<bdo id="muyu2"></bdo>

<dl id="muyu2"></dl>

計量論壇

標題: 知識管理在法定計量檢定機構(gòu)中運用的運用 [打印本頁]

作者: 梅計 時間: 2010-9-7 09:02
標題: 知識管理在法定計量檢定機構(gòu)中運用的運用
《轉(zhuǎn)貼》知識管理在法定計量檢定機構(gòu)中運用的運用
法定計量檢定機構(gòu)（以下簡稱：計量機構(gòu)）是知識密集型的組織這是毋庸置疑的，其最主要特征是計量技術(shù)知識及相關(guān)知識作為生產(chǎn)要素應(yīng)該擺在主要顯著位置。目前計量界公認的計量機構(gòu)面臨的三大挑戰(zhàn)（即：社會和科技發(fā)展對計量技術(shù)的需求、法制計量為適應(yīng)社會管理對計量技術(shù)的需求和國外計量檢測機構(gòu)對中國檢測市場的窺伺）迫切的需要計量機構(gòu)不斷的創(chuàng)新管理模式，采用新的實驗室管理理念，提高計量機構(gòu)的社會適應(yīng)能力和綜合素質(zhì)，以便在迅猛而來的挑戰(zhàn)面前始終處于主動地位。
上世紀90年代中期以來，一種新的管理形式—知識管理開始出現(xiàn)并引起了人們的重視。近年來，知識管理在西方管理學界非常火爆，關(guān)于知識管理的研究文獻與日俱增，一些國際大公司如：微軟公司、本田公司、道氏化學公司等紛紛開展知識管理實踐，國內(nèi)已經(jīng)有一些行業(yè)的領(lǐng)導者正在進行知識管理實踐，IBM、畢博及國內(nèi)的知識管理咨詢軟件服務(wù)商一起在推動知識管理在中國的發(fā)展，并取得了一定的成效。目前，知識管理已經(jīng)成為各部門行業(yè)的管理者、管理界學者所討論與研究的熱門課題。
筆者認為，知識管理作為一種適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的管理理念，理應(yīng)成為我們這樣典型的知識密集型機構(gòu)管理者研究、探討的課題。
1、知識管理的有效性
從理論上講，知識管理是一種管理思想，它的理念就在于在計量機構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)造一個有利于知識創(chuàng)新和交流的良好環(huán)境。它涉及到計量機構(gòu)文化的變革和管理者管理思維方式的演變。主要是計量機構(gòu)運作中管理層面上的問題，同時也貫穿于整個計量機構(gòu)體系的運作。實際上，JJF1069《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》要求計量機構(gòu)必須制定文件化的質(zhì)量管理體系，并覆蓋計量檢定、校準和檢測工作全過程就是一種知識管理。而且JJF1069—2007版與JJF1069—2003版一個最大的進步，筆者認為，就是引入了最高領(lǐng)導者與下屬勾通的條款。知識只有在計量機構(gòu)內(nèi)部順暢的流動，才能起到為機構(gòu)績效作貢獻的作用。因此，我們一定要明白：作為一種管理理念，知識管理已經(jīng)存在于我們的管理實踐中，我們每天都在進行知識管理。我們的質(zhì)量管理體系文件和其相關(guān)的文件、關(guān)于管理、技術(shù)會議的交流等等都體現(xiàn)了基礎(chǔ)的知識管理思想。
然而，目前絕大部分計量機構(gòu)的管理離真正的知識管理還很遠的最大問題就是，現(xiàn)行的管理模式只限于獲取內(nèi)部信息而進行規(guī)范和糾正，而缺乏創(chuàng)新知識和有效的溝通知識。常常聽到一些計量機構(gòu)管理者抱怨，現(xiàn)在的人不好管，工作不好做，但就是沒有想到如何創(chuàng)新管理模式、更大限度的開發(fā)人的知識潛能，讓計量機構(gòu)的知識資本和人力資本功能發(fā)揮到極致。知識管理的基礎(chǔ)在于開發(fā)計量機構(gòu)信息和利用人的知識，然后通過合理的管理流程為機構(gòu)利益提供服務(wù)。
2、計量機構(gòu)運用知識管理的框架
知識管理至今沒有一套適合于所有組織的現(xiàn)成模式。只有一些理論性的成果和知識管理標桿學習的榜樣。它涉及到計量機構(gòu)的具體情況，如文化的變革、富有遠見的領(lǐng)導、知識工作者的激勵、提高顧客的忠誠度以及為這些活動提供便利的系統(tǒng)和流程。因此，本文只能提出計量機構(gòu)運用知識管理的框架。
從管理學角度上講，知識資本和人力資本是機構(gòu)重要的無形資產(chǎn)。而計量機構(gòu)所擁有的知識大致可以分為兩部分，即顯性知識和隱性知識。顯性知識是指記錄在各種介質(zhì)上的知識，如質(zhì)量管理體系文件、技術(shù)檔案、數(shù)據(jù)庫、各種計劃、作業(yè)指導書等等。隱性知識是指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗性知識，如個人的技術(shù)訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等。
知識管理的任務(wù)是對計量機構(gòu)的顯性知識隱性知識進行處理，并把這些知識用一種適合于顧客環(huán)境的方式表示出來，提供給計量機構(gòu)知識工作者分享、吸收、利用。如此可以看出機構(gòu)運用知識管理的大體框架：
