廣東惠州創新投訴打假機制 “打假110”實現快反聯動

“將9個有打假職能的部門信息資源合并在12365舉報投訴以來，接聽群眾舉報投訴的電話超過半年的接聽量，100%的及時轉交相關執法主體部門辦理和及時到現場核實并作出相關處理，實現了從舉報投訴到處置的無縫對接，被群眾譽為‘打假110’。”近日，廣東惠州市質監局局長張國強如是說。

    據張國強介紹，惠州市為進一步落實省委、省政府部署的“三打”（打擊欺行霸市、制假售假、商業賄賂）工作，今年4月19日，出臺了惠州市《建立“打假110”快速反應聯動機制規范標準》的通知，旨在打擊制假售假的工作上，創新打假行動方式，強化執法協同和部門聯動，推進群眾舉報查處假冒偽劣產品專項工作的規范化、標準化、制度化建設，從而建立起“打假110”快速反應機制。

    據了解，該規范標準規定，實施“24小時受理舉報、專業隊伍處置”工作機制，設立以質監局+執法主體局+公安局的模式，合成“打假110”專業隊；實行“一級接警”和舉報“首接責任制”，即統一由市打假舉報指揮組接警；規定在市區和主要城鎮30分鐘（農村1小時）內趕到舉報現場。把9個有打假職能的部門信息資源合并在12365舉報投訴進行處置，不僅方便了群眾舉報和快速反應處置，而且強化了行政執法與刑事執法的合作及銜接。

    “打假110”快速反應機制改變了過去在工作時間才有人工服務受理群眾制假售假舉報，而下班后和節假日時間則多轉入語音提示或錄音復理的工作模式，建立24小時輪班制度，節假日無休，全天候接收群眾舉報。同時，改變了以往舉報制假售假要“認門”的狀況，群眾只需直接撥打“12365”或者“110”就可以快捷舉報制假售假線索。指揮中心在此基礎上還建立了值班人員工作制度，對每一條線索指定專人負責跟蹤，制定處置流程，明確辦理時限，建立相關檔案，一跟到底，確保舉報線索件件有核實、件件有反饋、件件有記錄。

    打假“110”快速反應機制實現了快速受理、快速查處、快速反饋。在工作過程中，公安機關110報警服務受理的制假售假舉報線索，及時交市“打假110”舉報指揮中心處置，若案情較簡單，執法主體單一的，交由相關執法主體單位核實查處；案情較復雜，涉及多個領域的，指揮中心將協調相關部門聯合行動核實查處，同時依托“打假110”專業隊，隊伍24小時待命，一旦收到群眾舉報線索，市“打假110”舉報指揮中心將及時告知執法主體單位，馬上派出專業隊前往處置，確保市區和主要城鎮能夠在1個小時內趕到舉報現場或與舉報人接觸。5月8日13時37分，博羅縣打假辦接到“打假110”轉來群眾來電，舉報縣城商業街有店鋪銷售盜版光碟及假冒手機，有關執法部門立即聯系舉報人于13時50分到達現場，執法人員趕赴現場的同時，通知縣文體旅游局和工商局工作人員于14時左右到達指定現場進行檢查，現場查獲涉嫌盜版光碟1500多張及假冒iPhone手機。

    目前，惠州市“打假110”快速反應機制強化了部門間的聯動。各打假成員單位通過“打假110”指揮中心實現無縫銜接，聯合行動，及時核實查處群眾舉報的打假線索，有效改變了過去打假執法各單位通常各行其是、缺乏監督、推諉扯皮的情況。《中國質量報》