青島服務(wù)業(yè)亮出質(zhì)量“名片”

“今年上半年全市服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值970億元，同比增長10個百分點(diǎn)，貢獻(xiàn)地稅收入和新增就業(yè)比重全部過半。可以說，服務(wù)業(yè)成為關(guān)鍵時期促進(jìn)青島經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要動力。”這是日前記者在青島舉辦的“2009服務(wù)質(zhì)量論壇”上了解到的。　　 據(jù)悉，青島作為一個對外依存度很高的沿海開放城市，近年來積極承接國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，著力打造以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出增速明顯加快、總量日趨壯大、投資快速增長、貢獻(xiàn)日益突出的良好發(fā)展態(tài)勢，城市的吸引力、輻射力和影響力顯著提升。特別是去年，青島成功舉辦了一屆有特色、高水平的奧帆賽、殘奧帆賽，使青島在國內(nèi)外的知名度極大提高，豐富的奧運(yùn)遺產(chǎn)和良好的城市形象，更為服務(wù)業(yè)快速發(fā)展提供了強(qiáng)大的動力。
　　 據(jù)青島市副市長吳經(jīng)建介紹，當(dāng)前，青島市委、市政府正致力于品牌經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，服務(wù)業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)化和品牌戰(zhàn)略正在強(qiáng)力推進(jìn)，涌現(xiàn)出了一批如“聯(lián)通青島、情傳萬家”、“誠納四海”、“海之情”、“日新巴士”、“情滿旅途”、“暖到家”等服務(wù)優(yōu)良、管理先進(jìn)、影響廣泛的服務(wù)品牌。今后幾年是青島服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要階段，服務(wù)業(yè)能否快速、持續(xù)、健康地發(fā)展，關(guān)鍵取決于整個服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平的高低。質(zhì)量已成為青島服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提，成為突破服務(wù)業(yè)發(fā)展瓶頸的重要路徑之一。
　　 據(jù)悉，本次論壇由青島市質(zhì)監(jiān)局牽頭籌辦，以“提升服務(wù)質(zhì)量，共享和諧生活”為主題，特邀上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院院長唐曉芬、中國人民大學(xué)商學(xué)院焦叔斌博士、北京商業(yè)干部管理學(xué)院朱立恩教授，分別從理論與實(shí)踐的角度，圍繞當(dāng)前服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵、服務(wù)質(zhì)量的提升等方面作了精辟論述，分析了國際、國內(nèi)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和形勢，深入研討了加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理的意見和對策，受到了與會代表的熱烈歡迎。
　　 據(jù)青島市質(zhì)監(jiān)局提供的資料顯示，青島港2008年完成港口吞吐量3億多噸，居世界第7位，完成集裝箱1002萬標(biāo)準(zhǔn)箱，居世界第十位，集裝箱作業(yè)效率、鐵礦石卸船效率世界港口排名第一。青島港“誠納四海”的服務(wù)品牌被評為山東省服務(wù)名牌，被譽(yù)為“二十一世紀(jì)的希望之港”。在日常工作中，青島港堅持以用戶為中心，“視質(zhì)量為生命，貨主為上帝”；堅持建東北亞國際航運(yùn)中心，締造全球港行屆合資合作的嶄新模式，進(jìn)一步提升青島港集裝箱發(fā)展的核心競爭力；堅持持續(xù)改進(jìn)安全質(zhì)量管理，承諾貨主用戶最大滿意度；堅持外抓市場、內(nèi)抓現(xiàn)場，加強(qiáng)裝卸服務(wù)質(zhì)量，培育“集裝箱、煤炭、原油、礦石”四大核心優(yōu)勢，積極為顧客提供個性化和有特色的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價值。誠納四海的青島港，引起國內(nèi)外的矚目，得到貨主、用戶、船公司的贊許和信賴，引來了跨國公司的合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟，為把“誠納四海”服務(wù)品牌早日打造成為世界品牌，奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。