1.時刻銘記保國安民的神圣職責(zé)
面對日益復(fù)雜的市場形勢，以及日益受關(guān)注的食品安全問題，質(zhì)量檢測實驗室應(yīng)依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，將自己的技術(shù)能力和服務(wù)水平，逐步向涉及健康、安全、衛(wèi)生、環(huán)保和反欺詐主要方向轉(zhuǎn)移，構(gòu)筑起應(yīng)對突發(fā)事件和技術(shù)性貿(mào)易壁壘的措施，加強(qiáng)檢測關(guān)鍵技術(shù)和快速檢測方法的研究和儲備，賦予服務(wù)以更深刻的內(nèi)涵。
2.樹立起經(jīng)營質(zhì)量檢測實驗室的思想
實驗室的發(fā)展需要改革和創(chuàng)新，我們要樹立起經(jīng)營質(zhì)量檢測實驗室的思想。質(zhì)量檢測實驗室的改革，就是改變現(xiàn)有不科學(xué)、不適用的管理思想，革除不利于發(fā)展的舊制度、舊習(xí)慣，其重點在人、財、業(yè)務(wù)( 事) 3個方面。財權(quán)、業(yè)務(wù)權(quán)獨立是主要方向，人事權(quán)( 包括用人權(quán)、收入分配權(quán)) 合理放開是努力目標(biāo)，在集中管理和科學(xué)監(jiān)督、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，樹立起經(jīng)營的觀念和思想。經(jīng)營并不是簡單地創(chuàng)收，財務(wù)要經(jīng)營，業(yè)務(wù)要經(jīng)營，人事也要經(jīng)營。經(jīng)營的核心就是，科學(xué)地進(jìn)行成本核算，科學(xué)地制定發(fā)展目標(biāo)，盡可能地提高綜合技術(shù)和管理實力。人事方面，除了現(xiàn)行的人事規(guī)則外，通過建立成本核算的經(jīng)營制度，有必要采用多種形式的用人制度，包括長期的、合約的和帶項目形式的各種機(jī)制。具體就是在實驗室的人才組合里，科研精英要有，學(xué)科帶頭人要有，技術(shù)輔助工人也要有，要形成人才梯隊。檢測設(shè)備和裝備的投入也是如此，要科學(xué)配置，并且要充分發(fā)揮其使用效能，這樣才能在合理的成本范圍內(nèi)，實現(xiàn)科學(xué)、準(zhǔn)確、公正、高效的經(jīng)營目標(biāo)。
3.正確認(rèn)識檢驗檢測市場
在質(zhì)量檢測實驗室的業(yè)務(wù)發(fā)展方面，對檢驗檢測市場的認(rèn)識，在觀念上要有創(chuàng)新和突破。要了解市場，服務(wù)是這個市場的生長點，競爭是這個市場的生命力。目前，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、工商行政管理等部門，為適應(yīng)廣大消費者的服務(wù)要求，形成了生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的商品抽查、市場監(jiān)督。而公正、公平和公開的市場服務(wù)準(zhǔn)則，是維護(hù)市場參與者共同利益的根本。實驗室是檢驗檢測市場的積極參與者，強(qiáng)大的技術(shù)和服務(wù)手段，是其生命力所在。
4.做好服務(wù)客戶的大文章
在搶占檢驗檢測市場方面，要做好服務(wù)客戶的大文章。實驗室之間，作為檢驗檢測市場的直接參與者，既是競爭對手，更加是市場利益的共同體，甚至可能互為服務(wù)對象。筆者認(rèn)為，質(zhì)量檢測實驗室改革面向市場，就是要努力增強(qiáng)自己的技術(shù)實力，積極參與競爭，積極為市場的買賣雙方服務(wù)，并盡力維護(hù)市場的生存規(guī)則。具體到業(yè)務(wù)方面，完成產(chǎn)品檢驗任務(wù)，是服務(wù)客戶大文章，同時，了解生產(chǎn)、經(jīng)營者等服務(wù)對象的需求和其他實驗室的競爭實力，知己知彼，是搶占市場的突破口。
結(jié)論
質(zhì)量檢測實驗室的管理人員，要全面理解ISO/IEC17025《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》的各個條款，科學(xué)領(lǐng)會其中經(jīng)營與服務(wù)的深刻內(nèi)涵。實驗室的所有活動既要有服務(wù)和保障質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)執(zhí)法的思想，更要有服務(wù)和支持商品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的態(tài)度，兩種服務(wù)沒有所謂影響執(zhí)法公正性的矛盾，只有把關(guān)、服務(wù)的共同點和利益增長點。