在2012年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，全國(guó)首批百名首席質(zhì)量官手捧大紅證書，宣誓上崗。從今以后，如果在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全隱患，他們將行使質(zhì)量安全“一票否決權(quán)”。
從產(chǎn)品檢驗(yàn)部到質(zhì)量管理部再到質(zhì)量控制中心，從質(zhì)檢員到質(zhì)量工程師再到首席質(zhì)量官，10年來(lái)，中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理崗位早已不再限于生產(chǎn)一線。崗位要求越來(lái)越高，崗位話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，可調(diào)動(dòng)的資源也越來(lái)越多。
隨著質(zhì)檢總局在全國(guó)試點(diǎn)企業(yè)首席質(zhì)量官制度，今后會(huì)有更多的企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官，會(huì)有更多的質(zhì)量人走進(jìn)企業(yè)的最高決策層，以質(zhì)量的名義行使“第一權(quán)利”。
質(zhì)量工程師：
從“職業(yè)資格”到“執(zhí)業(yè)資格”
2001年開(kāi)始，我國(guó)首次開(kāi)考初、中級(jí)質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試?？荚囈煌瞥鼍褪艿搅松鐣?huì)各界的廣泛關(guān)注。關(guān)注不只源于各地政府部門的推動(dòng)，更是發(fā)自很多企業(yè)質(zhì)量人內(nèi)心的渴望。
質(zhì)量工程師考試有什么用？按照《質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試暫行規(guī)定》，通過(guò)質(zhì)量專業(yè)資格考試并獲得該專業(yè)相應(yīng)級(jí)別職業(yè)資格證書的工程技術(shù)人員，表明其已具備質(zhì)量專業(yè)相應(yīng)崗位職業(yè)資格和擔(dān)任相應(yīng)級(jí)別工程技術(shù)職務(wù)的水平和能力。用2001年質(zhì)量工程師中級(jí)考試單科狀元錢雅萍的話來(lái)說(shuō)就是，“只有通過(guò)這個(gè)考試，才能證明我是一個(gè)合格的質(zhì)量人”。
開(kāi)考12年來(lái)，質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試報(bào)考人數(shù)基本保持平穩(wěn)，上海、江蘇等地還曾掀起多輪的“報(bào)考熱潮”。截至2011年，全國(guó)共有58.6萬(wàn)人參加考試，10.2萬(wàn)人取得了初、中級(jí)職業(yè)資格。不到20%的總體通過(guò)率，也從側(cè)面說(shuō)明了這個(gè)門檻著實(shí)不低。
拿到了質(zhì)量工程師證書，對(duì)于質(zhì)量人來(lái)說(shuō)又意味著什么呢？根據(jù)人社部的規(guī)定，凡涉及人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的重要產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，在其關(guān)鍵質(zhì)量崗位，必須配備具有質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格的質(zhì)量人員。在上海冠生園食品有限公司黨委書記崔偉忠看來(lái)，企業(yè)也希望在一些重要質(zhì)量崗位上的工作人員具備這樣的素質(zhì)，以便能夠全面有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量。
然而，并非所有的企業(yè)都能給予質(zhì)量工程師足夠的重視。不少質(zhì)量人在獲證之后一個(gè)共同的苦惱就是企業(yè)不認(rèn)。因此，近幾年來(lái)，政府部門也在通過(guò)各種辦法提升這道門檻的有效性。最新的一個(gè)好消息是，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的貫徹實(shí)施《質(zhì)量發(fā)展綱要》2012年行動(dòng)計(jì)劃明確提出，“要在大型企業(yè)試點(diǎn)建立質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量工程師持證上崗制度”。這意味著，質(zhì)量工程師有望從“職業(yè)資格”上升為“執(zhí)業(yè)資格”，它不再只是為質(zhì)量人設(shè)立門檻，還將升級(jí)成為企業(yè)質(zhì)量工作人員的入職門檻。
可以預(yù)見(jiàn)的是，這道越來(lái)越高的門檻，也將帶來(lái)質(zhì)量工作者業(yè)務(wù)水平的提升，從而為企業(yè)質(zhì)量水平的提升奠定更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
