2010年中國消費(fèi)質(zhì)量投訴 網(wǎng)購、手機(jī)等居前

在3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)14日披露的2010年消費(fèi)質(zhì)量投訴分析顯示，從整體上看，消費(fèi)者投訴主要集中在汽車、網(wǎng)購、手機(jī)、消費(fèi)卡、產(chǎn)品維修服務(wù)等方面，投訴量同比分別上升了9.08 %、8.12 %、6.92%、2.72 %。其中網(wǎng)購、手機(jī)和消費(fèi)卡類投訴增幅位于前三位，且呈上升趨勢。
    中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)2010年共受理消費(fèi)者投訴17090件次，舉報(bào)79起，接待來訪和電話咨詢4740人次，已依有關(guān)法規(guī)妥善辦結(jié)14698件次，辦結(jié)率為86%，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理205件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3283多萬元。
    投訴信息顯示，部分類別產(chǎn)品存在一定的質(zhì)量問題，絕大多數(shù)是在銷售、維修環(huán)節(jié)中因服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)的投訴，這兩類投訴占投訴總量的45%。首先，生產(chǎn)環(huán)節(jié)：少數(shù)企業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，仍存質(zhì)量隱憂。
    其次，銷售環(huán)節(jié)：涉嫌商業(yè)欺詐的行為頻頻發(fā)生。2010年受理各類欺詐投訴共1863件，占投訴總量的10.90%。
    第三，服務(wù)環(huán)節(jié)：違反三包規(guī)定的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。統(tǒng)計(jì)顯示，受理此類投訴3835件，占投訴總量的22.44 %。主要表現(xiàn)在：送修時(shí)不對(duì)整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)檢查、修理前不如實(shí)填寫故障情況、修理完后不填寫記錄故障情況及沒有用戶簽字、事先不告知配件價(jià)格等。
    第四，新興行業(yè)問題多多。如團(tuán)購成為當(dāng)前眾多消費(fèi)者追求現(xiàn)代潮流時(shí)尚生活的真實(shí)寫照，強(qiáng)大的團(tuán)購市場，一些不法商趁機(jī)撈一把。投訴辦受理此類投訴呈上升之勢，并能從個(gè)案中看出團(tuán)購中所反映出的諸多問題，如不盡快規(guī)范，勢必給消費(fèi)者帶來更大的損失。
    據(jù)業(yè)界不完全統(tǒng)計(jì)，中國團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)超過400多家。因團(tuán)購?fù)顿Y小、準(zhǔn)入門檻低，造成大量網(wǎng)站良莠不齊，出現(xiàn)團(tuán)購陷阱、售后無法保障、缺乏行業(yè)規(guī)范等問題。