網民熱議“3·15”：不能花了冤枉錢又受窩囊氣

網民認為，關注“3·15”就是以消費的視角關注民生，希望通過輿論的力量督促企業規范經營，履行必要的社會責任。同時，在治理霸王條款和消費者維權方面，有關部門應該介入，不能讓消費者吃虧在先，投訴無門在后。
    治理霸王條款不能光靠中消協
    霸王條款是消費者最無可奈何的投訴項目之一。一位騰訊網民投訴說：新買的iPhone手機晚上注冊后沒有任何上網操作，第二天上午卻發現被扣費40多元，問了四位聯通客服都無法解釋，并且，那位聯系這位網民的客服說系統就是準確正常的。這種解釋和沒解釋有什么分別？這樣的扣費和搶劫偷竊有什么差別？
    搜狐網友“希望開心點”說，霸王條款的出現是政府監管部門的不得力所致，但最具諷刺意味的是，明明是消費者受到不公正待遇，居然不是工商行政部門去解決，而是消費者協會去協商解決，好像消費者也犯錯了一樣。
    騰訊網民“yanfang”說，作為消費者，有時候投訴無果，真的很無奈，我們維權相當困難，有關部門是不是應該替老百姓解決一下問題呢？
    應進一步規范銀行業務收費
    14日，銀監會、央行、發改委聯合下發《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，要求銀行業金融機構自今年7月1日起免除人民幣個人賬戶的十一類三十四項服務收費。
    有網民稱，銀行的收費必須合理合規，當前出臺的這些政策，將進一步促使銀行認真審視自己的成本水平和降低收費的空間，以更加透明的操作方式，讓百姓更好地享受銀行服務。
    網易網民“善良若若”說，銀行是金融企業，它有盈利目標，提供了金融服務肯定要收費，關鍵是收費水平是否合理，收費過程是否透明，服務水平是否提升。三部委聯合出臺的這些措施，一定程度上引導了銀行合理收費，也提出了提升服務水平的要求。希望這些措施得到真正落實。
    不過，另一位網易網民卻指出，這些收費項目都是虛的，都是本來就不收費的項目，應該把年費、異地取款、跨行取款、小額管理費等取消，進一步規范銀行的業務收費，使銀行收費更合理、更透明！
    網絡購物須法律規范
    “3·15”當天，中消協發布網絡消費系列警示，網上售賣假冒偽劣商品成維權新難點。一位搜狐網民認為，唯一的問題是，人們越來越搞不懂什么才算假貨。消費者說了不算，廠商說了也不算，只有購物網站說了才算。這已經從中國電子商務的潛規則，變成明規則了。
    而騰訊網民“晚節不寶”說，相對電視購物而言，網購已經是很安全的了，即使在本地實體店購物，買了假貨不見得能退貨，更沒有“給差評”這個概念。前提是要懂得一點網絡安全知識。
    另有網民呼吁，網絡購物中的金融支付商應當提供安全、公正、有競爭力的金融服務。同時，針對網絡購物這一快速增長的消費行為，行政主管部門應當進一步推出相關的法律規范。