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標(biāo)題: SB/T10467-2008 中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn) [打印本頁]

作者: 上帝 時(shí)間: 2009-8-14 12:28
標(biāo)題: SB/T10467-2008 中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)
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附錄B零售商和供應(yīng)商公平交易綜合指數(shù)評分表

　　編者按：由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供應(yīng)商專業(yè)委員會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、海爾集團(tuán)、遠(yuǎn)大空調(diào)有限公司、蘇寧電器股份有限公司、國美電器股份有限公司、瓦房店軸承集團(tuán)有限責(zé)任公司、三一重工股份有限公司、東風(fēng)汽車商務(wù)車有限公司、家樂福集團(tuán)公司、一汽豐田汽車銷售有限公司、索尼（中國）公司、北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心股份有限公司、安徽阜陽商廈股份有限公司等單位聯(lián)合起草的《零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范》（SB/T10467-2008）已于2008年9月27日由中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布，2009年3月1日開始實(shí)施，現(xiàn)摘錄刊登。
1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售商和供應(yīng)商在經(jīng)營交易活動(dòng)中涉及的術(shù)語與定義、基本原則、資質(zhì)、質(zhì)量、價(jià)格、合同、服務(wù)、費(fèi)用與結(jié)算、公平競爭、公平交易行為測評等內(nèi)容。
　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于工商注冊并進(jìn)行商品經(jīng)營活動(dòng)的零售商和供應(yīng)商。
　　2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否使用這些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
　　SB/T10401商品售后服務(wù)評價(jià)體系SB/T10409商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法商務(wù)部令[2006年]第17號(hào)零售商促銷行為管理辦法商務(wù)部令[2006年]第18號(hào)商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計(jì)量行為規(guī)范國家質(zhì)檢總局公告[2007年]第162號(hào)定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令[2005年]第75號(hào)零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法國家質(zhì)檢總局、國家工商總局令[2004年]第66號(hào)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》1993年《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》1993年《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》1993年《中華人民共和國廣告法》1994年《中華人民共和國價(jià)格法》1997年《中華人民共和國合同法》1999年《中華人民共和國反壟斷法》2007年3術(shù)語與定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
　　3.1零售商 retailer依法在工商行政管理部門辦理登記，直接向消費(fèi)者銷售商品的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)。
　　3.2供應(yīng)商 supplier直接向零售商提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)，包括（但不限于）生產(chǎn)企業(yè)、代理商、批發(fā)商、經(jīng)銷商。
　　3.3公平 fairness交易雙方平等自愿地進(jìn)行交易，交易活動(dòng)體現(xiàn)各自真實(shí)意愿。
　　3.4合同 contract零售商和供應(yīng)商之間設(shè)立、變更、終止交易權(quán)利與義務(wù)的一系列協(xié)議，包括（但不限于）商品購銷合同、廣告宣傳合同、售后服務(wù)合同、品牌經(jīng)營合同、促銷合同等。
　　3.5結(jié)算期 deadlineofsettlement經(jīng)營雙方約定的付款期限。
