國家質(zhì)檢總局、中國質(zhì)量萬里行促進會今天在3·15主題活動上發(fā)布主要行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量通報，中國移動、伊萊克斯等品牌登上黑榜。專車服務(wù)、旅游訂票網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)購?fù)藫Q貨霸王條款、電信運營商服務(wù)等已成當前消費投訴熱點。
質(zhì)檢總局新聞發(fā)言人李靜發(fā)布2014年中國質(zhì)量萬里行促進會在深圳、上海、濟南、青島開展的服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度查訪數(shù)據(jù)。四城市服務(wù)質(zhì)量合格率在75%至92%之間，涉及通信、保險、汽車4S店、家電等熱點行業(yè)和企業(yè)，查訪成績?yōu)锳、B、C、D四個等級，其中位列最低級D級的單位和品牌包括：中國移動濟南文化東路營業(yè)廳、伊萊克斯洗衣機、安吉爾凈水機、泉來凈水機、立升凈水機。
質(zhì)量萬里行促進會秘書長高伯海在通報2014年度消費投訴熱點時介紹，除了旅游訂票網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)購?fù)藫Q貨霸王條款、電信運營商服務(wù)等“傳統(tǒng)”熱點，水電煤氣等公共服務(wù)事業(yè)、有線電視運營服務(wù)等也被納入3·15活動關(guān)注的范圍。2014年，質(zhì)量萬里行受理投訴、舉報、質(zhì)量咨詢6098件（次），辦結(jié)率86%。目前，新興消費服務(wù)領(lǐng)域投訴激增，涉及消費品、旅游、交通等領(lǐng)域的電商服務(wù)成為重點，投訴量同比上升38.0%、27.15%、55.14%。
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