隨著我國(guó)計(jì)量校準(zhǔn)檢測(cè)市場(chǎng)的放開(kāi)以及國(guó)內(nèi)、外檢測(cè)機(jī)構(gòu)的進(jìn)入和沖擊,法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)如果不能及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和積極應(yīng)對(duì),仍然停留在過(guò)去的管理觀念、運(yùn)行機(jī)制和管理方法上,就會(huì)將市場(chǎng)拱手讓給別人而失去自己的生存空間。因此在目前特定的條件下討論省級(jí)法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)戰(zhàn)略,不僅是必要的,也是及時(shí)的。
1 行業(yè)環(huán)境分析
1.1 政治法規(guī)環(huán)境
即將頒布的新計(jì)量法，更加明確了計(jì)量檢測(cè)、校準(zhǔn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)化，鼓勵(lì)更多的具有資質(zhì)能力的檢測(cè)機(jī)構(gòu)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)首次提出產(chǎn)業(yè)計(jì)量的概念，對(duì)省級(jí)法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)、研發(fā)能力、專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)等提出了更高的要求。在事業(yè)單位的體制下如何進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作、如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是省級(jí)計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)面對(duì)的新課題。
國(guó)家事業(yè)單位分類(lèi)改革方案的實(shí)施，使得省級(jí)計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)在一類(lèi)和二類(lèi)中抉擇，不同的類(lèi)別決定著機(jī)構(gòu)的不同的定位和發(fā)展方向。在抉擇期，各種不確定和觀望的態(tài)勢(shì)都勢(shì)必對(duì)機(jī)構(gòu)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有一定的影響。
質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的垂管取消，市、縣質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)劃歸地方管理，特別是一些地方省計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)和市計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)分離，對(duì)省計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的客戶(hù)資源的流失影響很大。
1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、健康、環(huán)保等方面要求的不斷提高，新興產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn)(如新能源、軌道交通、生物科技等)，計(jì)量檢測(cè)的領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，新的市場(chǎng)需求不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)容量持續(xù)擴(kuò)大。
近年來(lái)，各地經(jīng)濟(jì)保持較快發(fā)展，產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級(jí)，制造業(yè)快速發(fā)展。各區(qū)域工業(yè)園區(qū)通過(guò)招商引資，每年都有很多新人園企業(yè)，培育了良好的計(jì)量行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
1.3 技術(shù)環(huán)境
隨著計(jì)量檢測(cè)技術(shù)的日新月異，新興產(chǎn)業(yè)及新的計(jì)量檢測(cè)要求不斷涌現(xiàn)，新的技術(shù)開(kāi)發(fā)不斷應(yīng)用，要求從事計(jì)量檢測(cè)的機(jī)構(gòu)不斷提升技術(shù)，添置滿(mǎn)足技術(shù)要求的設(shè)備以及培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才，才能滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的技術(shù)要求。
計(jì)量檢測(cè)作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制的重要組成部分，企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)量檢測(cè)的綜合服務(wù)能力要求越來(lái)越高。全面切入客戶(hù)質(zhì)量管理、技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)，為客戶(hù)提供全方位解決方案，產(chǎn)業(yè)計(jì)量已成為計(jì)量檢測(cè)技術(shù)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
2 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)分析
2.1 國(guó)有計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)
國(guó)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)，如中國(guó)家電研究院、賽寶、各市、縣級(jí)計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)，這類(lèi)機(jī)構(gòu)具有較長(zhǎng)的歷史背景或者政府的背景，通過(guò)前期的發(fā)展已經(jīng)掌握了大量的客戶(hù)資源；服務(wù)項(xiàng)目齊全，項(xiàng)目范圍廣，基本涵蓋計(jì)量校準(zhǔn)十大領(lǐng)域，并為企業(yè)產(chǎn)品檢測(cè)、產(chǎn)品認(rèn)證、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證及設(shè)備生產(chǎn)等項(xiàng)目服務(wù)；有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量授權(quán)，并擁有檢定項(xiàng)目；但是市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)處理不靈活，缺乏市場(chǎng)開(kāi)拓能力，服務(wù)效率不高。
