貓膩多維權(quán)難 網(wǎng)絡(luò)代購藏風(fēng)險(xiǎn)

“別的我沒買過，奶粉我們一直是從國外代購的。”去年剛為人母、家住北京石景山遠(yuǎn)洋山水小區(qū)的王小姐，對(duì)于從國外代購的品牌奶粉還是非常滿意：“我們一直在一家固定的網(wǎng)上代購店購買，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，但關(guān)稅政策調(diào)整以后，價(jià)格上漲了不少。” 現(xiàn)在，像王小姐這樣的“代購媽媽”不乏其人。
    一樣喜歡網(wǎng)上購物的北京海淀區(qū)明光北里小區(qū)的小馬說起代購，就沒王小姐那么滿意了。“代購貓膩太多了，我代購了幾次韓國服裝，說是品牌貨，網(wǎng)上拍的圖片也沒得說，結(jié)果拿到手的服裝，從款式到質(zhì)量沒一個(gè)和正品一樣的。”
    足不出戶，就可以收納世界各地的正品潮貨，而且價(jià)格一般要優(yōu)惠很多，這是不少人熱衷于網(wǎng)上代購、也是網(wǎng)上代購之所以風(fēng)靡一時(shí)的原因。但有一些人因?yàn)榇彌]有買到想要的正品，“賠了夫人又折兵”，落得物財(cái)兩空。
    代購風(fēng)靡一時(shí)
    代購?fù)ǔＫf的就是找人幫忙購買自己需要的商品，原因可能是在當(dāng)?shù)刭I不到這件商品，又或者是因?yàn)楫?dāng)?shù)剡@件商品的價(jià)格比其他地方的貴。隨著淘寶、幫購等網(wǎng)上購物平臺(tái)的發(fā)展，代購漸漸變成消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)第三方代買“洋”貨。而這些“洋”貨又多以服飾、化妝品、首飾、鐘表、數(shù)碼產(chǎn)品及國際奢侈品牌等為主。美國、日本、法國和中國香港、澳門、臺(tái)灣等國家和地區(qū)，都是“代購達(dá)人”們的代購天堂。2010年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，2010年海外代購的市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到了120億元。有學(xué)者預(yù)計(jì)，到2012年，海外代購的交易規(guī)模將達(dá)到480億元。僅在淘寶網(wǎng)一家購物網(wǎng)站上，記者就搜索到770多萬件可以代購的商品。
    目前出現(xiàn)的代購主要有兩種形式：一類是有庫存的代購。這種代購產(chǎn)品確實(shí)是代購來的，但是是大批量代購進(jìn)來的，成了專業(yè)銷售。對(duì)于消費(fèi)者來說，庫存代購的好處就是可以立即買到，無需等待，缺點(diǎn)是這類代購一般無法提供商品的購物小票，如果購買者對(duì)商品沒有一定的認(rèn)識(shí)，很有可能買到假貨或次貨。另外一類是海外直郵。這種代購是根據(jù)消費(fèi)者的需求，直接在國外進(jìn)行購買，產(chǎn)品直接從國外發(fā)到客戶手中。這種形式的代購，消費(fèi)者可以指定產(chǎn)品，也可以指定國外網(wǎng)站，一般是一單對(duì)一單的形式。代購商家可以根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)，幫消費(fèi)者解決支付和語言障礙方面的問題，使消費(fèi)者只需支付本國貨幣便能方便地購買到自己喜歡的國外產(chǎn)品，這種代購形式較為普遍。
    代購這股風(fēng)現(xiàn)在是越來越流行。淘寶網(wǎng)某海外化妝品代購店店主李曉認(rèn)為，一方面這和國內(nèi)一些品牌產(chǎn)品的高價(jià)有關(guān)。同一種產(chǎn)品國內(nèi)可能是天價(jià)，而在國外屬于大眾產(chǎn)品。另一方面，隨著信息的開放和人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，人們購買國外品牌產(chǎn)品的需求也越來越高。
    五花八門的隱患
    雖然代購備受一些消費(fèi)者的追捧，但是代購中存在種種問題和漏洞，也讓人很是苦惱。以目前最熱門的奶粉為例，按照正常貨物進(jìn)口程序，國外奶粉運(yùn)入境前，必須在口岸接受檢驗(yàn)檢疫，并發(fā)放檢驗(yàn)檢疫證明，否則不允許在中國市場(chǎng)銷售。而代購奶粉都是通過郵遞或個(gè)人攜帶入境，幾乎都沒有經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫。其外包裝的標(biāo)簽與合法進(jìn)口奶粉的標(biāo)簽也完全不同，真假難辨。而即使是一些知名洋品牌奶粉，也曾卷入過食品香料添加等安全爭(zhēng)議。
    “網(wǎng)絡(luò)代購洋奶粉安全嗎？”不少消費(fèi)者心中或多或少會(huì)有這樣的疑惑，但是對(duì)于店主“肯定是從國外正規(guī)店家買的，質(zhì)量盡管放心”的答復(fù)，消費(fèi)者也只能就此作罷。如果是選擇庫存代購的消費(fèi)者，很難從店家那里索要到消費(fèi)質(zhì)量認(rèn)證票據(jù)，這也為日后的維權(quán)制造了障礙。
