濟(jì)南計(jì)量所“一站式”服務(wù)贏喝彩

濟(jì)南計(jì)量所“一站式”服務(wù)贏喝彩
來(lái)源：轉(zhuǎn)載  發(fā)布時(shí)間：2007-12-7

　　日前，濟(jì)南佳寶乳業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人將一封感謝信送到濟(jì)南市質(zhì)監(jiān)局計(jì)量檢定所。“太感謝計(jì)量所啦，沒(méi)有你們的貼心服務(wù)，我們的工作量不知要增加多少倍！”這位負(fù)責(zé)人動(dòng)情地說(shuō)。
　　濟(jì)南佳寶乳業(yè)有限公司是一家國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，公司先后獲得國(guó)家免檢產(chǎn)品和中國(guó)名牌產(chǎn)品稱號(hào)，并通過(guò)多個(gè)體系認(rèn)證。每年公司有大量的計(jì)量器具需要定期檢定和校準(zhǔn)，計(jì)量管理人員為此要跑市計(jì)量所多趟，自公司遷到長(zhǎng)清的新廠區(qū)后，距離更遠(yuǎn)，為計(jì)量檢定工作帶來(lái)極大不便。濟(jì)南市計(jì)量檢定所實(shí)施的“一站式”服務(wù)讓他們嘗到了甜頭。公司管理人員不用出廠門，所有的計(jì)量檢定工作全部按時(shí)完成。
　　今年以來(lái)，濟(jì)南市質(zhì)監(jiān)局計(jì)量檢定所提出了“一站式”服務(wù)的工作新思路。“一站式”服務(wù)的核心內(nèi)容就是將企業(yè)的計(jì)量檢定工作全權(quán)委托給技術(shù)機(jī)構(gòu)，由技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的計(jì)量工作進(jìn)行全方位、多層次的服務(wù)。一方面大大減輕了企業(yè)往來(lái)聯(lián)系工作的負(fù)擔(dān)，另一方面便于技術(shù)機(jī)構(gòu)及時(shí)掌握企業(yè)的需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整工作。
　　為保證“一站式”服務(wù)工作的開(kāi)展，濟(jì)南市計(jì)量檢定所引入現(xiàn)代企業(yè)管理模式，建立“客服專員制度”。為每家重點(diǎn)服務(wù)的企業(yè)配備一名專業(yè)的客服人員，企業(yè)的計(jì)量工作由客服專員進(jìn)行總協(xié)調(diào)。企業(yè)只需要一個(gè)電話找到客服專員，剩下的問(wèn)題就不用操心了，由客服人員全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成，省卻了以往企業(yè)需要聯(lián)系多個(gè)專業(yè)室的繁瑣。
　　引入項(xiàng)目管理模式，實(shí)施“三化”服務(wù)。一是服務(wù)流程化。出檢、送檢、繳費(fèi)、取證等工作全流程跟蹤閉環(huán)完成，企業(yè)不需出廠門，計(jì)量人員全部上門服務(wù)到家；二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。每個(gè)關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)建立作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)范工作行為，對(duì)大企業(yè)、小企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量一致；三是服務(wù)差異化。根據(jù)企業(yè)的不同需求，提供測(cè)量解決方案、儀器設(shè)備選型、計(jì)量體系咨詢等增值服務(wù)。
　　青島啤酒（濟(jì)南）有限公司一期30萬(wàn)千升工程是濟(jì)南市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，由于企業(yè)要在12月初投產(chǎn)，有1000余件計(jì)量器具需要檢定后安裝調(diào)試。濟(jì)南質(zhì)監(jiān)局計(jì)量所了解情況后，主動(dòng)登門服務(wù)。“你們來(lái)了，可解決了我們的大困難！”公司工程部門的負(fù)責(zé)人看到上門服務(wù)的工作人員不停地感謝。時(shí)間緊，任務(wù)重，計(jì)量所為此組成專門項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組，周密組織，從編制儀器設(shè)備的檢定進(jìn)度方案，到培訓(xùn)計(jì)量人員，進(jìn)行了“一站式”全方位服務(wù)。由于工程進(jìn)度緊迫，大部分儀器到貨后需要馬上檢定，然后進(jìn)行安裝。為了不耽誤項(xiàng)目進(jìn)度，計(jì)量所工作人員克服困難，只要儀器到貨，立即攜帶設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢定，保證建設(shè)進(jìn)度不因?yàn)橛?jì)量問(wèn)題而受阻。
　　今年以來(lái)，濟(jì)南市質(zhì)監(jiān)局計(jì)量檢定所緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)這一主線，大力開(kāi)展“一站式”服務(wù)。目前已有154家重點(diǎn)企業(yè)納入到了服務(wù)范圍，檢定計(jì)量器具13685臺(tái)件，培訓(xùn)計(jì)量人員15人次，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢216人次，得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。