（1）使知識管理組織化：知識管理的目標是運用集體的智慧，提高知識工作者的應(yīng)變與創(chuàng)新能力。因此知識管理必須組織化，才能使知識管理的理念深入計量機構(gòu)人心。這就對計量機構(gòu)的最高決策者提出了一個嚴謹?shù)膯栴}，怎樣使你的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求，適應(yīng)知識管理的應(yīng)用，適應(yīng)你實施知識管理的決心。是傳統(tǒng)的直線制組織結(jié)構(gòu)形式？還是項目（責任）制約性的柔性組織結(jié)構(gòu)？還是其他更科學、合理、適合的組織結(jié)構(gòu)？很顯然，機構(gòu)決策者不使自己的管理理念組織化，是不能實現(xiàn)自己的抱負的。
（2）提高知識密集度：“知識改變命運”這是對莘莘學子的忠告。然而用到靠知識為立家之本的計量機構(gòu)來說，就更加顯得中肯。從專業(yè)化技術(shù)機構(gòu)的職能到個人晉升生涯都要求知識工作者提高自身的知識。個人的價值并不在于他掌握了別人不懂的技術(shù)，而在于他能在多大程度上與別人共享并革新這一技術(shù)。只有在知識充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識與隱性知識之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而提高計量機構(gòu)知識的密集度。形成一個良性發(fā)展的知識鏈，并最終將機構(gòu)再造成一個具有競爭力的知識型組織。
（3）構(gòu)建知識管理的基礎(chǔ)框架：知識管理的兩個直接目標是知識共享與知識創(chuàng)新。說到知識共享，有的人會認為就是信息管理，這是一個誤區(qū)。知識管理的出現(xiàn)推動了信息管理的繼續(xù)存在和發(fā)展。同時，信息技術(shù)的出現(xiàn)促進了知識管理的發(fā)展，讓知識管理的實現(xiàn)找到一條快捷的道路。目前很多計量機構(gòu)都運用了“計量管理軟件”系統(tǒng)，來收集計量器具管理信息、安排檢定、校準和檢測工作和分析工作成績、缺陷。業(yè)務(wù)工作基本上都圍繞“計量管理軟件”系統(tǒng)展開。這就是信息技術(shù)的功能，但它還不完全是知識管理。只有整個機構(gòu)運作體系都鑲嵌上了知識，才是搭建了理想的知識管理基本框架。正是由于上述原因，因此，需要計量機構(gòu)建立一個在最高領(lǐng)導者直屬的知識管理部門（或主管），他們的具體工作可以分為個部分：一是創(chuàng)設(shè)知識的基本框架。他們需要就知識（包括顯性知識和隱性知識）的分類、基于知識的工作體系、與知識密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過程、保護知識防止外溢等問題，從技術(shù)手段和組織機制方面提出相應(yīng)對策。二是組織實施知識管理工作。包括提供技術(shù)支持和營造交流環(huán)境兩個方面。營造環(huán)境比技術(shù)支持更為重要，因為大量知識（尤其是隱性知識）都是通過適應(yīng)的、非正式交流方式獲取的。
（4）創(chuàng)建知識環(huán)境。這里所說的環(huán)境有兩個方面，一方面是外部環(huán)境，計量機構(gòu)很需要外來的知識營養(yǎng)。這種營養(yǎng)由兩部分組成，一是外來技術(shù)知識。這就要求機構(gòu)管理者努力營造知識環(huán)境，以各種方式激勵知識工作者學習新知識，創(chuàng)新知識。就是目前黨中央提出的要創(chuàng)建學習型組織。二是標桿學習。標桿學習是指采用最佳實踐并逐漸適應(yīng)它。最佳實踐能夠提高領(lǐng)導者的工作效率，提高工作質(zhì)量，為知識管理營造適當?shù)奈幕諊Ｒ虼耍嬃繖C構(gòu)應(yīng)盡力找準自己的標桿機構(gòu)，努力學習之。另一方面是內(nèi)部知識，這就需要領(lǐng)導者極力營造一個知識交流的軟環(huán)境。利于知識在機構(gòu)中流動順暢。
3、未來展望
我們所面臨的現(xiàn)實世界是，知識經(jīng)濟浪潮正已前所未有的速度改變著每一個行業(yè)。顯然，知識也是構(gòu)建知識密集型計量機構(gòu)的重要原素。以前是這樣，現(xiàn)在更是這樣，將來也還會是這樣。可以想像，不重視知識、不及時采用知識管理進行管理的機構(gòu)，在不久就會成為落后的機構(gòu)；沒有發(fā)展前途的機構(gòu)；被淘汰的機構(gòu)。
總之，知識管理作為一種新型的管理模式與方法，是適應(yīng)知識經(jīng)濟時代管理實踐發(fā)展的必然結(jié)果。在各行業(yè)知識化日益明顯的今天，知識管理將很快成為一個熱門的前沿課題。我期待著與計量界的同行們更認真、深入、細致的探討在計量機構(gòu)怎樣實踐知識管理。

本文刊登在《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》雜志2008年第10期，詳見該期第60頁至第61頁

歡迎光臨計量論壇 (http://www.bkd208.com/)