2.2 民營(yíng)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)
隨著我國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)逐步放開(kāi)，大量的民營(yíng)資本進(jìn)入計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)，其特點(diǎn)是：價(jià)格低、市場(chǎng)活動(dòng)范圍很大、業(yè)務(wù)處理靈活、服務(wù)效率非常高，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的中小型企業(yè)具有很大的滲透力；主要通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)或博覽會(huì)、舉辦研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等方法開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
2.3 專(zhuān)業(yè)化檢測(cè)機(jī)構(gòu)
專(zhuān)業(yè)化檢測(cè)機(jī)構(gòu)原屬于各部委系統(tǒng)下的專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室、研究所發(fā)展而來(lái)的行業(yè)性計(jì)量單位，如廣電計(jì)量、南京紫金、長(zhǎng)江計(jì)量所等，具有一定行業(yè)背景，進(jìn)入計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)較早，具有一定的客戶(hù)基礎(chǔ)；服務(wù)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)范圍較廣泛；一般情況下無(wú)技術(shù)監(jiān)督局資質(zhì)授權(quán)，靠自身實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，取得相關(guān)資質(zhì)和國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)的代理；機(jī)制靈活，市場(chǎng)化程度高。
3 省級(jí)法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)存在問(wèn)題分析
3.1 缺乏參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力
3.1.1 市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)
一方面由于長(zhǎng)期以來(lái)的條塊分割和技術(shù)授權(quán)壟斷，法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)把自己封閉在自身設(shè)置的行政區(qū)域框內(nèi)，沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的顧慮，不想競(jìng)爭(zhēng)，也害怕競(jìng)爭(zhēng)；另一方面也沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)。2013年一些省級(jí)計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查顯示的是大客戶(hù)的滿(mǎn)意度不高，按照市場(chǎng)的20/80原則。市場(chǎng)意識(shí)弱就體現(xiàn)無(wú)疑了。
3.1.2 服務(wù)水平不高
從近期走訪的幾百家企業(yè)客戶(hù)反饋的信息看，法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)還存在服務(wù)不及時(shí)，送檢設(shè)備按約定工作日不能完成，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)，出具報(bào)告時(shí)間長(zhǎng)；服務(wù)態(tài)度不好；檢測(cè)價(jià)格不能給予優(yōu)惠；對(duì)企業(yè)遇到的計(jì)量技術(shù)難題不能給予及時(shí)指導(dǎo)或解決等問(wèn)題，因此客戶(hù)服務(wù)措施需要進(jìn)一步改進(jìn)，客戶(hù)維護(hù)深度也需要加強(qiáng)，服務(wù)水平還有待提高。
3.1.3 市場(chǎng)拓展能力差
目前省級(jí)法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)拓展仍然停留在客戶(hù)服務(wù)的層面上，也就是客戶(hù)有需求而聯(lián)系檢測(cè)機(jī)構(gòu)之后，檢測(cè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門(mén)才去為客戶(hù)做報(bào)價(jià)、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)等服務(wù)工作，并沒(méi)有去市場(chǎng)上尋找客戶(hù)，分析客戶(hù)需求；并沒(méi)有去跟蹤市場(chǎng)上有多少新建企業(yè)，了解客戶(hù)信息；并沒(méi)有去調(diào)研行業(yè)的動(dòng)態(tài)，整合行業(yè)的信息資源；并沒(méi)有宣傳法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和品牌項(xiàng)目；并沒(méi)有探索和相關(guān)的市、縣計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商以及其他技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作模式，進(jìn)行渠道建設(shè)等。
3.1.4 體制不適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)