首席質(zhì)量官：
從常規(guī)管理到“一票否決”
說(shuō)起首席質(zhì)量官，不得不提其發(fā)源地江蘇南通。據(jù)江蘇南通市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)王慶煊介紹，幾年前，他們通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的質(zhì)量管理存在瓶頸——企業(yè)老總沒(méi)有精力來(lái)具體抓質(zhì)量，一些管質(zhì)量的人又缺乏先進(jìn)科學(xué)管理理念。“我們提出了推行首席質(zhì)量官制度的設(shè)想。想通過(guò)這個(gè)質(zhì)量安全第一人來(lái)落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，督促企業(yè)培養(yǎng)統(tǒng)抓質(zhì)量的領(lǐng)軍人物。”
讓局里感到意外的是，這個(gè)設(shè)想得到了不少企業(yè)的共鳴和支持。2009年10月，該局舉辦了第一期首席質(zhì)量官高級(jí)研修班。隨后，第一批34家企業(yè)的首席質(zhì)量官走馬上任。通過(guò)3年的努力，在該局的引導(dǎo)和幫助下，南通市已擁有700多名首席質(zhì)量官。
南通醋酸纖維有限公司首席質(zhì)量官黃驊就是其中一員。作為2003年就考取質(zhì)量工程師的質(zhì)量人，他對(duì)企業(yè)質(zhì)量崗位的變化有著切身的感受?！斑@是從技術(shù)到管理的一個(gè)變化。”黃驊認(rèn)為，質(zhì)量工程師和首席質(zhì)量官的職責(zé)范圍變化很大，“質(zhì)量工程師更多的是幫助企業(yè)推行先進(jìn)的管理方法和工具，而首席質(zhì)量官側(cè)重于管理，我的工作對(duì)象已經(jīng)擴(kuò)展為產(chǎn)品、服務(wù)、工程、管理等，這需要我從更加宏觀的角度，審視大質(zhì)量管理的問(wèn)題，從一個(gè)質(zhì)量參謀轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量決策者”。
南通的經(jīng)驗(yàn)迅速在其他地方得到復(fù)制。2011年，浙江臺(tái)州市在200多家省級(jí)以上名牌企業(yè)中推行首席質(zhì)量官制度，目前已有80%以上的企業(yè)聘任了首席質(zhì)量官。一年來(lái)共提交質(zhì)量提升與改進(jìn)課題20多個(gè)，提交質(zhì)量管理績(jī)效報(bào)告近200份。今年1～6月份，該市查處的質(zhì)量違法案件，無(wú)一起涉及首席質(zhì)量官設(shè)立企業(yè)。
安徽省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長(zhǎng)江家如告訴記者，他們爭(zhēng)取在今年9月底有100名首席質(zhì)量官上崗。山東省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長(zhǎng)賈文品也表示，他們也將于最近兩個(gè)月開(kāi)展首席質(zhì)量官的集中培訓(xùn)。
上崗再培訓(xùn)：
不會(huì)下課的課堂
崗位有了，職責(zé)有了，如何用好手中的權(quán)力，讓質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中切實(shí)發(fā)揮動(dòng)力源的作用，這是擺在首席質(zhì)量官面前的最新課題。
在江家如看來(lái)，首席質(zhì)量官擁有質(zhì)量安全“一票否決權(quán)”，這對(duì)他的個(gè)人素質(zhì)有了更高的要求。不僅要有豐富的質(zhì)量管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，還要具備良好的組織、協(xié)調(diào)、策劃等能力。與之相對(duì)的是，有權(quán)力就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重特大質(zhì)量安全事故或者造成嚴(yán)重社會(huì)影響，企業(yè)首席質(zhì)量官也要依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
而賈文品認(rèn)為，質(zhì)量工程師考試制度為我國(guó)企業(yè)培養(yǎng)了大量質(zhì)量管理技術(shù)人才，這是建立首席質(zhì)量官制度的重要基礎(chǔ)之一。隨著質(zhì)量人進(jìn)入企業(yè)最高決策層，分布在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量工程師就成為首席質(zhì)量官的得力助手?！拔覀冏罱谒伎既绾螌烧哂袡C(jī)結(jié)合，促使首席質(zhì)量官制度真正落到實(shí)處。比如，將獲得質(zhì)量工程師作為任職首席質(zhì)量官的前提之一?！?/p>