　　3.6指標(biāo)體系 indexsystem進(jìn)行特定綜合評價(jià)或測評所必需的一套具有完整性和系統(tǒng)性的指標(biāo)組合。
　　3.7測評模型 measurementmodel對指標(biāo)體系中關(guān)聯(lián)或因果關(guān)系的圖形或數(shù)學(xué)表達(dá)方式。
　　3.8層次結(jié)構(gòu)模型 hierarchystructuremodel將有關(guān)的各個(gè)因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，同一層的諸因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊懀瑫r(shí)又支配下一層的因素或受到下層因素的作用。最上層為目標(biāo)層；最下層為指標(biāo)層；中間可以有一個(gè)或幾個(gè)層次，為準(zhǔn)則層。
　　3.9公平交易綜合指數(shù) complexindexoffairtransaction是本標(biāo)準(zhǔn)自主設(shè)計(jì)的、用于反映零售商和供應(yīng)商經(jīng)營交易行為公平水平的綜合指數(shù)。
　　4基本原則4.1誠信原則應(yīng)善意地、全面地履行自己的義務(wù)，公平公正進(jìn)行商品交易活動(dòng)，信守承諾，所售商品應(yīng)質(zhì)量合格、計(jì)量準(zhǔn)確、價(jià)格合理。
　　4.2合法原則依法取得經(jīng)營資質(zhì)，有合法的銷售場所，在國家有關(guān)法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)。
　　4.3自愿原則自愿確立經(jīng)營關(guān)系，在各項(xiàng)經(jīng)營要素達(dá)成一致后進(jìn)行交易。
　　4.4平等原則具有平等的經(jīng)營地位，交易合同和行為能平等體現(xiàn)交易雙方的真實(shí)意愿。
　　4.5優(yōu)質(zhì)原則經(jīng)營交易活動(dòng)中應(yīng)體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)營和服務(wù)的結(jié)果符合雙方事先約定。
　　5資質(zhì)5.1經(jīng)營資質(zhì)零售商和供應(yīng)商均應(yīng)具備真實(shí)有效的經(jīng)營資質(zhì)證明，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、房屋產(chǎn)權(quán)證明或房屋場地租賃協(xié)議書等。
　　5.2商品資質(zhì)5.2.1根據(jù)國家或行業(yè)有關(guān)規(guī)定的強(qiáng)制要求，零售商和供應(yīng)商應(yīng)能提供所經(jīng)營商品必須的許可或資質(zhì)證明，如生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)（檢疫）合格證、食品衛(wèi)生許可證等。
　　5.2.2零售商和供應(yīng)商所經(jīng)營的商品宣稱獲得非強(qiáng)制規(guī)定的許可或資質(zhì)證明，如綠色產(chǎn)品標(biāo)志使用許可證等，需向交易對方和消費(fèi)者明示。
　　5.3服務(wù)資質(zhì)零售商和供應(yīng)商應(yīng)建立規(guī)范的客戶管理與服務(wù)體系，能提供相應(yīng)的資質(zhì)證明。
　　5.4人員資質(zhì)5.4.1從事零售業(yè)務(wù)的人員應(yīng)具備從事零售該商品的一般專業(yè)知識(shí)和基本銷售技能。
　　5.4.2從事食品類商品的零售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)具備有效的健康合格證。
　　6質(zhì)量保證6.1供貨保證6.1.1供應(yīng)商按照合同約定提供相應(yīng)的且經(jīng)過專業(yè)檢驗(yàn)檢測的合格商品。
　　6.1.2商品供貨過程中，應(yīng)采用符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的包裝方式。沒有國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，在確保商品不受損壞的前提下，零售商和供應(yīng)商可協(xié)商確定包裝方式。
　　6.2到貨驗(yàn)收6.2.1零售商應(yīng)對到貨商品的標(biāo)識(shí)、成份、質(zhì)量、出廠檢驗(yàn)證明等進(jìn)行審驗(yàn)。
　　6.2.2零售商在商品驗(yàn)收時(shí)，如遇商品質(zhì)量、包裝、標(biāo)識(shí)等不符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，可向供應(yīng)商提出退、換貨要求。
　　6.3質(zhì)量保障6.3.1在零售經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者要求退、換商品或賠償損失的，零售商應(yīng)按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定先行負(fù)責(zé)處理。供應(yīng)商最終處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，履行退賠責(zé)任，但因零售商過錯(cuò)引起質(zhì)量問題的除外。
