重慶市特種設備質量安全檢測中心推行精益管理側記

“非常滿意，一步不挪地在幾分鐘內就辦完了，真是越來越高效！”日前，站在重慶市特種設備質量安全檢測中心（以下簡稱重慶市特檢中心）接辦件窗口前的一中年人告訴記者，以前來這里辦事，樓上樓下要跑幾趟核對，至少要20多分鐘才辦完，現在不到5分鐘就完成了。這是該窗口實行“一站式”服務以來，辦事效率大大提升的結果。

“一站式”服務是重慶市特檢中心推行精益管理取得的一項成效，既提高了效率，又提升了滿意度。

如何在特種設備檢驗檢測量逐年遞增的前提下達到“保安全、促發展”這一目標，重慶市特檢中心一班人頗費腦筋。2010年年初，重慶市質監局在全系統自上而下實施精益管理，旨在減少浪費、降低成本、提高效率、提升滿意度。特檢中心巧借東風，認真落實。

“按照市局的部署，結合特檢工作實際，我們隨即展開了一系列工作。”重慶市特檢中心主任龐小利介紹，他們以抓信息化建設、5S與目視化管理、流程梳理等為重點工作，確立了精益管理的工作思路，將精益管理思想與特檢事業發展緊密結合，以制度建設和流程規范建設為核心，以建立涵蓋行政管理和業務管理各方面的標準體系、考核體系和評價體系為抓手，著力提升檢測、管理以及服務能力。

萬事開頭難。精益管理首先要做的就是轉變觀念，樹立精益管理思想。動員部署會開了，請精益專家來授課了，精益讀本也下發人手一冊了，但把5S管理當作清潔衛生、把優化流程當成應付檢查的卻大有人在。

突破點在哪里？龐小利一時也難以下手。2009年年初，單位剛搬入新辦公樓時，他有一大堆資料從地板堆疊到1米高的窗臺上，每次想扔又怕以后要用，可直到2010年實施精益管理時，他清楚地記得，那堆資料他從來沒有動過。他用了3個夜晚來清理，最后整理出永久保存的、限期保存的和臨時保存3盒不足50份資料。他將永久保存和限期保存的交辦公室存檔，自己只保留了臨時要用的文件，裝入規范的文件盒。將無用的、多余的資料清理出去后，他又將所有的辦公用品、用具規范放置。領導的表率和示范作用在職工心中烙下了深深的烙印，應付檢查和反彈效應現象沒有了，漸漸養成了每天5分鐘的5S行動、科學分類保存文件的習慣。

精益管理是全員參與的管理，圍繞工作提改善提案和合理化建議是全員參與管理的著力點。特檢中心規定每人每年必須站在事業發展的高度和用戶的角度提兩項改善項目和1項合理化建議，并用“金點子”活動的形式進行獎勵。通過宣傳發動，職工紛紛建言獻策。2010年以來，共提改善項目784項、合理化建議223條，改善項目完成600余項、采納合理化建議200余條，并從中完善制度30項，優化固化工作流程28項。

在抓信息化建設中，重慶市特檢中心立足實際應用，啟用了與監察系統兼容接軌的檢驗系統，促進了特種設備資源信息共享，特種設備監察實現了“飄紅管理”。他們還開發了技術標準信息化管理系統，避免了技術標準人工管理模式中時效性差、采購成本高、管理工作量大、查找效率低等不足，實現了技術標準數字化管理，確保查詢快捷高效、資料準確可靠，每年節省技術標準購置費近10萬元。

“精益管理的有效推行正在影響和改變重慶特檢人的思維和行動。”龐小利說，如今他們在政務、檢務活動中自覺地用精益的標尺來衡量，正在一步步建成以精益思想、精益理念、精益行為為核心的精益文化體系。