公共服務(wù)投訴增近5成 空調(diào)投訴量創(chuàng)新高

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，公共事業(yè)和社會(huì)服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)46.7%。食品投訴同比增長(zhǎng)25%，亦呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。
　　消費(fèi)者反映公共服務(wù)行業(yè)的主要問題有：供水價(jià)格高、水質(zhì)差；因電力、燃?xì)庥?jì)量器具問題導(dǎo)致消費(fèi)者多付費(fèi)；供熱溫度不達(dá)標(biāo)，供暖設(shè)施維修服務(wù)不及時(shí)；有線電視收費(fèi)不合理，售后服務(wù)響應(yīng)緩慢等。
　　此外，家政服務(wù)公司收費(fèi)高、服務(wù)差，搬家公司野蠻裝卸、損壞物品等問題也深受消費(fèi)者詬病。值得注意的是，一些家政服務(wù)公司大量出售鐘點(diǎn)工預(yù)付費(fèi)卡，然而，當(dāng)消費(fèi)者需要服務(wù)時(shí)卻無法及時(shí)提供。
　　在食品投訴中，消費(fèi)者反映的問題主要是質(zhì)量安全和價(jià)格問題，其中涉及質(zhì)量安全問題投訴占食品投訴比例的65.8%，涉及價(jià)格問題的投訴占比7.7%。
　　此外，空調(diào)類產(chǎn)品投訴同比增長(zhǎng)了31.2%，投訴量創(chuàng)新高。在空調(diào)類產(chǎn)品投訴中，消費(fèi)者反映的主要問題是：空調(diào)制冷效果差；售后安裝拖延時(shí)間；室內(nèi)機(jī)殼開裂、噪聲大；安裝服務(wù)亂收費(fèi)、水平差、態(tài)度惡劣。中消協(xié)特別提醒，每到夏季來臨之時(shí)，總有一些不明身份的人冒充廠商售后服務(wù)人員，打著免費(fèi)清洗名義為消費(fèi)者檢修空調(diào)，并通過提供加氟、更換配件等維修保養(yǎng)服務(wù)，索取遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)的高額服務(wù)費(fèi)用。