　　6.3.2供應(yīng)商在生產(chǎn)或銷售服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)商品存在安全隱患，可能對人體健康和安全造成損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知零售商和消費(fèi)者，召回已經(jīng)銷售和庫存的相關(guān)商品，并按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
　　6.3.3出現(xiàn)批量商品質(zhì)量事故時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)按合同約定對零售商所造成的損失給予相應(yīng)補(bǔ)償，但因零售商過錯(cuò)引起的除外。
　　6.4計(jì)量誠信6.4.1零售商和供應(yīng)商均要保證所售商品計(jì)量準(zhǔn)確，使用國家法定的計(jì)量器具器材和計(jì)量單位，保證商品結(jié)算量與計(jì)量器具測得的實(shí)際量值相符，誤差量應(yīng)在國家規(guī)定的允許值范圍內(nèi)。
　　6.4.2零售商和供應(yīng)商分裝和銷售定量包裝商品時(shí)，遵守《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定；銷售散裝商品遵守《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定。
　　6.4.3零售商品現(xiàn)場計(jì)量時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者明示計(jì)量單位、操作過程和計(jì)量器具顯示的量值。對可復(fù)現(xiàn)的計(jì)量結(jié)果，消費(fèi)者有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)重新操作并顯示量值。
　　6.4.4零售商和供應(yīng)商均應(yīng)建立相應(yīng)的公平計(jì)量制度和計(jì)量承諾機(jī)制，具體參見SB/T10409的要求。
　　6.5節(jié)能環(huán)保6.5.1零售商和供應(yīng)商在生產(chǎn)經(jīng)營中，應(yīng)保證水、電、氣、風(fēng)等設(shè)備設(shè)施達(dá)到節(jié)能減排要求。
　　6.5.2零售商和供應(yīng)商對商品的包裝要符合包裝適度和包裝環(huán)保的要求，減少一次性用品，推廣使用可再生、可循環(huán)資源的包裝材料。
　　6.5.3零售商和供應(yīng)商應(yīng)建立節(jié)能環(huán)保的長效機(jī)制，強(qiáng)化節(jié)約與環(huán)保意識(shí)和習(xí)慣，并引導(dǎo)消費(fèi)者的節(jié)約型消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)方式。
　　7價(jià)格公平7.1定價(jià)原則遵守國家有關(guān)法律的規(guī)定，本著公平、互利的原則，符合利益相關(guān)方的利益要求。
　　7.2市場零售價(jià)針對消費(fèi)者的商品市場零售價(jià)格的制定，應(yīng)遵守《中華人民共和國價(jià)格法》等法律、法規(guī)的規(guī)定。
　　7.3商品交易價(jià)零售商和供應(yīng)商之間的商品交易價(jià)格，在遵守國家法律、法規(guī)和保證雙方各自利益的前提下，由雙方協(xié)商確定。
　　7.4價(jià)格調(diào)整7.4.1商品交易價(jià)格和市場零售價(jià)格的調(diào)整，應(yīng)以尊重市場變化為原則，根據(jù)合同約定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。合同未約定的，應(yīng)雙方協(xié)商一致后再予調(diào)整。
　　7.4.2任何一方自行調(diào)價(jià)所產(chǎn)生的損失，由調(diào)價(jià)方自行承擔(dān)。
　　7.4.3如遇特殊情況，國家對市場進(jìn)行價(jià)格干預(yù)時(shí)，應(yīng)遵守國家臨時(shí)干預(yù)價(jià)格的規(guī)定。
　　8合同公平8.1合同內(nèi)容合同應(yīng)明確約定交易雙方的權(quán)利與義務(wù)，包括商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、費(fèi)用結(jié)算、支付時(shí)間與條件、售后服務(wù)，以及合同的變更與解除、違約責(zé)任認(rèn)定、合同爭議解決等條款。
　　8.2合同文本零售商和供應(yīng)商應(yīng)通過協(xié)商方式確定合同的文本。
　　a）采用商務(wù)主管部門和工商行政管理部門推薦的合同示范文本；b）采用所在行業(yè)的主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)制訂并經(jīng)工商主管部門備案、用于本行業(yè)的合同示范文本；c）使用由其中一方起草并經(jīng)雙方協(xié)商的合同文本；d）由雙方協(xié)商起草并確定合同文本。
