計(jì)量論壇

日前，有媒體測(cè)評(píng)多家快遞公司時(shí)發(fā)現(xiàn)，半數(shù)快遞企業(yè)在續(xù)重收費(fèi)中存在“向上取整”行為，有快遞員稱“2.1公斤也算3公斤（收費(fèi)）”。對(duì)此，一些快遞行業(yè)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“向上取整”是行業(yè)慣例；快遞包裹數(shù)量巨大，通過(guò)“取整”方式，能夠降低計(jì)費(fèi)復(fù)雜度、節(jié)約成本、減少風(fēng)險(xiǎn)。但于法于理，這種說(shuō)法都站不住腳。

按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則；消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。新版《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)主體應(yīng)使用秤、卷尺等計(jì)量用具測(cè)量快件的實(shí)際重量和體積重量，確定正確的計(jì)費(fèi)重量；計(jì)費(fèi)重量以千克為單位，保留小數(shù)點(diǎn)后至少1位。一些商家對(duì)這些規(guī)定熟視無(wú)睹，既不提前告知消費(fèi)者計(jì)費(fèi)規(guī)則，也未征得消費(fèi)者同意，單方面執(zhí)行“向上取整”，明顯違背了公平、誠(chéng)信等原則，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

當(dāng)前，隨著電子計(jì)費(fèi)、現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，顯著降低了快遞物流業(yè)計(jì)費(fèi)的技術(shù)門檻和成本。快遞企業(yè)完全可以在不過(guò)多增加成本的情況下，采用更精確、更符合實(shí)際的計(jì)費(fèi)方式，例如通過(guò)升級(jí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，采用智能稱重設(shè)備自動(dòng)讀取物品重量，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。

“向上取整”這類行業(yè)慣例，本質(zhì)上是一些企業(yè)單方面設(shè)定的“利己條款”，不利于市場(chǎng)交易的公平，還會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任度。破除這一潛規(guī)則，既是消費(fèi)者的心聲，更有利于行業(yè)健康發(fā)展。為此，需要監(jiān)管部門、企業(yè)、消費(fèi)者多方發(fā)力。市場(chǎng)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)監(jiān)督和引導(dǎo)，開(kāi)展專項(xiàng)治理，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)核查企業(yè)計(jì)價(jià)系統(tǒng)算法邏輯與計(jì)價(jià)收費(fèi)規(guī)則，對(duì)違規(guī)計(jì)費(fèi)的企業(yè)予以查處并責(zé)令整改。快遞企業(yè)則需回歸服務(wù)本質(zhì)，依法依規(guī)制定公平合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)公示稱重設(shè)備校準(zhǔn)記錄與計(jì)費(fèi)規(guī)則等，接受社會(huì)監(jiān)督。消費(fèi)者如遇不合理計(jì)費(fèi)行為也應(yīng)主動(dòng)維權(quán)，倒逼行業(yè)整改。

計(jì)費(fèi)零頭雖小，卻是丈量市場(chǎng)交易公平的一把標(biāo)尺。隨著電商和物流業(yè)快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)要求越來(lái)越高，計(jì)費(fèi)精細(xì)化透明化是大勢(shì)所趨。快遞企業(yè)須堅(jiān)守公平誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，真正贏得消費(fèi)者信任，推動(dòng)行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。徐達(dá)/經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

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