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計量論壇

標(biāo)題: 流量不清零后消耗快 流量計量誰來監(jiān)管? [打印本頁]

作者: 新聞專員    時間: 2015-10-29 09:18
標(biāo)題: 流量不清零后消耗快 流量計量誰來監(jiān)管?
(, 下載次數(shù): 276)


圖說:“流量不清零”政策已有20多天,但消費者似乎并“不買賬”。網(wǎng)絡(luò)配圖

  三大電信運營商自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天,但消費者似乎并“不買賬”。反倒是,有一些消費者在社交媒體中吐槽流量消耗速度太快。
  業(yè)內(nèi)人士表示,無論是運營商使用技術(shù)手段修改流量數(shù)據(jù),還是消費者安裝的軟件“偷流量”,運營商都應(yīng)該站出來自證清白。如果近期電信計量確實有問題,消費者有權(quán)索賠。
  網(wǎng)友:9天用完了平時30天的量
  記者在新浪微博搜索“流量不清零”關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn),有不少消費者吐槽10月以來流量用的速度過快,以前月底還有流量,現(xiàn)在到月中流量已經(jīng)用完。
  微博名為“CV小天叔”的中國電信用戶,吐槽“360手機(jī)衛(wèi)士測出來的和電信官網(wǎng)給出來的數(shù)據(jù)出入很大”,對電信流量數(shù)據(jù)使用產(chǎn)生質(zhì)疑;
  微博名為“二愣子叔叔”的中國聯(lián)通用戶,抱怨“9天用完了平時30天的量”;
  微博名為“穩(wěn)穩(wěn)_”和“客家_無限永生”的中國移動用戶,則分稱“亂扣流量,房子都要賠給移動公司了”和“流量被10086軟件偷了500多M,扣了50多元錢”。
  對于流量使用狀況,記者也致電10086,移動客服稱“流量使用是客戶隱私,無法查詢具體使用狀況,只能查詢剩余流量如何,建議安裝相關(guān)軟件監(jiān)測”。
  另據(jù)報道,一位消費者原本每個月套餐內(nèi)700MB的流量都用不完,但是,在中國移動宣布自10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后,他在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。當(dāng)他致電中國移動表示質(zhì)疑之后,客服人員爽快地主動提出“贈送500MB流量”,并且在電話掛了之后就馬上到賬。
  業(yè)內(nèi):運營商有責(zé)任自證清白
  中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心秘書長、北京市潮陽事務(wù)所律師胡鋼對央廣網(wǎng)記者表示:“這其實涉及電信服務(wù)的流量計費問題。一般情況下,電信計量有工信部相關(guān)部門負(fù)責(zé)檢定,確保不會出現(xiàn)大的誤差。但有時候出現(xiàn)一些誤差也難以避免。如果近期流量使用過快是普遍現(xiàn)象,那就可能涉及到流量計費系統(tǒng)有誤差,相關(guān)部門就有責(zé)任對電信計費進(jìn)行檢定,公開相關(guān)數(shù)據(jù),消費者也有權(quán)進(jìn)行投訴和索賠。”
  財經(jīng)評論員林耘也對媒體表示:“在跟運營商打交道的過程中,消費者往往非常弱勢,而且運營商設(shè)計的產(chǎn)品又很復(fù)雜,用戶很難精確判斷出自己使用服務(wù)的情況。這時候運營商站出來是很重要的。”他認(rèn)為,無論是不是運營商使用技術(shù)手段修改流量數(shù)據(jù),或是消費者安裝的軟件“偷流量”,運營商都應(yīng)該站出來自證清白。
  北京郵電大學(xué)信息經(jīng)濟(jì)與競爭力研究中心主任曾劍秋對記者表示:“類似問題是個新問題,還沒有收到有這方面的反映,接下來會認(rèn)真研究。”
  “這更多涉及的是電信技術(shù)問題,與法律問題關(guān)系并不大。當(dāng)然從一些消費者的反映情況來看,也不能完全排除一些地方的流量計費存在問題。”中國政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法研究所所長劉繼峰教授對記者說。
  此前,浙江省曾出臺相關(guān)條例明確賦予了計量主管部門對電信運營商網(wǎng)絡(luò)流量計量活動進(jìn)行監(jiān)督管理的權(quán)力。對此,浙江省人大法制委員會主任委員丁祖年曾表示,通信流量計算等新型消費,百姓越來越關(guān)注,但此前缺乏監(jiān)管,出現(xiàn)糾紛消費者權(quán)益很難得到保護(hù)。
作者: nissi    時間: 2015-10-29 12:32
客服人員爽快地主動提出“贈送500MB流量
爽快地主動提出
難得豪爽,怎么我投訴他們,賬單卻說得我一愣一愣的。。
作者: 心空    時間: 2015-10-29 17:29
期待改變這種弱勢地位帶來的感受
作者: 牛塘山溝    時間: 2015-11-4 09:58
那是官商誰敢動????????
作者: LZP123    時間: 2015-11-5 13:41
很實用,借用了




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