上海江灣-五角場商圈通過國家級服務標準化試點驗收

近日，上海市總體規劃中的4個市級副中心之一，江灣-五角場商圈通過國家級服務標準化試點創建工作驗收。通過開展創建工作，全面提升了商業中心的服務能級和綜合競爭力，實現了經濟和社會效益的“雙贏”。據統計，目前江灣-五角場商圈日均客流量已超過30萬人次，商圈內社會消費品零售額從2007年的15億元增加到2011年的105億元，增長率達700%，占全區社會消費品零售總額近40%。

近年來，上海市根據《國務院關于加快服務業發展若干意見》和《關于推進服務標準化試點工作的意見》，圍繞城市戰略核心區域和產業發展重點領域，大力推進服務標準化示范試點建設。目前，上海全市已擁有以江灣-五角場、南京路等為代表的國家級服務標準化試點項目9個、市級項目115個，形成了“點線面”有機結合、全面推進、層層試點的3級服務標準化示范試點建設模式。

此次通過國家級服務標準化驗收的江灣-五角場商圈，在3年的創建時間里，針對區域內商貿、餐飲、電影放映等重點行業，通過實施“試、行”并舉，成功樹立了百聯又一城、又一會餐飲、萬達影院等3家市級服務標準化試點企業，巴黎春天、東方商廈、西廂記餐飲等12家區級試點企業，以點帶面帶動了相關服務行業試點工作的開展。百聯又一城通過試點，建立柜臺、商場、營運管理部3層管理體系和售后服務5級處理體系，售后服務投訴結案率達100%，得了社會大眾的充分認可，被確定為上海市消費者權益保護示范聯絡點。

據了解，“十二五”期間，上海將圍繞“四個中心”建設目標，全面推進商業結構調整，形成多層次的商業業態，積極構建“國際購物天堂”。其中，加快城市地標性商業中心、特色商業街區建設已成為上海打造國際貿易中心和世界著名旅游城市的重要途徑之一。江灣-五角場商圈所在地楊浦區有關負責人表示，將進一步集聚各方政策和資源，有效運用標準化手段，放大綜合示范效應，積極發展高端商業和特色服務產業，努力培育和集聚一批主業突出、具有國際競爭力的服務企業，形成一批主導產業突出、服務功能強、輻射范圍廣的服務產業集群，有效推動江灣-五角場整體服務質量與國際先進水平接軌。