我國企業質量管理崗位10年變遷采訪記

在2012年全國“質量月”活動啟動儀式現場，全國首批百名首席質量官手捧大紅證書，宣誓上崗。從今以后，如果在企業生產經營過程中發現質量安全隱患，他們將行使質量安全“一票否決權”。

    從產品檢驗部到質量管理部再到質量控制中心，從質檢員到質量工程師再到首席質量官，10年來，中國企業的質量管理崗位早已不再限于生產一線。崗位要求越來越高，崗位話語權越來越大，可調動的資源也越來越多。

    隨著質檢總局在全國試點企業首席質量官制度，今后會有更多的企業設立首席質量官，會有更多的質量人走進企業的最高決策層，以質量的名義行使“第一權利”。

    質量工程師：

    從“職業資格”到“執業資格”

    2001年開始，我國首次開考初、中級質量專業職業資格考試。考試一推出就受到了社會各界的廣泛關注。關注不只源于各地政府部門的推動，更是發自很多企業質量人內心的渴望。

    質量工程師考試有什么用？按照《質量專業技術人員職業資格考試暫行規定》，通過質量專業資格考試并獲得該專業相應級別職業資格證書的工程技術人員，表明其已具備質量專業相應崗位職業資格和擔任相應級別工程技術職務的水平和能力。用2001年質量工程師中級考試單科狀元錢雅萍的話來說就是，“只有通過這個考試，才能證明我是一個合格的質量人”。

    開考12年來，質量專業技術人員職業資格考試報考人數基本保持平穩，上海、江蘇等地還曾掀起多輪的“報考熱潮”。截至2011年，全國共有58.6萬人參加考試，10.2萬人取得了初、中級職業資格。不到20%的總體通過率，也從側面說明了這個門檻著實不低。

    拿到了質量工程師證書，對于質量人來說又意味著什么呢？根據人社部的規定，凡涉及人體健康、人身財產安全的重要產品生產企業，在其關鍵質量崗位，必須配備具有質量專業職業資格的質量人員。在上海冠生園食品有限公司黨委書記崔偉忠看來，企業也希望在一些重要質量崗位上的工作人員具備這樣的素質，以便能夠全面有效地保證產品質量。

    然而，并非所有的企業都能給予質量工程師足夠的重視。不少質量人在獲證之后一個共同的苦惱就是企業不認。因此，近幾年來，政府部門也在通過各種辦法提升這道門檻的有效性。最新的一個好消息是，國務院辦公廳印發的貫徹實施《質量發展綱要》2012年行動計劃明確提出，“要在大型企業試點建立質量安全管理機構和質量工程師持證上崗制度”。這意味著，質量工程師有望從“職業資格”上升為“執業資格”，它不再只是為質量人設立門檻，還將升級成為企業質量工作人員的入職門檻。

    可以預見的是，這道越來越高的門檻，也將帶來質量工作者業務水平的提升，從而為企業質量水平的提升奠定更為堅實的基礎。

    首席質量官：

    從常規管理到“一票否決”

    說起首席質量官，不得不提其發源地江蘇南通。據江蘇南通市質監局局長王慶煊介紹，幾年前，他們通過調研發現，企業的質量管理存在瓶頸——企業老總沒有精力來具體抓質量，一些管質量的人又缺乏先進科學管理理念。“我們提出了推行首席質量官制度的設想。想通過這個質量安全第一人來落實企業質量主體責任，督促企業培養統抓質量的領軍人物。”

    讓局里感到意外的是，這個設想得到了不少企業的共鳴和支持。2009年10月，該局舉辦了第一期首席質量官高級研修班。隨后，第一批34家企業的首席質量官走馬上任。通過3年的努力，在該局的引導和幫助下，南通市已擁有700多名首席質量官。

