支樹平會見惠普公司全球副總裁

7月6日，國家質(zhì)檢總局副局長支樹平在京會見了惠普公司全球副總裁張永利一行。雙方就消費者投訴惠普筆記本電腦有關(guān)事宜及惠普公司如何進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務進行了交流。

支樹平表示，隨著人民生活水平的提高和科技水平的發(fā)展，信息產(chǎn)品質(zhì)量問題不斷引起社會的關(guān)注。國家質(zhì)檢總局近年來采取了多方面的措施，不斷完善針對信息產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的法律法規(guī)體系建設。國家質(zhì)檢總局將高度關(guān)注惠普公司后續(xù)的執(zhí)行情況，必要時將采取切實有效的措施，維護消費者的合法權(quán)益。

支樹平提出了四點建議：一是希望惠普公司認真熟悉中國的法律法規(guī)，本著對消費者誠實負責的態(tài)度，今后進一步嚴格執(zhí)行國家相關(guān)法律規(guī)定；二是希望惠普公司加強全面質(zhì)量管理，建立更加嚴格的質(zhì)量控制體系，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；三是積極做好售后服務，妥善處理消費者維權(quán)問題，妥善處理客戶質(zhì)詢，根據(jù)消費者反映的質(zhì)量問題，加強和改進生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，切實提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；四是提高公司的危機公關(guān)能力，充分汲取教訓，妥善處理危機事件、突發(fā)事件的公關(guān)應對。

張永利表示，在國家質(zhì)檢總局的持續(xù)監(jiān)督下，惠普公司制訂了改進措施，加快解決消費者的筆記本電腦質(zhì)量問題。從3月16日起，截至6月18日，惠普公司收到中國消費者針對惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴和咨詢共計30882人次。其中，14426名消費者的問題筆記本電腦得到免費維修或延長部件保修期，3822名消費者的問題筆記本電腦得到更換或退貨，還有12634名消費者的咨詢得到滿意答復。