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計量論壇

標題: 運營商清零當月套餐剩余流量律師起訴長沙移動 [打印本頁]

作者: 上帝 時間: 2013-8-13 13:32
標題: 運營商清零當月套餐剩余流量律師起訴長沙移動
　　近日，因不滿運營商在合同上未說明的情況下清零當月套餐中的剩余流量，湖南長沙一名律師消費者將長沙移動告上法庭。而本報記者實測調查后發(fā)現，流量套餐中的“霸王條款”遠不止這一個。在固定套餐和新增流量包之間，“偷流量”的高額計費法，始終在覬覦著消費者的錢包。
　　流量包縫隙“偷”走流量
　　隨著手機越換越先進，消費者用智能手機上網的幾率越頻繁，圍繞“手機上網流量”相關的麻煩事也一再浮出水面。
　　剛剛過去的7月，耿女士的手機話費比往常多了好幾十元。查詢詳單后發(fā)現，自己竟然有56元的“套餐外上網費”。耿女士頓時納了悶，“7月份，我除了當月話費套餐里包含的流量包以外，還單獨又追加訂了2個流量套餐包。”
　　喜歡用手機上網的消費者通常都會按照自己的上網流量需求定制一個流量包，而中移動會在流量用到90%時向用戶發(fā)送一條提醒短信，提示流量即將用盡。這時，用戶可以以幾元錢的價格，繼續(xù)加訂2至16M的流量包，價格比零散地分段計費要優(yōu)惠不少。
　　耿女士證實，她正是在收到“流量僅剩10%”的提醒后，就迅速加訂了流量包。“7月28號最后新加的流量包到了月底都沒用完，怎么可能流量卻用超了呢？”
　　“您前一個流量包的流量用盡和下一個流量包生效之間產生了流量，這部分流量不計入流量包，須單獨收費。”移動客服人員給出了這樣的解釋。
　　耿女士這才明白，原來在她前一個流量包用盡、下一個流量包生效之前，有一個“縫隙”產生，在這個“縫隙”里發(fā)生的流量，任何一個流量包都不為其“買單”。“流量包本來就是給用戶當月上網提供方便，憑啥獨獨不包括‘縫隙’？”
　　不僅流量包不為“縫隙”買單讓她不滿，連“縫隙”的產生過程也讓她心生疑慮。
　　耿女士翻出手機短信后證實，自己每次都是前腳剛收到10086“流量即將用盡”的提醒短信，后腳就立刻發(fā)送了訂制新流量包的短信，按照10086官方“即時辦理即時生效”的說法，她本不應有什么套餐“縫隙”產生。“這不是說不清道不明嗎？套餐里的明明沒用完，卻還被單收了錢。”
　　套餐月底“清零”合理嗎？
　　“為什么超出的流量要收費，剩余的流量卻不能累計？難道沒用完的流量我沒交錢嗎？”憑借這樣一個反問，上周末，狀告運營商的湖南律師劉明在網絡上引起了一場關于運營商手機流量套餐如何設置才合理的熱議。
　　“消費者用錢買的流量，憑啥沒用完就清零。”網友“mangguowsp”十分贊同劉明。與她和劉明一樣，對國內運營商套餐流量不能累積到下月使用的做法不滿的消費者不在少數。
　　不過，也有不少用戶認為，已經享受優(yōu)惠價格的套餐，其套餐內容本來就是有時效性的，非要堅持下月繼續(xù)使用未免太過“矯情”。“如果劉明勝訴，那用戶如果購買了無限流量包月套餐，豈不是買一個月就能用一輩子？”一位網友打趣說道。
　　套餐月底清零究竟是否合理，國際運營商又是如何做的呢？多位通信界專家認為，流量本身所具有的時間屬性決定了它“不可保留”。
　　“流量其實只是便于運營商和用戶結算收費的計量單位，從本質上講，它是運營商在特定時間向特定用戶提供相關網絡設備的使用權。流量的消費和生產是同時進行的，既不能提前生產，也不能像食物等生活消費品一樣儲存，留待消費者以后使用。”埃森哲廣州分公司電信媒體和高科技部總監(jiān)在其微博認證賬戶“我是二姐夫”中說。
　　據了解，大多數國外運營商，如美國的Verizon，英國的Vodafone，其月流量套餐也都采用當月用不完剩余流量自動作廢的計費方法。
　　不過，業(yè)界人士也提出，從技術上來講，將用戶套餐中剩余的上網流量、通話分鐘數、短信額度轉移到其他月份使用，對運營商來說并非難事。只是理論上來講，消費者已經通過“套餐”中拿到了固定時間段內的優(yōu)惠價格，再要求將優(yōu)惠部分轉移到其他時間使用，難免有些苛刻。
　　他山之石
　　運營商可“自動續(xù)杯”
　　通信專家、獨立電信分析師付亮認為，圍繞上網流量的糾紛和用戶意見層出不窮，流量套餐用戶用超了也不滿意、用不完也不滿意，套餐內外差異太大，是上網流量糾紛頻出的主要原因。
　　“運營商2G資費中標準流量資費、套餐外流量資費都明顯高于套餐內，有些運營商的標準流量資費甚至達到10元每M以上，套餐內外資費相差幾十倍，這才導致用戶流量用超了不滿意，用不完也不滿意。”付亮說，簡化套餐、將流量標準資費降到1元每M以下，可能是運營商唯一的解套辦法。
　　記者在AT&T、Verizon等國際運營商官方網站查詢其業(yè)務訂制規(guī)則，并采訪幾位在美國、英國生活的手機用戶后發(fā)現，狀告長沙移動的律師劉明、抱怨流量包不該有“縫隙”的耿女士遇到的問題，如果能借鑒國際運營商的經驗，其實都能尋得解決之道。
　　以AT&T為例，用戶訂制了20美元300M的流量套餐后，一旦流量超過套餐用量，系統會為用戶“自動續(xù)杯”，自動追加一檔流量套餐，無須用戶手動追加。如此一來，耿小姐不明不白遭遇流量包“縫隙”的問題便迎刃而解。

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