計量論壇

　　開展國家級“家政服務業標準化試點”建設以來，試點單位嚴格按照國家標準委有關規定認真開展標準體系的建設、實施與完善工作，取得了良好成效。一是標準體系較為完善。建立了符合中心實際、具有行業特色的標準體系，包括201項標準，其中企業標準172項。二是服務環節全面覆蓋。從保潔、保姆、搬家、968180服務網絡平臺等方面入手，實現了各個服務環節均有規可循、有矩可遵。三是改進機制較為健全。從制定標準體系入手，推行自我評價標準、查找不合格項、客戶拜訪、滿意度調查及持續改進標準等措施，實現了服務水平持續改進的閉環管理。四是服務平臺實現“四化”。依托968180服務網絡平臺，實現了管理制度化、制度表單化、表單流程化、流程信息化，確保了服務的質量和效率。