開展國家級(jí)“家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”建設(shè)以來，試點(diǎn)單位嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)委有關(guān)規(guī)定認(rèn)真開展標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)、實(shí)施與完善工作，取得了良好成效。一是標(biāo)準(zhǔn)體系較為完善。建立了符合中心實(shí)際、具有行業(yè)特色的標(biāo)準(zhǔn)體系，包括201項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其中企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)172項(xiàng)。二是服務(wù)環(huán)節(jié)全面覆蓋。從保潔、保姆、搬家、968180服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方面入手，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)均有規(guī)可循、有矩可遵。三是改進(jìn)機(jī)制較為健全。從制定標(biāo)準(zhǔn)體系入手，推行自我評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、查找不合格項(xiàng)、客戶拜訪、滿意度調(diào)查及持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)等措施，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理。四是服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“四化”。依托968180服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了管理制度化、制度表單化、表單流程化、流程信息化，確保了服務(wù)的質(zhì)量和效率。
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