的注意，他們紛紛在網(wǎng)絡(luò)上訴說(shuō)自己的感受，表達(dá)自己的疑惑。無(wú)獨(dú)有偶，有網(wǎng)友在看過(guò)這些遭遇后回家仔細(xì)觀察自家的金飾品，發(fā)現(xiàn)自己的周大福金首飾也中招了。網(wǎng)友“靚寶兒”在論壇上發(fā)帖說(shuō)：“看到周大福的報(bào)道，回家看了周大福的手鐲，接口處有紅銹，拿去周大福專(zhuān)柜問(wèn)，說(shuō)是氧化了，很正常，請(qǐng)問(wèn)這種情況正常嗎？能不能申請(qǐng)換貨？”
    記者通過(guò)微博聯(lián)系了經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的周大福品牌，希望能得到其對(duì)生銹現(xiàn)象的解釋?zhuān)约跋鄳?yīng)的處理辦法，公司通過(guò)微博索要了記者的聯(lián)系方式，表示會(huì)派專(zhuān)人跟進(jìn)，但是直到截稿時(shí)止也沒(méi)有得到回復(fù)。
    “黃金是不可能生銹的”
    網(wǎng)友“七寶具足”發(fā)帖稱(chēng)，自己在周大福專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的金飾品很久沒(méi)戴發(fā)現(xiàn)生銹了，拿去專(zhuān)柜后，工作人員答復(fù)稱(chēng)這種情況很正常，“只要燒一下就好了”，不明就里的網(wǎng)友在專(zhuān)柜人員處理好之后又帶回家擱置了起來(lái)，“前幾天拿出來(lái)看又有銹了，怎么辦？已經(jīng)處理過(guò)一回啦，這次是第二次生銹啊。有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)下到底怎么回事？”希望有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的解釋是眾多消費(fèi)者的心聲，他們需要明白問(wèn)題到底出在了哪里。
    楊老板是島城某典當(dāng)行的負(fù)責(zé)人，多年的從業(yè)經(jīng)歷讓他練就了一雙火眼金睛，說(shuō)起金飾品，他說(shuō)“只要看一看，掂一掂，我就能判斷個(gè)八九不離十”。對(duì)于黃金是否會(huì)生銹的問(wèn)題，楊老板連說(shuō)“不可能”，“黃金怎么會(huì)生銹呢？”然而在現(xiàn)實(shí)生活中，以小數(shù)點(diǎn)后面多少個(gè)9來(lái)宣稱(chēng)高純度的金飾品就在消費(fèi)者的眼前生出了銹跡。對(duì)于從專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的金飾品生銹的事情，楊老板倒是司空見(jiàn)慣，“商家都是為了利益考慮，現(xiàn)在做金的工藝提高了，但金子的純度卻不如老金高”。
    網(wǎng)友“翡翠超愛(ài)”至今仍覺(jué)得難以置信，“這個(gè)還真是第一次聽(tīng)說(shuō)，金還會(huì)生銹的！求解釋啊！”她說(shuō)，自己手里有個(gè)“婆婆的婆婆”傳下來(lái)的金戒指，到現(xiàn)在都還金光閃閃，“因?yàn)榭钍胶芾希乙恢睕](méi)有戴，但還是很閃啊！為什么現(xiàn)在的9999還會(huì)生銹？”楊老板的解釋似乎可以為此找到答案，他說(shuō)，“就算是商場(chǎng)里購(gòu)買(mǎi)的品牌金飾品也不是純的”。
    可以處理的“氧化現(xiàn)象”
    生銹的消息一出，周大福的顧客似乎人人自危，消費(fèi)者們對(duì)自己的金飾品感到擔(dān)心，也為黃金的純度感到憂(yōu)慮。市民江小姐跟家人都是周大福品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，知悉這種情況后，她“心里很糾結(jié)，老是擔(dān)心會(huì)生銹”，而且為此暫緩了自己的購(gòu)金計(jì)劃。江小姐希望周大福能給出合理的解釋?zhuān)?duì)問(wèn)題飾品的退換貨做出相應(yīng)的承諾。
    對(duì)此，周大福麥凱樂(lè)店的專(zhuān)柜工作人員表示，公司已經(jīng)對(duì)各店下發(fā)通知，對(duì)生銹問(wèn)題做出解釋為：氧化現(xiàn)象。她說(shuō)，這種氧化現(xiàn)象與個(gè)人的佩戴、體質(zhì)、工作性質(zhì)等原因有很大關(guān)系，“之前有位顧客的金項(xiàng)鏈扣出現(xiàn)了紅斑，后來(lái)了解到她剛剛?cè)具^(guò)發(fā)，與化學(xué)藥劑接觸就容易出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題”。至于出現(xiàn)問(wèn)題如何處理、是否能退貨，該工作人員的回答很直接，“這不屬于成色問(wèn)題，即使拿到質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)也不是質(zhì)量問(wèn)題，所以不能退貨”。公司給出的處理辦法就是，出現(xiàn)問(wèn)題可以拿到專(zhuān)柜處理一下，“只要過(guò)一下火就可以了”。