事業(yè)單位的性質(zhì)決定了法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)沒(méi)有辦法完全按照市場(chǎng)化的運(yùn)作模式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。就目前法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的體制而言，從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，激勵(lì)機(jī)制不完善，不能完全調(diào)動(dòng)各研究所和員工積極性，效率較低，服務(wù)質(zhì)量不高，客戶(hù)有抱怨；從外部來(lái)說(shuō)，與其他機(jī)構(gòu)相競(jìng)爭(zhēng)，法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、沒(méi)有業(yè)務(wù)公關(guān)能力優(yōu)勢(shì)等。
3.2 服務(wù)功能單一，價(jià)值鏈條較短
低水平重復(fù)，僅能滿(mǎn)足一般的、普通的、常規(guī)的計(jì)量器具的檢定；高水平資源嚴(yán)重不足，尤其是計(jì)量檢測(cè)的能力缺陷，無(wú)法幫助客戶(hù)解決計(jì)量過(guò)程中存在的各類(lèi)問(wèn)題，更談不上其他的延伸服務(wù)。
3.3 管理運(yùn)行機(jī)制不健全
目前省級(jí)法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的整個(gè)運(yùn)行體系呈現(xiàn)“橫向不能覆蓋、縱向不夠?qū)I(yè)”的特征，即檢測(cè)技術(shù)服務(wù)能力跟不上市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張的速度，橫向覆蓋面達(dá)不到日益復(fù)雜多樣的產(chǎn)品范圍；在特定領(lǐng)域的縱向?qū)I(yè)能力上，達(dá)不到服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的先進(jìn)技術(shù)水平要求。
4 應(yīng)對(duì)策略及具體措施
4.1 應(yīng)對(duì)策略
面對(duì)當(dāng)前計(jì)量檢測(cè)行業(yè)發(fā)展環(huán)境，省級(jí)法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)立足于客戶(hù)需求，認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，順應(yīng)計(jì)量檢測(cè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)戰(zhàn)略分析，確保持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
4.1.1 市場(chǎng)定位
根據(jù)不同地區(qū)的行業(yè)分布情況和客戶(hù)需求特點(diǎn)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的計(jì)量檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并與之競(jìng)爭(zhēng)；立足于行政區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)，利用優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目推動(dòng)省外市場(chǎng)的開(kāi)拓。
4.1.2 服務(wù)組合
針對(duì)不同客戶(hù)的需求，可以與現(xiàn)有計(jì)量檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目有效組合，為客戶(hù)提供有效的服務(wù)需求。
4.1.3 價(jià)格
計(jì)量檢測(cè)服務(wù)的價(jià)格是客戶(hù)企業(yè)很敏感的因素，直接影響客戶(hù)對(duì)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)行為和市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，應(yīng)結(jié)合客戶(hù)的需求和自身要求實(shí)行靈活的價(jià)格策略。在明確客戶(hù)計(jì)量檢測(cè)服務(wù)的成本構(gòu)成及利潤(rùn)水平的基礎(chǔ)上分析客戶(hù)的實(shí)際需求，同時(shí)參考市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供同類(lèi)型服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格水平，制定出一個(gè)靈活的、且客戶(hù)可接受的價(jià)格。
4.1.4 市場(chǎng)拓展
加強(qiáng)與各地市、縣計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作；加強(qiáng)與設(shè)備生產(chǎn)商和供應(yīng)商的合作；加強(qiáng)與其他技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作；加強(qiáng)與行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的合作。
4.1.5 市場(chǎng)推廣
聯(lián)合一些行業(yè)協(xié)會(huì)或主管單位，承辦一些有影響力的相關(guān)行業(yè)的座淡會(huì)或行業(yè)交流會(huì)，提升省級(jí)法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的品牌影響力；將優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目分別組成技術(shù)服務(wù)促銷(xiāo)套餐向客戶(hù)推銷(xiāo)，可降低客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度，取得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)；加強(qiáng)與客戶(hù)感情聯(lián)絡(luò)，建立客戶(hù)的忠實(shí)度。
4.2 具體措施
4.2.1 加強(qiáng)制度建設(shè)，提升服務(wù)能力
