濟南計量所“一站式”服務贏喝彩

濟南計量所“一站式”服務贏喝彩
來源：轉載  發布時間：2007-12-7

　　日前，濟南佳寶乳業有限公司負責人將一封感謝信送到濟南市質監局計量檢定所。“太感謝計量所啦，沒有你們的貼心服務，我們的工作量不知要增加多少倍！”這位負責人動情地說。
　　濟南佳寶乳業有限公司是一家國家級農業產業化重點龍頭企業，公司先后獲得國家免檢產品和中國名牌產品稱號，并通過多個體系認證。每年公司有大量的計量器具需要定期檢定和校準，計量管理人員為此要跑市計量所多趟，自公司遷到長清的新廠區后，距離更遠，為計量檢定工作帶來極大不便。濟南市計量檢定所實施的“一站式”服務讓他們嘗到了甜頭。公司管理人員不用出廠門，所有的計量檢定工作全部按時完成。
　　今年以來，濟南市質監局計量檢定所提出了“一站式”服務的工作新思路。“一站式”服務的核心內容就是將企業的計量檢定工作全權委托給技術機構，由技術機構對企業的計量工作進行全方位、多層次的服務。一方面大大減輕了企業往來聯系工作的負擔，另一方面便于技術機構及時掌握企業的需求動態，及時調整工作。
　　為保證“一站式”服務工作的開展，濟南市計量檢定所引入現代企業管理模式，建立“客服專員制度”。為每家重點服務的企業配備一名專業的客服人員，企業的計量工作由客服專員進行總協調。企業只需要一個電話找到客服專員，剩下的問題就不用操心了，由客服人員全權負責協調完成，省卻了以往企業需要聯系多個專業室的繁瑣。
　　引入項目管理模式，實施“三化”服務。一是服務流程化。出檢、送檢、繳費、取證等工作全流程跟蹤閉環完成，企業不需出廠門，計量人員全部上門服務到家；二是服務標準化。每個關鍵工作環節建立作業指導書，規范工作行為，對大企業、小企業服務標準、服務質量一致；三是服務差異化。根據企業的不同需求，提供測量解決方案、儀器設備選型、計量體系咨詢等增值服務。
　　青島啤酒（濟南）有限公司一期30萬千升工程是濟南市重點建設項目，由于企業要在12月初投產，有1000余件計量器具需要檢定后安裝調試。濟南質監局計量所了解情況后，主動登門服務。“你們來了，可解決了我們的大困難！”公司工程部門的負責人看到上門服務的工作人員不停地感謝。時間緊，任務重，計量所為此組成專門項目協調小組，周密組織，從編制儀器設備的檢定進度方案，到培訓計量人員，進行了“一站式”全方位服務。由于工程進度緊迫，大部分儀器到貨后需要馬上檢定，然后進行安裝。為了不耽誤項目進度，計量所工作人員克服困難，只要儀器到貨，立即攜帶設備趕赴現場進行檢定，保證建設進度不因為計量問題而受阻。
　　今年以來，濟南市質監局計量檢定所緊緊圍繞服務地方經濟這一主線，大力開展“一站式”服務。目前已有154家重點企業納入到了服務范圍，檢定計量器具13685臺件，培訓計量人員15人次，免費提供技術咨詢216人次，得到了眾多企業的認可和贊揚。