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標(biāo)題: “合理收費(fèi)的案例” [打印本頁(yè)]

作者: 洪立祥 時(shí)間: 2011-11-6 22:10
標(biāo)題: “合理收費(fèi)的案例”
一個(gè)醫(yī)院院長(zhǎng)電視機(jī)壞了，拿到一個(gè)大修理店去修。修理店接待人員問： “你好，請(qǐng)問你的電視機(jī)出了什么問題？” “就是沒有反應(yīng)了，聲音圖像都沒了。” “OK，看來(lái)你的電視是內(nèi)部出了問題，那你要看內(nèi)科，請(qǐng)問你要看工程師還是高級(jí)工程師，修理費(fèi)工程師收20元，高級(jí)工程師要收30元。” “不就是修電視機(jī)嗎？修好就可以了，我管他什么工程師還是高級(jí)工程師？” “不一樣的，高級(jí)工程師水平高，什么疑難問題的電視都能修理好，修好的返修率也明顯低于工程師，但是修理費(fèi)相對(duì)高一點(diǎn)，所以這個(gè)由顧客您自己選擇。” “我的電視應(yīng)該不算疑難雜癥，就一般工程師就好了。” “那好，請(qǐng)你先交20元修理費(fèi)。” “為什么還沒修理就要先交費(fèi)？” “我們修理店的制度就是這樣，你們醫(yī)院的掛號(hào)費(fèi)，不是沒看病之前就要交嗎？” 醫(yī)院院長(zhǎng)無(wú)話可說(shuō)，只好交了20元，將電視機(jī)捧進(jìn)修理店，來(lái)到了工程師的工作臺(tái)。工程師問了一下電視機(jī)的情況，先開了三個(gè)付費(fèi)單請(qǐng)醫(yī)院院長(zhǎng)交費(fèi)，一個(gè)萬(wàn)用表測(cè)量費(fèi)20元，一個(gè)示波器測(cè)量費(fèi)50元，一個(gè)掃頻儀費(fèi)80元。 “為什么要顧客出這個(gè)測(cè)試費(fèi)，這不是方便你們修理工程師的嗎？” “沒錯(cuò)，我們的工程師以前也是靠望聞問切聽，憑經(jīng)驗(yàn)修理，可是現(xiàn)在科學(xué)發(fā)達(dá)了，什么儀器都有了，修理時(shí)做了測(cè)試會(huì)比較準(zhǔn)確，也能測(cè)試出目前暫時(shí)還沒有顯現(xiàn)的故障出來(lái)。我們買這些儀器儀表要花費(fèi)大量資金，所以我們要收一些合理的費(fèi)用。你的還好，沒有用到更多儀器，上次一個(gè)客戶送一個(gè)電器，我們用了網(wǎng)絡(luò)分析儀測(cè)試天線阻抗，測(cè)試費(fèi)就是150元，人家也是測(cè)了。我們會(huì)盡量替顧客著想，盡量少一些測(cè)試，為顧客省錢。當(dāng)然你也可以堅(jiān)持不測(cè)試，但我們修理時(shí)，可能會(huì)判斷錯(cuò)誤將好的零件換掉，給顧客造成不必要的費(fèi)用。也可能修不好你的電器，最后耽誤你的時(shí)間。” 醫(yī)院院長(zhǎng)只好先交了150元測(cè)試費(fèi)。工程師經(jīng)過半個(gè)小時(shí)測(cè)試，用打印機(jī)打出一張線路圖，發(fā)現(xiàn)時(shí)一個(gè)三極管燒了，他花幾分鐘，換了個(gè)一毛錢左右的三極管就修好了電視機(jī)。
工程師把打印好的線路圖塞到院長(zhǎng)手中后開了一張繳費(fèi)單，叫院長(zhǎng)去交8元打印費(fèi)。院長(zhǎng)不解的問：“打印費(fèi)也要我出啊？”“是的，這是店里的規(guī)定，打印費(fèi)由顧客出，那張圖不是給你了嗎？”“可我看不懂啊，要這張圖干啥？”“你們醫(yī)院給病人做B超，打印的繪圖病人也看不懂啊，不照樣是病人出錢嗎？”院長(zhǎng)無(wú)語(yǔ)，只好去交錢。最后，工程師對(duì)院長(zhǎng)說(shuō)，我們店實(shí)行電腦管理，請(qǐng)你去提貨柜臺(tái)提貨。
提貨柜臺(tái)打了一個(gè)修理清單給醫(yī)院院長(zhǎng)交費(fèi)，繳費(fèi)單上寫著：
根據(jù)物價(jià)局規(guī)定，我店實(shí)行分項(xiàng)收費(fèi)，做到使顧客明明白白消費(fèi)。你本次修理收費(fèi)如下： 35W白光牌烙鐵使用費(fèi)（拆焊各1次）：10元一次性烙鐵頭清潔棉： 2元吸槍使用費(fèi)1次：5元 φ0.8環(huán)保錫線10g :5元 2N1 2 3 4三極管1個(gè) ：2元剪三極管管腳斜口鉗使用費(fèi)：5元焊接后清洗焊盤洗板水費(fèi)：5元拆焊三極管、清洗焊盤等人工費(fèi)： 20元合計(jì)：54元。
院長(zhǎng)看了差點(diǎn)暈倒。醫(yī)院院長(zhǎng)的電視共花了232元錢，只換了一個(gè)價(jià)值0.1元的配件

作者: zhbcui 時(shí)間: 2011-11-8 09:00
這個(gè)不錯(cuò)啊。。。。。

作者: 風(fēng)一樣自由 時(shí)間: 2011-11-14 08:31
然后院長(zhǎng)讓修理店開了個(gè)1000元的發(fā)票。。。。。。。。

作者: 西鼠 時(shí)間: 2011-11-15 15:24
佩服，佩服

作者: jsyzwgh 時(shí)間: 2012-3-24 06:38
恐怕只有醫(yī)院搞專家門診？其他行業(yè)好象沒有

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