今年2月，蘇州市首屆企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)班開(kāi)班，來(lái)自全市的省名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制修訂企業(yè)的副總經(jīng)理、高級(jí)管理者以及部分企業(yè)未來(lái)的高管儲(chǔ)備人才共119人全程參加了培訓(xùn)。與此同時(shí)，吳江市陸續(xù)開(kāi)辦5期企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)班，邀請(qǐng)國(guó)標(biāo)委、江蘇科技大學(xué)、江蘇好孩子集團(tuán)、康力集團(tuán)等既有質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又具備理論研究成果的專家、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行授課。6月，臺(tái)州市280位企業(yè)管理人員走進(jìn)市委黨校課堂，接受為期3天的首席質(zhì)量官資格培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括先進(jìn)質(zhì)量管理方法及工具應(yīng)用、企業(yè)質(zhì)量文化創(chuàng)建、《質(zhì)量提升與改進(jìn)》及《質(zhì)量管理績(jī)效》報(bào)告撰寫等。
除了加強(qiáng)培訓(xùn)之外，完善機(jī)制也是各地積極探索的課題。記者了解到，南通市質(zhì)監(jiān)局已經(jīng)推行首席質(zhì)量官制度與名牌戰(zhàn)略、質(zhì)量獎(jiǎng)、創(chuàng)建質(zhì)量先導(dǎo)區(qū)有機(jī)結(jié)合，促使這項(xiàng)制度落到實(shí)處。“我們正研究通過(guò)對(duì)首席質(zhì)量官的再教育、后續(xù)跟蹤管理、建立評(píng)價(jià)機(jī)制等，推進(jìn)這項(xiàng)制度的整體效果。”王慶煊說(shuō)。
陳愛(ài)玲：從兩頭“受氣”到兩頭“順氣”
“你這摞布料厚度多少？超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)了吧?！毖奂獾年悙?ài)玲剛走到窗簾原料的裁剪臺(tái)前，就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。“應(yīng)該差不多符合標(biāo)準(zhǔn)的?！币晃徊眉艄ひ贿呅÷暬卮穑贿呞s緊拿卷尺來(lái)量。17厘米，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)兩厘米?！凹热挥辛藰?biāo)準(zhǔn)就要按標(biāo)準(zhǔn)辦事。為了圖一時(shí)之快放太厚，一旦裁歪，損失將更大。”陳愛(ài)玲告誡裁剪工。
大學(xué)學(xué)紡織專業(yè)的陳愛(ài)玲，一畢業(yè)后就進(jìn)入家紡行業(yè)。她現(xiàn)在是江蘇南通居夢(mèng)萊家用紡織品有限公司的首席質(zhì)量官，也是南通市第一批首席質(zhì)量官中僅有的兩位女性之一。今年44歲的她，做過(guò)業(yè)務(wù)、干過(guò)技術(shù)、跑過(guò)采購(gòu)，2002年公司在生產(chǎn)總監(jiān)下設(shè)立品質(zhì)部后，她成為了一名質(zhì)量人。
“剛開(kāi)始搞質(zhì)量工作，我們這個(gè)部門是沒(méi)有什么地位的。采購(gòu)和銷售都很牛，我們就像風(fēng)箱里的老鼠，兩頭都要受氣?！标悙?ài)玲說(shuō)，盡管那時(shí)候公司也建立了一套產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系，但由于公司以出口為主，離客戶的高要求還有些距離?！澳菚r(shí)候，我們也在想設(shè)立更高級(jí)別的質(zhì)量管理職位。2009年，當(dāng)?shù)弥贤ㄊ匈|(zhì)監(jiān)局要推行首席質(zhì)量官制度后，我們豁然開(kāi)朗，這是一條很好的路子?！彪S后，陳愛(ài)玲和其他兩位同事一起參加了南通市質(zhì)監(jiān)局的首席質(zhì)量官高級(jí)研修培訓(xùn)班。結(jié)業(yè)后，居夢(mèng)萊家用紡織品有限公司決定設(shè)立首席質(zhì)量官崗位，并升格為副總級(jí)的品質(zhì)總監(jiān)。有著專業(yè)知識(shí)和豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，又具備良好溝通協(xié)調(diào)能力的陳愛(ài)玲通過(guò)測(cè)試，最終被公司聘為首席質(zhì)量官。
走馬上任后的陳愛(ài)玲，立即對(duì)公司原先比較松散的質(zhì)量管理進(jìn)行了調(diào)整，建立和整合了ISO9000質(zhì)量管理、ISO1400環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)健康安全三大體系，并通過(guò)認(rèn)證。同時(shí)梳理并建立了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三大標(biāo)準(zhǔn)體系共600多條。2009年，居夢(mèng)萊家用紡織品有限公司成為江蘇家紡行業(yè)第一家通過(guò)了國(guó)家4A標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)確認(rèn)。