    而對(duì)于代購較多的服裝而言，問題更是五花八門。在代購論壇里，記者看到不少消費(fèi)者抱怨購買的服裝并不是正品貨，不僅材料質(zhì)地差，做工更是粗糙，一位網(wǎng)名為“bbcat”的網(wǎng)友就發(fā)出了這樣的投訴：一件小小普通的韓國條紋短裙要300多元，圖片拍得確實(shí)美啊，拿到手之后發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量跟國內(nèi)一些山寨貨差不多，以前就聽說代購的很多是從國外服裝批發(fā)市場(chǎng)上買來的，根本不是品牌貨。
    對(duì)于索要發(fā)票這樣的維權(quán)行為，不少網(wǎng)友則表現(xiàn)出了極大的無奈：很多店家都是沒有任何票據(jù)的，即使有也有可能是假票。更讓人大跌眼鏡的是，在浙江省一次進(jìn)口品牌服裝質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，批次合格率僅為43.5%。這些品牌中包括諸如愛馬仕、范思哲、杜嘉班納、楚薩迪等國際知名品牌。
    不僅如此。在海關(guān)總署去年調(diào)整關(guān)稅政策和海外奢侈品的輪番漲價(jià)的壓力下，代購店的壓力可謂與日俱增。網(wǎng)上名為“美味兒土豆妮”的淘寶代購賣家就發(fā)出了這樣的質(zhì)疑：同為淘寶代購賣家，我困惑別人的利潤(rùn)都是怎么來的？這位網(wǎng)友說，從初中到大學(xué)畢業(yè)一直在美國居住，10多年了。很小的時(shí)候就開始研究化妝品，所以對(duì)很多東西的零售市場(chǎng)有所了解。但是很多代購價(jià)格低過官網(wǎng)的，都是批發(fā)來的？這就奇怪了，去哪里批發(fā)的？另一方面，運(yùn)費(fèi)那么貴，照他們的標(biāo)價(jià)那利潤(rùn)哪來的？帶著這樣的疑問，記者詢問了幾位從事海外代購生意的網(wǎng)絡(luò)店主，他們大多以“有自己的進(jìn)貨渠道”作為答復(fù)，不肯再多說什么。
    學(xué)會(huì)防范風(fēng)險(xiǎn)
    作為普通消費(fèi)者，在享受網(wǎng)絡(luò)代購便利的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，慎重選擇代購商家和商品。
    北京朝陽法院法官凌巍在接受記者采訪時(shí)指出，網(wǎng)絡(luò)代購可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾種：一是職業(yè)代購人可能利用信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，賺取過多差價(jià)利潤(rùn)，損害被代購人的利益；二是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，尤其是個(gè)人商鋪，代購環(huán)節(jié)出了問題，代購人比較容易逃脫，如果代購的不是正品而是假貨，消費(fèi)者往往較難達(dá)到退貨、換貨或賠償?shù)哪康模蝗峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò)代購的商品其售后服務(wù)令人堪憂，尤其是海外代購的商品，要在國內(nèi)保修，必須提供產(chǎn)品購物發(fā)票和入關(guān)證明，而一般消費(fèi)者很難拿到這些；四是大量“職業(yè)私人代購”可能涉嫌逃稅，觸犯國家稅法。以海外代購為例，很多代購人是以私人物品的名義購買商品，以避開關(guān)稅。然而多次出入境，攜帶的商品累計(jì)起來足以達(dá)到征收關(guān)稅的條件。
    對(duì)于如何防范網(wǎng)絡(luò)代購的風(fēng)險(xiǎn)，凌巍認(rèn)為，最好選擇有較高知名度的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，對(duì)于知名度不高的代購網(wǎng)站，要認(rèn)真審查其資信情況；應(yīng)選擇可靠的支付方式，比如使用支付寶來完成支付，盡量避免使用銀行匯款，而且在用支付寶進(jìn)行支付時(shí)也要注意選擇擔(dān)保支付而非即時(shí)到賬；同時(shí)，代購之前要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行充分了解，避免支付過高的費(fèi)用。為防止貨物出現(xiàn)假冒或質(zhì)量等問題，買家應(yīng)要求代購人提供購物憑證、收銀單據(jù)、出售商家的聯(lián)系電話、地址等，并保留郵寄憑證，以備查詢。如果是海外代購，盡量選擇海外直郵的送貨方式，這樣可有效避免假冒、調(diào)包等問題。最后，在網(wǎng)上下訂單時(shí)，最好以文本形式進(jìn)行，并保存副本，阿里旺旺、MSN等即時(shí)聊天工具的記錄也應(yīng)該保存好，防止日后發(fā)生爭(zhēng)議手中沒有憑證。《中國質(zhì)量報(bào)》

作為老百姓真是左右為難啊,中國的物價(jià)那么高,想全家點(diǎn)嘛又怕上當(dāng).