省級(jí)法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)在事業(yè)單位的體制下參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于完善制度、規(guī)范管理提出了更高的要求。安徽省計(jì)量科學(xué)研究院近期推出了“創(chuàng)造十分滿(mǎn)意”活動(dòng)，即對(duì)內(nèi)部進(jìn)行“5s”管理，對(duì)外部實(shí)施“5零” 服務(wù)的制度建設(shè)。通過(guò)“5S” 管理制度的建立以及相關(guān)的配套的績(jī)效管理方案等，規(guī)范了員工的工作行為，提高了員工的工作積極性，從“要我干”向“我要干”轉(zhuǎn)變；通過(guò)實(shí)施“服務(wù)零距離，溝通零障礙，流轉(zhuǎn)零積壓，質(zhì)量零缺陷，投訴零容忍” 的“5零”服務(wù)，拉近與客戶(hù)的距離，規(guī)范為客戶(hù)服務(wù)的工作流程，按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念為客戶(hù)服務(wù)，從“我能做什么，就為客戶(hù)做什么”向“客戶(hù)需求什么，就為客戶(hù)做什么”轉(zhuǎn)變。通過(guò)探索在事業(yè)單位體制下進(jìn)行企業(yè)化管理、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的管理模式來(lái)提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)服務(wù)品牌。
4.2.2 加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系
通過(guò)定期召開(kāi)大客戶(hù)代表座談會(huì)等方式，與企業(yè)計(jì)量管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人或者是更高層的企業(yè)管理人員定期面談，了解計(jì)量管理工作存在的問(wèn)題以及計(jì)量工作的新動(dòng)向等，幫助他們解決問(wèn)題，處理好關(guān)系；對(duì)于本市范圍內(nèi)的大客戶(hù)制定對(duì)口聯(lián)系部門(mén)實(shí)行跟蹤服務(wù)，實(shí)行上門(mén)取送檢品和報(bào)告的發(fā)送服務(wù)等；對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題要快速回應(yīng)，及時(shí)解決。
4.2.3 加強(qiáng)渠道建設(shè)
加強(qiáng)與市、縣計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作。目前，市、縣計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)不具備檢測(cè)能力的項(xiàng)目還有很多，可以通過(guò)合作共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，服務(wù)客戶(hù)；加強(qiáng)與設(shè)備生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商的合作。嘗試與設(shè)備生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商合作，一方面可以增加新業(yè)務(wù)的收入，另一方面可以掌握更多的客戶(hù)資源，并且在這個(gè)基礎(chǔ)上可以挖潛這些客戶(hù)的其他檢測(cè)項(xiàng)目；尋求與其他計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作途徑。其他檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)人校準(zhǔn)市場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法抵擋，而且其更加注重市場(chǎng)的開(kāi)拓，通過(guò)合作，一方面可以學(xué)習(xí)其市場(chǎng)拓展的模式，提升自身的市場(chǎng)拓展能力，另一方面可以利用他們?cè)谑⊥獾氖袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)和空白項(xiàng)目，推動(dòng)省外市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓。
4.2.4 加強(qiáng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓和維護(hù)
加強(qiáng)對(duì)省級(jí)法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的行業(yè)分析，了解行業(yè)信息，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，組織一些行業(yè)的業(yè)務(wù)交流會(huì)，整合行業(yè)信息資源；要搜集各區(qū)域的新建企業(yè)、重大項(xiàng)目等信息并且及時(shí)跟蹤，進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓；加大對(duì)大客戶(hù)新增的業(yè)務(wù)以及潛在業(yè)務(wù)的挖潛力度，開(kāi)發(fā)新增加業(yè)務(wù)；更好的利用優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目來(lái)帶動(dòng)其他項(xiàng)目的業(yè)務(wù)維護(hù)和開(kāi)發(fā)；做細(xì)對(duì)大客戶(hù)的維護(hù)工作，從送檢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的時(shí)間安排和檢測(cè)質(zhì)量的滿(mǎn)意度評(píng)估等，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的工作。
5 結(jié)語(yǔ)
省級(jí)法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境中想謀求發(fā)展，做大做強(qiáng)，面臨著很多困難。這就要求計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新制度，適應(yīng)市場(chǎng)的新環(huán)境。市場(chǎng)戰(zhàn)略分析是對(duì)計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)在新形勢(shì)下的市場(chǎng)定位和開(kāi)放的市場(chǎng)條件下參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)策略的方向性思路，需要在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中，探索既符合法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)事業(yè)單位的體制特征，又能應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的切實(shí)可行的具體方案。
計(jì)量123456 發(fā)表于 2015-6-20 02:27
請(qǐng)問(wèn)一下,光潔度用什么可以檢測(cè)啊
| 歡迎光臨 計(jì)量論壇 (http://www.bkd208.com/) | Powered by Discuz! X3.4 |