公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化

女員工不佩戴手鐲、男員工后發(fā)際不超過襯衫的衣領(lǐng)……5月19日，北京長安街線路公交首次細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計年內(nèi)4條長安街線路及13條長安街延長線的車廂服務(wù)都將實施此標(biāo)準(zhǔn)。

運六分公司的乘務(wù)人員代表展示了細(xì)化后的標(biāo)準(zhǔn)———乘務(wù)人員要統(tǒng)一著裝，不得將衣袖和褲管挽起來，不穿露腳趾的鞋，女員工可以淡妝上崗，只能佩戴一對耳環(huán)（耳釘）及一枚戒指，不得佩戴手鐲；男員工面部保持清潔，不得留怪異的發(fā)型。


“運六分公司主要負(fù)責(zé)長安街線路運營，為了展現(xiàn)‘神州第一街’的風(fēng)采，所以首次細(xì)化服務(wù)準(zhǔn)則‘落戶’這里?！北本┕患瘓F(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次主要細(xì)化了10方面標(biāo)準(zhǔn)，包括著裝儀表、敬語服務(wù)、立席服務(wù)、車輛清潔等。


長安街沿線公交將“消滅”車廂服務(wù)投訴。細(xì)化后的標(biāo)準(zhǔn)制定了一系列措施，比如乘務(wù)人員要杜絕“生冷硬”；杜絕愛答不理和急躁情緒；虛心接受批評，杜絕強詞奪理。


另外，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定乘務(wù)員高峰時段要做到逢站立席服務(wù)，監(jiān)督乘客刷卡時右手要指向刷卡區(qū)；服務(wù)殘疾乘客做到左殘攙左、右殘扶右；對于跑步趕車的乘客，公交車要做到“跑來等”。