    據(jù)了解，目前珠寶和黃金首飾并未納入國(guó)家的商品售后“三包”體系，所以珠寶產(chǎn)品的售后服務(wù)并非強(qiáng)制性。也就是說(shuō)，當(dāng)這些金銀珠寶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，還是主要依靠商家以行規(guī)、店規(guī)處理。
    為什么是周大福？
    在眾多的金飾品品牌中，很多消費(fèi)者基于知名度以及對(duì)品牌的信譽(yù)，選擇了周大福進(jìn)行消費(fèi)，但周大福似乎正在利用這種信任綁架消費(fèi)者，也消耗著自己近百年建立的信譽(yù)。周大福的生銹金品給很多消費(fèi)者造成了不小的打擊，網(wǎng)友“微笑向暖”感嘆：“商家誠(chéng)信？？？能信誰(shuí)？？？”寥寥幾字，字字千鈞，表露出震驚與悲哀。網(wǎng)友“劉某某”說(shuō)，過(guò)去認(rèn)為信譽(yù)就代表了品質(zhì)，所以即使價(jià)格偏高也會(huì)選擇周大福，但出現(xiàn)生銹的現(xiàn)象，就知道周大福也“為暴利而棄品牌”了。
    但也有相當(dāng)一部分人已經(jīng)洞悉了其中的貓膩。網(wǎng)友“yppmm”直言不諱道，“早就說(shuō)不要迷信品牌，都是代工廠(chǎng)出貨的，貼牌的，本質(zhì)和其他雜牌金一樣的。”越來(lái)越多的消費(fèi)者顯然已經(jīng)失去了對(duì)所謂品牌的信任與依賴(lài)。近日，在全景網(wǎng)“哪家金飾店最‘坑爹’”的調(diào)查中，周大福以37.78%的得票率高居“坑爹”排行榜第一位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開(kāi)第二名周六福10個(gè)百分點(diǎn)。
    國(guó)內(nèi)黃金頻曝?fù)郊?
    據(jù)《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道，2010年10月27日，消費(fèi)者沈先生在北京黃村王府井百貨分公司中國(guó)黃金專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一枚50g的中國(guó)黃金AU9999元寶金，價(jià)值14900元。他隨即將其放在銀行保管，兩年之后的2012年12月18日，他取出元寶金竟發(fā)現(xiàn)上面出現(xiàn)了紅斑，底部還生了銹！
    中國(guó)黃金集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)有限公司董事長(zhǎng)蔣云濤表示，該產(chǎn)品表面的確有紅斑，但對(duì)于產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題，“必須要有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定”，產(chǎn)品在售出時(shí)并沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)在出現(xiàn)紅斑是生產(chǎn)問(wèn)題還是保管問(wèn)題，需要檢測(cè)證明。
    中國(guó)黃金集團(tuán)提出了兩套解決方案：一是由公司檢驗(yàn)確認(rèn)是我公司產(chǎn)品后，按規(guī)定更換同等規(guī)格和質(zhì)量的新品；或者是由公司檢驗(yàn)確認(rèn)是我公司產(chǎn)品后，按實(shí)時(shí)金價(jià)回購(gòu)。但沈先生拒絕了，原因是他“要的是一個(gè)說(shuō)法，為什么黃金會(huì)生銹”。
    有部分網(wǎng)友甚至聲稱(chēng)，中國(guó)市場(chǎng)40%金條都是用銥或鎢摻假鑄造。但由于事件主體沒(méi)有被官方機(jī)構(gòu)證實(shí)為摻假，最后結(jié)果不了了之。
    有網(wǎng)友認(rèn)為，要最終解開(kāi)“黃金生銹”的疑云，必須做好兩件事，一是啟動(dòng)第三方鑒定程序，“透視”黃金生銹問(wèn)題，并及時(shí)向社會(huì)公布鑒定結(jié)果；二是有關(guān)部門(mén)有必要完善黃金制品的檢查與監(jiān)督工作，傳遞公正透明的真實(shí)信息。因?yàn)椤斑@不僅是對(duì)買(mǎi)家負(fù)責(zé)，消除消費(fèi)者的普遍疑慮，對(duì)于維護(hù)企業(yè)的品牌信譽(yù)也大有裨益”。

經(jīng)濟(jì)社會(huì)，一切為金錢(qián)讓步，那管你受不受騙，死不死！

"但由于事件主體沒(méi)有被官方機(jī)構(gòu)證實(shí)為摻假，最后結(jié)果不了了之。"
公關(guān)做得好呀！

廈門(mén)網(wǎng)友反應(yīng)：周大福賣(mài)出的金飾連正規(guī)發(fā)票都沒(méi)有，有顧客要發(fā)票，回答，過(guò)幾天才有，今天已經(jīng)用完······