標準圍繞公共服務的主題，從機構設置、服務人員、服務對象、服務要求、服務評價與改進等方面進行了全面規范，具有以下幾個特色：一是對各項公共服務的提供主體、配合機構和服務人員進行界定，明確分工與合作方式，并對服務人員和服務對象提出具體要求。二是為使各項服務之間的銜接更清晰，標準中明確了“各項服務銜接要求”，附有銜接圖，讓各項服務環節的銜接更加順暢。三是重點突出了樓宇經濟信息服務、招商服務、代辦服務、在地服務等相關服務要求，對各項服務主體、服務內容、服務要求、服務流程等都進行了規范，還對整個服務流程進行了優化。四是體現“三化”融合。該標準將信息化、網格化、標準化進行有機融合，如在信息服務方面要求建立樓宇經濟信息服務平臺，規定平臺發布內容及平臺動態管理；對實施網格化管理地區提出明確的信息收集要求等。
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