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標(biāo)題: 《人身保險(xiǎn)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》發(fā)布 [打印本頁(yè)]
作者: 兌水    時(shí)間: 2012-3-15 08:44
標(biāo)題: 《人身保險(xiǎn)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》發(fā)布
近日記者獲悉，全國(guó)首家《人身保險(xiǎn)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》上海市地方標(biāo)準(zhǔn)已于2012年3月1日起正式實(shí)施。
    為促進(jìn)金融更好地服務(wù)全國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快金融改革創(chuàng)新，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作的技術(shù)保障作用，提升上海國(guó)際金融中心全球資源配置功能和服務(wù)全國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力，由上海市質(zhì)監(jiān)局、上海市金融辦、上海保監(jiān)局共同發(fā)布的《人身保險(xiǎn)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商業(yè)人壽保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)要求、管理要求、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)價(jià)等6大方面的內(nèi)容予以了明確的規(guī)定，為該市商業(yè)人壽保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)提供明確的技術(shù)依據(jù)，有利于推動(dòng)該行業(yè)服務(wù)的規(guī)范化，促使社會(huì)和客戶對(duì)該行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，使人身保險(xiǎn)客戶的利益得到充分保障。
    《規(guī)范》在編制過程中梳理分析了人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)管理現(xiàn)狀，對(duì)國(guó)內(nèi)外人身保險(xiǎn)業(yè)及其相類似服務(wù)進(jìn)行了相關(guān)文獻(xiàn)資料檢索、研究和最佳實(shí)踐識(shí)別，確定了人身保險(xiǎn)業(yè)窗口服務(wù)的基本內(nèi)容和關(guān)鍵服務(wù)要求。主要內(nèi)容包括柜面服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話服務(wù)、短信服務(wù)、保單服務(wù)、投訴處理，對(duì)服務(wù)人員、信息管理、應(yīng)急處置和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)等提出了明確的要求。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》



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