    南通醋酸纖維有限公司首席質量官黃驊就是其中一員。作為2003年就考取質量工程師的質量人，他對企業質量崗位的變化有著切身的感受。“這是從技術到管理的一個變化。”黃驊認為，質量工程師和首席質量官的職責范圍變化很大，“質量工程師更多的是幫助企業推行先進的管理方法和工具，而首席質量官側重于管理，我的工作對象已經擴展為產品、服務、工程、管理等，這需要我從更加宏觀的角度，審視大質量管理的問題，從一個質量參謀轉變為質量決策者”。

    南通的經驗迅速在其他地方得到復制。2011年，浙江臺州市在200多家省級以上名牌企業中推行首席質量官制度，目前已有80%以上的企業聘任了首席質量官。一年來共提交質量提升與改進課題20多個，提交質量管理績效報告近200份。今年1～6月份，該市查處的質量違法案件，無一起涉及首席質量官設立企業。

    安徽省質監局質量處處長江家如告訴記者，他們爭取在今年9月底有100名首席質量官上崗。山東省質監局質量處處長賈文品也表示，他們也將于最近兩個月開展首席質量官的集中培訓。

    上崗再培訓：

    不會下課的課堂

    崗位有了，職責有了，如何用好手中的權力，讓質量在企業發展中切實發揮動力源的作用，這是擺在首席質量官面前的最新課題。

    在江家如看來，首席質量官擁有質量安全“一票否決權”，這對他的個人素質有了更高的要求。不僅要有豐富的質量管理知識和經驗，還要具備良好的組織、協調、策劃等能力。與之相對的是，有權力就要承擔相應的責任。當企業發生重特大質量安全事故或者造成嚴重社會影響，企業首席質量官也要依法承擔相應責任。

    而賈文品認為，質量工程師考試制度為我國企業培養了大量質量管理技術人才，這是建立首席質量官制度的重要基礎之一。隨著質量人進入企業最高決策層，分布在關鍵環節的質量工程師就成為首席質量官的得力助手。“我們最近在思考如何將兩者有機結合，促使首席質量官制度真正落到實處。比如，將獲得質量工程師作為任職首席質量官的前提之一。”

    今年2月，蘇州市首屆企業首席質量官培訓班開班，來自全市的省名牌產品生產企業、國家級標準制修訂企業的副總經理、高級管理者以及部分企業未來的高管儲備人才共119人全程參加了培訓。與此同時，吳江市陸續開辦5期企業首席質量官培訓班，邀請國標委、江蘇科技大學、江蘇好孩子集團、康力集團等既有質量管理實踐經驗又具備理論研究成果的專家、領導進行授課。6月，臺州市280位企業管理人員走進市委黨校課堂，接受為期3天的首席質量官資格培訓，學習內容包括先進質量管理方法及工具應用、企業質量文化創建、《質量提升與改進》及《質量管理績效》報告撰寫等。

    除了加強培訓之外，完善機制也是各地積極探索的課題。記者了解到，南通市質監局已經推行首席質量官制度與名牌戰略、質量獎、創建質量先導區有機結合，促使這項制度落到實處。“我們正研究通過對首席質量官的再教育、后續跟蹤管理、建立評價機制等，推進這項制度的整體效果。”王慶煊說。

陳愛玲：從兩頭“受氣”到兩頭“順氣”

    “你這摞布料厚度多少？超過標準了吧。”眼尖的陳愛玲剛走到窗簾原料的裁剪臺前，就發現了問題。“應該差不多符合標準的。”一位裁剪工一邊小聲回答，一邊趕緊拿卷尺來量。17厘米，超過標準兩厘米。“既然有了標準就要按標準辦事。為了圖一時之快放太厚，一旦裁歪，損失將更大。”陳愛玲告誡裁剪工。

    大學學紡織專業的陳愛玲，一畢業后就進入家紡行業。她現在是江蘇南通居夢萊家用紡織品有限公司的首席質量官，也是南通市第一批首席質量官中僅有的兩位女性之一。今年44歲的她，做過業務、干過技術、跑過采購，2002年公司在生產總監下設立品質部后，她成為了一名質量人。

