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計量論壇

標(biāo)題: 流量不清零后消耗快流量計量誰來監(jiān)管？ [打印本頁]

作者: 新聞專員 時間: 2015-10-29 09:18
標(biāo)題: 流量不清零后消耗快流量計量誰來監(jiān)管？

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圖說：“流量不清零”政策已有20多天，但消費者似乎并“不買賬”。網(wǎng)絡(luò)配圖

　　三大電信運營商自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天，但消費者似乎并“不買賬”。反倒是，有一些消費者在社交媒體中吐槽流量消耗速度太快。
　　業(yè)內(nèi)人士表示，無論是運營商使用技術(shù)手段修改流量數(shù)據(jù)，還是消費者安裝的軟件“偷流量”，運營商都應(yīng)該站出來自證清白。如果近期電信計量確實有問題，消費者有權(quán)索賠。
　　網(wǎng)友：9天用完了平時30天的量
　　記者在新浪微博搜索“流量不清零”關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)，有不少消費者吐槽10月以來流量用的速度過快，以前月底還有流量，現(xiàn)在到月中流量已經(jīng)用完。
　　微博名為“CV小天叔”的中國電信用戶，吐槽“360手機(jī)衛(wèi)士測出來的和電信官網(wǎng)給出來的數(shù)據(jù)出入很大”，對電信流量數(shù)據(jù)使用產(chǎn)生質(zhì)疑；
　　微博名為“二愣子叔叔”的中國聯(lián)通用戶，抱怨“9天用完了平時30天的量”；
　　微博名為“穩(wěn)穩(wěn)_”和“客家_無限永生”的中國移動用戶，則分稱“亂扣流量，房子都要賠給移動公司了”和“流量被10086軟件偷了500多M，扣了50多元錢”。
　　對于流量使用狀況，記者也致電10086，移動客服稱“流量使用是客戶隱私，無法查詢具體使用狀況，只能查詢剩余流量如何，建議安裝相關(guān)軟件監(jiān)測”。
　　另據(jù)報道，一位消費者原本每個月套餐內(nèi)700MB的流量都用不完，但是，在中國移動宣布自10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后，他在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。當(dāng)他致電中國移動表示質(zhì)疑之后，客服人員爽快地主動提出“贈送500MB流量”，并且在電話掛了之后就馬上到賬。
　　業(yè)內(nèi)：運營商有責(zé)任自證清白
　　中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心秘書長、北京市潮陽事務(wù)所律師胡鋼對央廣網(wǎng)記者表示：“這其實涉及電信服務(wù)的流量計費問題。一般情況下，電信計量有工信部相關(guān)部門負(fù)責(zé)檢定，確保不會出現(xiàn)大的誤差。但有時候出現(xiàn)一些誤差也難以避免。如果近期流量使用過快是普遍現(xiàn)象，那就可能涉及到流量計費系統(tǒng)有誤差，相關(guān)部門就有責(zé)任對電信計費進(jìn)行檢定，公開相關(guān)數(shù)據(jù)，消費者也有權(quán)進(jìn)行投訴和索賠。”
　　財經(jīng)評論員林耘也對媒體表示：“在跟運營商打交道的過程中，消費者往往非常弱勢，而且運營商設(shè)計的產(chǎn)品又很復(fù)雜，用戶很難精確判斷出自己使用服務(wù)的情況。這時候運營商站出來是很重要的。”他認(rèn)為，無論是不是運營商使用技術(shù)手段修改流量數(shù)據(jù)，或是消費者安裝的軟件“偷流量”，運營商都應(yīng)該站出來自證清白。
　　北京郵電大學(xué)信息經(jīng)濟(jì)與競爭力研究中心主任曾劍秋對記者表示：“類似問題是個新問題，還沒有收到有這方面的反映，接下來會認(rèn)真研究。”
　　“這更多涉及的是電信技術(shù)問題，與法律問題關(guān)系并不大。當(dāng)然從一些消費者的反映情況來看，也不能完全排除一些地方的流量計費存在問題。”中國政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法研究所所長劉繼峰教授對記者說。
　　此前，浙江省曾出臺相關(guān)條例明確賦予了計量主管部門對電信運營商網(wǎng)絡(luò)流量計量活動進(jìn)行監(jiān)督管理的權(quán)力。對此，浙江省人大法制委員會主任委員丁祖年曾表示，通信流量計算等新型消費，百姓越來越關(guān)注，但此前缺乏監(jiān)管，出現(xiàn)糾紛消費者權(quán)益很難得到保護(hù)。

作者: nissi 時間: 2015-10-29 12:32
客服人員爽快地主動提出“贈送500MB流量
爽快地主動提出
難得豪爽，怎么我投訴他們，賬單卻說得我一愣一愣的。。

作者: 心空 時間: 2015-10-29 17:29
期待改變這種弱勢地位帶來的感受

作者: 牛塘山溝 時間: 2015-11-4 09:58
那是官商誰敢動？？？？？？？？

作者: LZP123 時間: 2015-11-5 13:41
很實用,借用了

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