計量論壇

標題: 浙江杭州市質檢院開展個性化服務 [打印本頁]

作者: 兌水    時間: 2009-11-10 14:09
標題: 浙江杭州市質檢院開展個性化服務
 浙江杭州市質檢院開展個性化服務
  量體裁衣“裁”出一片贊揚聲
   為198家企業開展“送檢測服務”活動、向600多名質量管理人員提供標準培訓服務、配合杭州市民卡刷卡功能為400多臺出租車計價器實行技術改造……
   今年以來,浙江杭州市質檢院針對社會需求提供有針對性的個性化服務,從技術服務入手幫助企業轉型升級,立足民生優化服務質量,多措并舉提高質監服務有效性,取得了顯著成效。
   針對杭州市的高耗能企業,杭州市質檢院加大對企業能源計量工作的技術幫扶力度,積極扶持并幫助企業進行技術改造,先后向58家高耗能企業提供了電能表在線檢測、熱能表在線檢測、裝置改造、電平衡測試等服務。其中在電平衡測試服務工作中,該院技術人員不僅對企業的電能損耗情況進行檢測,同時還為每一家企業量身定做了用電裝置優化改造方案。據悉,企業采用后可每年節約近200萬元的電能損耗,而且大部分企業在實行技術改造后,當年就可收回改造投入。
   針對生產發展中遇到實際困難的企業,該院從技術服務入手,先后派出156名檢測技術人員,為198家企業開展了“送檢測服務”活動,共向企業減免各項檢測費用近400萬元。
   針對企業對技術標準需求渴望的現狀問題,該院還開展了為企業送標準服務,并根據企業的實際需求,先后5次,向678名企業質量管理人員提供了標準培訓服務,涉及近300家服裝、建材等生產、銷售企業。同時還對《絲綢服裝》、《襯衫》、《棉服裝》、《紡織品  維護標簽規范  符號法》新標準的理解、《鋁合金門窗》、《建筑外窗產品生產許可證實施細則2008版》等一批新修訂實施的標準進行了現場宣貫。
   為滿足不同企業的技術服務需求,該院有針對性地制定各項服務措施。其中國家食品中心向3家食品生產企業提供了食品部分項目的功能性檢測分析,為企業提升產品質量提供科學依據;輕紡服裝中心對服裝生產企業的自備檢測甲醛含量、pH值、色牢度進行了比對實驗,幫助企業改進產品質量。
   在積極為企業制定個性化服務菜單的同時,杭州市質檢院還立足民生,利用技術檢測手段服務大眾。針對電子秤、加油機、出租車計價器、醫學計量設備、電表、水表等民生計量問題,該院面向全市積極推進誠信計量進市場、健康計量進醫院、光明計量進商店、服務計量進社區等形式多樣的民生計量服務活動,有效確保了民生計量器具周檢率達100%。
   此外,該院還花大力氣重點解決在客戶滿意度調查中反映比較集中的問題。為了能夠順利解決出租車計價器送修問題,該院立足廣大出租車司機利益,經過多方協調,實現了檢修分離,并通過對計價器維修和部分檢定項目授權,增加對其他受理點的檢定項目,同時還出臺了大客戶上門受理的措施,極大方便了出租車司機的送檢和送修。為了方便廣大市民使用市民卡刷卡付車費,該院還配合完成首批426臺出租車計價器市民卡刷卡功能的技術改造,年內將完成3700余臺出租車計價器市民卡功能的技術改造。
   利用技術檢測優勢,該院積極有效地協助行政部門處理了各類消費爭議,今年1~9月份,該院共協助處理消費者投訴833起,辦結率達到100%,受到社會各界的廣泛贊譽。




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