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計量論壇

標題: 龍門石窟打造標準化景區 [打印本頁]

作者: 兌水    時間: 2013-11-5 06:43
標題: 龍門石窟打造標準化景區
“景區山美、水美,有歷史,看多少遍都不夠?!?0月23日,來自河南偃師的24歲小伙申志高帶著女朋友,興沖沖地參觀洛陽龍門石窟景區,“一年來好幾次,和前兩年相比,變化大多了,尤其是服務更加讓人舒服”。
    在游客感覺到變化,感覺到舒心的背后,到底是什么力量在起作用?帶著疑問,記者實地走進龍門石窟景區尋找答案。
    快到景區時,清晰的路標指引著車輛順利找到停車場。剛一下車,兩山夾一水的美景躍然眼前,在龍門山和東山夾護下,名字很有詩意的伊水從中穿過。順著龍門古道往前走,票務中心、龍門博物館、講解服務中心等硬件醒目又完備,景區內的指示牌清晰明了、統一規范,中文、英語、韓語等語言都有。
    緊挨石窟入口的是講解服務中心。數十位講解員整裝待發,等待著叫號。與一些景區不同的是,講解設備不是高音喇叭,而是附帶單耳麥、音量可調的接收設備,互不干擾。進入景區沒幾步,記者在醫療服務中心看到,診治跌打傷、頭疼等的基本藥物一應俱全。一位游客游覽時感覺眼疼,經初步檢查后認定可能患角膜炎,醫療中心幫著滴眼藥水暫時緩解一下。
    “以前按自己想法做可以就做了,現在起碼有這種意識,干事前先查查國家或省里面有沒有相關標準?!饼堥T旅游集團景區管理部部長王青茹告訴記者,道路標牌、各種服務中心、服務人員等都有對應的標準規范,特別是明晰崗位標準規范,管理起來也方便?!氨热绱驋咝l生,首先把工具清理好,管轄區域每隔多長時間巡視一遍,垃圾在地上不能超過多長時間等,都有具體條文規定。員工是流動的,不是說人變了,標準就不一樣。那不行,都得按標準走?!?
    據了解,龍門石窟景區內的游客休息桌凳、垃圾桶擺放、服務中心設置,隔多遠設一個、怎么設,都通過考察研究游客行為而定,最后形成標準化的文本要求,并根據實際情況不斷完善。景區管理部門會不定期、不定時在整個景區內巡查,看各崗位是否按照標準工作,發現問題,及時查處整改。
    “這尊大佛通高17.14米,頭高4米,耳長1.9米,整體看這個造像,最美的應該是大佛面部,特別是那雙眼睛,因為站在哪一個角度去看它,眼睛都在注視著我們,還有它的嘴角,微微向上翹起,流露出一種含蓄神秘的微笑,陰晴早晚不同光線下,笑容是完全不一樣的?!饼堥T石窟講解員劉晶以專業的態度與能力,展現著景區標準化的規范要求。
    記者觀察發現,石窟講解員講解時,不是用手指著石窟佛像的手勢,而是全部采用“請”字手勢,引導游客觀看。原來這是景區對講解員的規范要求,因為不管游客是否有宗教信仰,很多人對佛是內心敬畏的,從這一點上講,不允許對佛像“指指點點”,所以在講解手勢等人性化服務上,有不少細節要求。
    直到親眼見到了龍門石窟標準化體系的文件,記者才真正認識到龍門石窟美不勝收背后的支撐力量。在景區管理部辦公室,兩個大鐵柜子里裝滿近百個文件夾,分門別類細分著不同部門的標準體系。翻開景區編制的標準化體系文件,頁數近700頁、31萬字、504項企業標準,真正認識到了景區標準化工作的力度與強度。此時,王青茹湊近隨行的洛陽市質監局工作人員身邊表達謝意。“質監局天天給我們指導,編制體系文件,從形式內容到細節,一路都是他們指導做標準化的。”
    “只要你按照標準去做,都沒錯?!闭勂鹇糜螛藴驶ぷ鳎堥T旅游集團總經理黃永燦眉飛色舞。他仍清晰記得2011年9月3日第一天到集團上班時,就找出相關旅游標準化書籍學習,然后動員全公司學習并舉辦旅游標準化知識競賽。“兩年時間標準化帶來什么東西?我們固定資產產值從4億元升到42億元。有了標準化工作,旅游景區創收就不用愁了?!?
    據洛陽市質監局標準化科張海榮介紹,2012年3月,洛陽被確定為“全國第二批旅游標準化試點城市”,成立了包括質監在內的旅游標準化領導小組,目前正積極推進旅游標準化城市創建工作。前不久,依據《全國旅游標準化發展規劃》和標準體系,洛陽市結合當地旅游業發展實際、技術和管理創新要求,聘請專家精心編制《洛陽市旅游標準化發展規劃(2013~2023)》和《洛陽市旅游標準體系(2013~2023)》,明確了未來10年旅游標準化發展的方向與舉措,并確定了兩批旅游標準化試點企業。

    目前,不光在龍門石窟景區,旅游標準化的成效在洛陽全面開花。中國旅游研究院公布的第三季度全國游客滿意度調查顯示,洛陽在60個樣本城市的排名由去年年底的39位提升到20位。今年1~9月份,全市接待游客總人數6569萬人次,同比增長10.75%;旅游總收入373.15億元,同比增長20.43%?!吨袊|量報》




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