    “剛開始搞質量工作，我們這個部門是沒有什么地位的。采購和銷售都很牛，我們就像風箱里的老鼠，兩頭都要受氣。”陳愛玲說，盡管那時候公司也建立了一套產品質量標準和質量管理體系，但由于公司以出口為主，離客戶的高要求還有些距離。“那時候，我們也在想設立更高級別的質量管理職位。2009年，當得知南通市質監局要推行首席質量官制度后，我們豁然開朗，這是一條很好的路子。”隨后，陳愛玲和其他兩位同事一起參加了南通市質監局的首席質量官高級研修培訓班。結業后，居夢萊家用紡織品有限公司決定設立首席質量官崗位，并升格為副總級的品質總監。有著專業知識和豐富從業經驗，又具備良好溝通協調能力的陳愛玲通過測試，最終被公司聘為首席質量官。

    走馬上任后的陳愛玲，立即對公司原先比較松散的質量管理進行了調整，建立和整合了ISO9000質量管理、ISO1400環境管理和OHSAS18000職業健康安全三大體系，并通過認證。同時梳理并建立了產品標準、管理標準和工作標準三大標準體系共600多條。2009年，居夢萊家用紡織品有限公司成為江蘇家紡行業第一家通過了國家4A標準化良好行為企業確認。

    盡管自認為還是“風箱里的老鼠”，但對陳愛玲來說，這個風箱的兩頭已經打開，她可以自由出入。擔任首席質量官之后，她的工作職責和地位已經發生了很大變化。現在，陳愛玲每周五都要參加總經理辦公例會，參與經營管理的質量決策，同時對質量安全具有“一票否決”權。一旦質量不達標，她可以下達原料禁采令、產品禁出令。這個權力，也讓她時不時要與采購和銷售部門發生沖突。一次，居夢萊家用紡織品有限公司要開發一種新面料。一家原料供應商送來的樣品讓公司很滿意，決定采購。但當貨送進廠門開始質量抽檢時，陳愛玲卻發現質量沒有達到她們的要求。她毅然決定取消這批產品的貨號，用替代原料對產品進行了重新設計。

    陳愛玲說，自己就是個集警察、保姆、保健醫生于一身的“三合一”的角色。建立首席質量官制度后，居夢萊家用紡織品有限公司的管理關系進一步理順，有了質量安全問題，部門之間踢皮球的現象不再出現。陳愛玲還在企業中大力推廣和應用質量管理先進方法，提出運輸臺車管理、生產現場星級評價、5S管理、看板管理等等，使生產管理面貌煥然一新，得到了國外客戶的好評。“我們每一個操作臺邊上都有操作流程標準，每一個工具的擺放都按照取用快捷的目的進行了標示。”據了解，僅推進操作工動作標準化一項，就節約費用達100萬元。

    隨著開展質量培訓、推進群眾性合理化建議和QC小組活動，質量改進的意識已漸漸內化于居夢萊家用紡織品有限公司每一個員工的心里。驗布工很多都是男性，他們在實際工作中發現，其實將卷尺別在腰帶上比走到操作臺一端的工具袋取用更加便捷，于是就提出了這個改進建議，被陳愛玲采納。“你別看走一個來回取用卷尺只節約一分鐘，但積少成多，就會提高工作效率。”陳愛玲笑著說。據介紹，現在每個車間每4個月還會針對一個課題進行小單元活動，推動質量改進活動。

    擔任首席質量官以來，陳愛玲深切體會了這份工作的光榮與艱苦，也深感責任重大。一旦出現質量問題被投訴或造成索賠，第一責任人就是她。曾經因為一批貨中的一個價格牌不知在哪個環節掉了，被客戶投訴，陳愛玲被罰了800元。

    盡管首席質量官這個崗位充滿酸甜苦辣，但陳愛玲依然熱愛質量工作，依然將所有的熱情和時間都傾注在這份工作上。喜歡攝影的她笑著說：“我現在是沒什么時間玩了，等退休后，我希望能帶上照相機走遍祖國的大好河山。”