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計量論壇

標題: 專家提醒，消費星級酒店先要擦亮眼睛 [打印本頁]

作者: 兌水 時間: 2011-3-31 08:18
標題: 專家提醒，消費星級酒店先要擦亮眼睛
明明達不到三星級標準，酒店在經營過程中卻謊稱自己是三星級誤導消費者消費。近日，記者采訪了解到，部分酒店服務質量和硬件設施都達不到相應的星級標準，卻以“X星級“、準X星”等模糊概念誘騙消費者，致其蒙受損失。
經濟型酒店宣稱“三星級”
不久前，記者通過電話預定了位于北京市東華門大街的唐悅酒店。電話中該酒店工作人員告訴記者該酒店為三星級。到酒店后，服務員將記者帶入了預定好的218元特價房：一間沒有窗戶的半地下室。剛推開門，一陣霉味撲面而來。整個房間充滿了裝修后留下的難聞氣味，令人呼吸困難。房間的燈光也很昏暗，看不清屋內陳設。“這樣的房間能住人嗎？”記者問。服務人員表示，房間前不久裝修過，氣味已經散了許多了，呆一會兒就能適應了，不會影響住宿。
記者表示房間難以入住，要求到所謂的“豪華間”看看。服務員將記者帶到了位于二樓的一間房間。但是“豪華間”的情況也沒有好多少。僅有的一扇小窗上積滿了厚厚的灰塵，裝修時留下的涂料還沒有擦去。桌面、柜臺上也有不少灰塵和水漬。更離譜的是，枕芯居然沒有套上枕套，床單上還有一些毛發。服務員解釋，因為酒店的枕套不夠用，有的房間就沒有鋪，現在只能去把別的房間的床上用品拿來用。等到找來床單，服務員竟然讓記者幫忙一起鋪床，讓人大跌眼鏡。此外，記者在整個酒店沒有發現一個消防安全指示標志。
這樣的酒店也是三星級嗎？記者詢問酒店前臺接線員，服務員稱是經濟型酒店。那為何在電話中卻說是三星級酒店呢？前臺表示，唐悅酒店是按照三星級的標準來建造的，有些硬件設備和服務標準比三星級酒店還高，可以稱為三星級酒店。
標準規定禁用“準×星”“超×星”
記者了解到，按照最新版國家標準《旅游飯店星級劃分及評定》和實施辦法的要求，星級評定是旅游管理部門主持實施的國家標準評定工作。飯店星級有著嚴格的等級劃分標準和評定規程，經評定達到相應星級標準的飯店，由全國旅游飯店星級評定機構頒發相應的星級證書和標志牌。星級標志的有效期為3年。未經旅游主管部門評定核準，任何賓館飯店不得使用有關星級的稱謂和標志，相關單位更不能濫標星級。任何飯店以“準X星”、“超X星”或者“相當于X星”等作為宣傳手段的行為均屬違法行為。
但據業內人士介紹，“酒店為準星級，按照星級標準建造”這一說法在業內非常普遍。最常見的是一些旅行社在給游客的旅游行程表中，非星級酒店往往用“準×星級”、“掛×星級”代替。事實上，一些酒店并未向旅游部門遞交過申報星級酒店的申請材料，也未獲得相應星級酒店的認定，但卻長期對外聲稱自己是準三星級、準四星級，甚至是準五星級酒店。除了謊稱星級，還有一些非星級酒店通過懸掛星級標志，或在店內旅客用品、宣傳品或戶外廣告牌上印制星級符號，冒用星級稱謂等方式進行自我宣傳。
上海師范大學旅游學院副院長高峻分析，很多酒店明知所謂的“準×星”“超×星”并無任何權威部門認同，也無任何行業規定可查考還要這么做，一方面是想要在業界塑造一個“實力不俗”的形象，另一方面是為了提高收費：酒店提供的硬件、軟件都是依照相關星級酒店的標準建造，因此顧客在此住宿、消費都要按照相對應的星級酒店付費。高峻說，經濟型酒店最大的特點是將顧客的需求壓縮到最低，強化住宿功能，減少成本支出，因此收費也比一些星級酒店便宜。以三星級為例，三星級酒店一般花費在三四百元，比經濟型酒店貴出幾十到上百元。“有利可圖使很多達不到標準的酒店自封星號，消費者得不到相應的服務。”
消費者入住“星級”酒店要理性
北京市律師協會消費者權益保護委員會主任邱寶昌認為，星級評定是國家旅游局在酒店行業推行的與國際接軌、對酒店綜合接待水平的國家級評定。因為其具有國家級標準，所以具有其普遍指導意義。很多消費者也覺得此類酒店的服務更加有保障。但眼下，一些低星級酒店的設備及服務質量卻難以達標，還有一些酒店沖著消費者的這種心理謊稱星級，因此消費者不能盲目輕信。尤其在進行異地預定時，消費者不要因為聽到“星級”等詞語就掉以輕心，要詢問清楚是否是掛牌星級酒店。另外消費時要保留好入住憑證，萬一發現問題，可以進行投訴，為自己爭取權益。
高峻認為，一些酒店沒有獲得國家星級酒店的評定認可，但并不意味著就沒有可執行的價格、服務標準。隨著人們出行方式與消費需求的多樣化發展，越來越多的酒店開始提倡更多的多樣化、個性化服務。如一些精品商務酒店雖然配備的房間數量相對較少，但每個房間都有一個獨特的主題，不同的房間價位也定得不一樣，這種模式完全打破了一般星級酒店的消費模式，很富創意。“總之，對于消費者來說，不能以星級為消費的標準，可以選擇一些知名度高的連鎖經濟型酒店，其實也能享受到相應的甚至更好的服務。”高峻說。《中國質量報》

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