計量論壇

標題: 關于計量檢測體系中的外部顧客滿意度調查？ [打印本頁]

作者: j2264632 時間: 2009-12-5 10:43
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作者: xiaba 時間: 2009-12-5 22:53
:$體系文件沒規(guī)定？

作者: j2264632 時間: 2009-12-8 10:46
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作者: js-lhy 時間: 2009-12-8 16:34
體系文件沒規(guī)定說明這一塊做得不太好，還是跟你們領導溝通一下，看看領導的想法再說吧。

作者: 一世流水 時間: 2009-12-19 11:34
對外供應和銷售部門負責，調查向你方提供產品或服務的，調查由你方提供產品或服務的
評分原則根據你方要求的數據設計調查表

作者: 規(guī)矩灣錦苑 時間: 2009-12-19 12:22
計量檢測體系現在在國際上統(tǒng)一稱之為測量管理體系，測量管理體系的標準是GB/T19022即ISO10012，該標準的“4. 總要求  測量管理體系應確保滿足規(guī)定的計量要求。”“5.2 以顧客為關注焦點  計量職能的管理者應確保：a)  確定顧客的測量要求并轉化為計量要求；b)  測量管理體系滿足顧客的計量要求；c)  能證明符合顧客規(guī)定的要求。”“8.2.2 顧客滿意  計量職能應就顧客的計量要求是否已滿足來監(jiān)視有關顧客滿意的信息。應規(guī)定獲得和使用信息的方法。”這三條指明了測量管理體系把“計量要求”放在了極其重要的位置，關注計量要求就是關注顧客的要求，顧客對計量要求的滿意就是顧客最根本的滿意。因此：
01 一般由哪個部門組織負責？
   由最高管理者或者管理者代表決定。可以是質量管理部門，也可以是產品營銷部門，也可以是計量管理部門，還可以是企業(yè)管理部門。
02 調查的內容包含哪些？
   測量管理體系對外部顧客滿意度調查重點內容應該是顧客對計量要求的滿意度內容。
03 調查哪些人？
   顧名思義就是你們的外部顧客，這就是：接受產品的組織或個人。包括你們產品的消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方等。
04 最后的評分原則是什么？
   沒有統(tǒng)一的評分原則，本著持續(xù)改進的原則只要能夠起到對比分析的作用，指導顧客滿意程度不斷提高就可以。除了質量管理體系所要求的價格、工期、服務態(tài)度、宏觀質量等評價指標以外，還應該增加與產品關鍵質量參數和供貨數量等計量（測量）指標滿意度方面的評價指標。將這些指標折算成統(tǒng)一的分值，累計后用于對歷年顧客滿意度情況進行比較分析，不斷改進顧客的滿意度。因此測量管理體系的顧客滿意度完全可以和質量管理體系的顧客滿意度管理合并進行。

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