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計量論壇

“標注150個，收貨一數只有86個。”近日，北京市民李女士吐槽稱，商家宣稱150個垃圾袋實際到手縮水近一半。李女士的經歷并非個例，不少消費者在購買定量包裝商品時都遇到過類似問題。

定量包裝商品，是指以銷售為目的，在一定量限范圍內具有統一的質量、體積、長度、面積、計數標注等標識內容的預包裝商品。現實生活中，這類商品有很多，如糖果、牙簽、棉簽、紙巾、礦泉水等。其中，有的商品數目一眼就能看出來，但也有不少“一時難以數清楚”，也正因此，消費者往往不會刻意去核實數量，但在購買后常常發現商品缺斤短兩，有的聲稱500根一盒的棉簽，到手少了88根；有的標注50片的紙尿褲，其實只有38片……

相比線下的缺斤短兩行為，線上購物缺斤短兩問題相對更嚴重，因為消費者網購時只能通過圖片、視頻、文字等了解商品標注的“量”，無法現場查驗，收到貨也往往不會一個一個去數，這也成為一些商家“克扣”消費者權益的“隱秘手段”。當然，有些定量包裝商品數量出現輕微誤差，是生產工藝等客觀條件影響的，往往不會差太多，人們也能接受。

為治理定量包裝商品缺斤短兩等問題，2018年，市場監管總局印發了《關于全面實施定量包裝商品生產企業計量保證能力自我聲明制度的通知》；2021年、2022年開展過定量包裝商品凈含量計量監督專項檢查；今年又對《定量包裝商品計量監督管理辦法》進行修訂。但從報道看，現實中仍有不少消費者在購買定量包裝商品時遭遇“貨不對板”、數量不夠的情況。雖然向商家或平臺投訴，多會獲得相應補償，但能發現缺斤短兩的消費者總體比較少，多數人會出于“不算貴”“多一事不如少一事”等心理，選擇不了了之。

對定量包裝商品缺斤短兩說不，首先需要消費者多一些較真，根據商品標注的數量進行核實，對缺斤短兩的商品和商家，既要注意取證也要積極維權。某種角度上，這也是倒逼商家改掉壞毛病的一種手段——有些商家之所以玩缺斤短兩的把戲，正是利用了消費者不會刻意計數的心理，也推測大多數消費者不會維權。

其次，定量包裝商品缺斤短兩問題具有一定的隱蔽性和普遍性，這就需要各級消協依據法律授權，通過調查、測評、取證，對商家侵犯眾多不特定消費者合法權益的情況有更多、更給力的作為。

另外，主管部門與電商平臺也要通過有效手段向不良商家施壓。前者要加大專項檢查力度，對發現的問題進行公開點名、督促整改，也要加大日常監督力度，對違規商家依法嚴肅處理，并將查處信息通報給電商平臺，督促平臺履職盡責，必要時對這類商家可建立“黑名單”實行信用懲戒。

從法律角度看，定量包裝商品缺斤短兩，既損害了消費者知情權，也損害了其公平交易權；既涉嫌虛假宣傳，又涉嫌消費欺詐。牙簽、垃圾袋等商品雖小，背后潛藏的卻是消費者權益、市場秩序、社會誠信等大主題。（工人日報）

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