盡管自認(rèn)為還是“風(fēng)箱里的老鼠”，但對(duì)陳愛(ài)玲來(lái)說(shuō)，這個(gè)風(fēng)箱的兩頭已經(jīng)打開(kāi)，她可以自由出入。擔(dān)任首席質(zhì)量官之后，她的工作職責(zé)和地位已經(jīng)發(fā)生了很大變化?，F(xiàn)在，陳愛(ài)玲每周五都要參加總經(jīng)理辦公例會(huì)，參與經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量決策，同時(shí)對(duì)質(zhì)量安全具有“一票否決”權(quán)。一旦質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，她可以下達(dá)原料禁采令、產(chǎn)品禁出令。這個(gè)權(quán)力，也讓她時(shí)不時(shí)要與采購(gòu)和銷售部門發(fā)生沖突。一次，居夢(mèng)萊家用紡織品有限公司要開(kāi)發(fā)一種新面料。一家原料供應(yīng)商送來(lái)的樣品讓公司很滿意，決定采購(gòu)。但當(dāng)貨送進(jìn)廠門開(kāi)始質(zhì)量抽檢時(shí)，陳愛(ài)玲卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到她們的要求。她毅然決定取消這批產(chǎn)品的貨號(hào)，用替代原料對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。
陳愛(ài)玲說(shuō)，自己就是個(gè)集警察、保姆、保健醫(yī)生于一身的“三合一”的角色。建立首席質(zhì)量官制度后，居夢(mèng)萊家用紡織品有限公司的管理關(guān)系進(jìn)一步理順，有了質(zhì)量安全問(wèn)題，部門之間踢皮球的現(xiàn)象不再出現(xiàn)。陳愛(ài)玲還在企業(yè)中大力推廣和應(yīng)用質(zhì)量管理先進(jìn)方法，提出運(yùn)輸臺(tái)車管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)、5S管理、看板管理等等，使生產(chǎn)管理面貌煥然一新，得到了國(guó)外客戶的好評(píng)。“我們每一個(gè)操作臺(tái)邊上都有操作流程標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)工具的擺放都按照取用快捷的目的進(jìn)行了標(biāo)示?！睋?jù)了解，僅推進(jìn)操作工動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化一項(xiàng)，就節(jié)約費(fèi)用達(dá)100萬(wàn)元。
隨著開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)、推進(jìn)群眾性合理化建議和QC小組活動(dòng)，質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)已漸漸內(nèi)化于居夢(mèng)萊家用紡織品有限公司每一個(gè)員工的心里。驗(yàn)布工很多都是男性，他們?cè)趯?shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)將卷尺別在腰帶上比走到操作臺(tái)一端的工具袋取用更加便捷，于是就提出了這個(gè)改進(jìn)建議，被陳愛(ài)玲采納?！澳銊e看走一個(gè)來(lái)回取用卷尺只節(jié)約一分鐘，但積少成多，就會(huì)提高工作效率?！标悙?ài)玲笑著說(shuō)。據(jù)介紹，現(xiàn)在每個(gè)車間每4個(gè)月還會(huì)針對(duì)一個(gè)課題進(jìn)行小單元活動(dòng)，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。
擔(dān)任首席質(zhì)量官以來(lái)，陳愛(ài)玲深切體會(huì)了這份工作的光榮與艱苦，也深感責(zé)任重大。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題被投訴或造成索賠，第一責(zé)任人就是她。曾經(jīng)因?yàn)橐慌浿械囊粋€(gè)價(jià)格牌不知在哪個(gè)環(huán)節(jié)掉了，被客戶投訴，陳愛(ài)玲被罰了800元。
盡管首席質(zhì)量官這個(gè)崗位充滿酸甜苦辣，但陳愛(ài)玲依然熱愛(ài)質(zhì)量工作，依然將所有的熱情和時(shí)間都傾注在這份工作上。喜歡攝影的她笑著說(shuō)：“我現(xiàn)在是沒(méi)什么時(shí)間玩了，等退休后，我希望能帶上照相機(jī)走遍祖國(guó)的大好河山?！?/p>
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