支樹平會見惠普公司全球副總裁

7月6日，國家質檢總局副局長支樹平在京會見了惠普公司全球副總裁張永利一行。雙方就消費者投訴惠普筆記本電腦有關事宜及惠普公司如何進一步提高產品質量和服務進行了交流。

支樹平表示，隨著人民生活水平的提高和科技水平的發展，信息產品質量問題不斷引起社會的關注。國家質檢總局近年來采取了多方面的措施，不斷完善針對信息產品質量監管的法律法規體系建設。國家質檢總局將高度關注惠普公司后續的執行情況，必要時將采取切實有效的措施，維護消費者的合法權益。

支樹平提出了四點建議：一是希望惠普公司認真熟悉中國的法律法規，本著對消費者誠實負責的態度，今后進一步嚴格執行國家相關法律規定；二是希望惠普公司加強全面質量管理，建立更加嚴格的質量控制體系，把好產品質量關；三是積極做好售后服務，妥善處理消費者維權問題，妥善處理客戶質詢，根據消費者反映的質量問題，加強和改進生產環節質量控制，切實提高產品質量水平；四是提高公司的危機公關能力，充分汲取教訓，妥善處理危機事件、突發事件的公關應對。

張永利表示，在國家質檢總局的持續監督下，惠普公司制訂了改進措施，加快解決消費者的筆記本電腦質量問題。從3月16日起，截至6月18日，惠普公司收到中國消費者針對惠普筆記本電腦質量問題的投訴和咨詢共計30882人次。其中，14426名消費者的問題筆記本電腦得到免費維修或延長部件保修期，3822名消費者的問題筆記本電腦得到更換或退貨，還有12634名消費者的咨詢得到滿意答復。