計量論壇

國家質檢總局、中國質量萬里行促進會今天在3·15主題活動上發布主要行業的服務質量通報，中國移動、伊萊克斯等品牌登上黑榜。專車服務、旅游訂票網站服務、網購退換貨霸王條款、電信運營商服務等已成當前消費投訴熱點。

質檢總局新聞發言人李靜發布2014年中國質量萬里行促進會在深圳、上海、濟南、青島開展的服務質量及顧客滿意度查訪數據。四城市服務質量合格率在75%至92%之間，涉及通信、保險、汽車4S店、家電等熱點行業和企業，查訪成績為A、B、C、D四個等級，其中位列最低級D級的單位和品牌包括：中國移動濟南文化東路營業廳、伊萊克斯洗衣機、安吉爾凈水機、泉來凈水機、立升凈水機。

質量萬里行促進會秘書長高伯海在通報2014年度消費投訴熱點時介紹，除了旅游訂票網站服務、網購退換貨霸王條款、電信運營商服務等“傳統”熱點，水電煤氣等公共服務事業、有線電視運營服務等也被納入3·15活動關注的范圍。2014年，質量萬里行受理投訴、舉報、質量咨詢6098件（次），辦結率86%。目前，新興消費服務領域投訴激增，涉及消費品、旅游、交通等領域的電商服務成為重點，投訴量同比上升38.0%、27.15%、55.14%。