　　8.3合同簽訂雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上簽訂合同，合同條款應(yīng)符合雙方的利益要求。
　　8.4合同履行零售商和供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格履行合同條款。
　　8.5變更和解除8.5.1按合同約定進(jìn)行合同的變更或解除。
　　8.5.2沒有事先約定的，可經(jīng)雙方協(xié)商后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行變更或解除合同。
　　8.5.3法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)的，依照其規(guī)定。
　　9服務(wù)9.1售前服務(wù)9.1.1對所售商品的性能、保管、使用、養(yǎng)護(hù)等方面的知識(shí)和技能，供應(yīng)商有責(zé)任向零售商提供相關(guān)培訓(xùn)，零售商有義務(wù)參加并配合。
　　9.1.2零售商應(yīng)向消費(fèi)者提供售前服務(wù)，包括廣告宣傳、商品介紹等。對商品功能、優(yōu)點(diǎn)、缺陷或有可能的危害面的宣傳和報(bào)道應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)，符合《中華人民共和國廣告法》的要求。
　　9.1.3供應(yīng)商承諾向消費(fèi)者提供售前服務(wù)的，應(yīng)按其承諾向消費(fèi)者提供相應(yīng)的售前服務(wù)。
　　9.2售中服務(wù)9.2.1零售商承擔(dān)售中服務(wù)的主要職責(zé)，包括提供安全有序的購物環(huán)境、設(shè)立有效的輔助銷售措施、接待并指導(dǎo)消費(fèi)者選購商品等。
　　9.2.2零售商需要供應(yīng)商派駐商品促銷人員時(shí)，應(yīng)事先征得供應(yīng)商同意。
　　9.2.3涉及相關(guān)技術(shù)等方面問題時(shí)，零售商難以獨(dú)立完成銷售和服務(wù)的，供應(yīng)商應(yīng)予以協(xié)助。
　　9.3售后服務(wù)9.3.1供應(yīng)商應(yīng)按與零售商訂立的合同或承諾提供售后服務(wù)，并符合SB/T10401和國家或行業(yè)主管部門制定的服務(wù)規(guī)范要求。
　　9.3.2零售商應(yīng)向消費(fèi)者提供售后服務(wù)，并符合SB/T10401和國家或行業(yè)主管部門制定的服務(wù)規(guī)范要求。
　　9.3.3零售商和供應(yīng)商向消費(fèi)者提供的售后服務(wù)按雙方的約定各負(fù)其責(zé)。
　　9.3.4零售商和供應(yīng)商應(yīng)完善售后服務(wù)體系，通過國家有關(guān)部門批準(zhǔn)開展的售后服務(wù)認(rèn)證。
　　10費(fèi)用與結(jié)算10.1服務(wù)收費(fèi)10.1.1零售商和供應(yīng)商在經(jīng)營交易過程中產(chǎn)生的費(fèi)用主要由商品貨款和相關(guān)服務(wù)費(fèi)用兩部分構(gòu)成，但相關(guān)服務(wù)費(fèi)用不是必須的。
　　10.1.2相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的收取，需以服務(wù)事實(shí)為依據(jù)，并符合國家有關(guān)規(guī)定。
　　10.1.3零售商向供應(yīng)商收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)遵守《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》的規(guī)定，訂立合同，明確約定提供服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、期限，以及收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額、用途、方式及違約責(zé)任等內(nèi)容。
　　10.1.4供應(yīng)商向零售商收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，也應(yīng)依據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定，訂立合同，明確約定提供服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、期限，以及收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額、用途、方式及違約責(zé)任等內(nèi)容。
　　10.1.5一方收取服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)按合同約定向?qū)Ψ教峁┫鄳?yīng)的服務(wù)，不應(yīng)擅自中止服務(wù)或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。未完全提供相應(yīng)服務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ椒颠€未提供服務(wù)部分的費(fèi)用以及降低服務(wù)造成的直接損失。
　　10.2收費(fèi)合理10.2.1零售商和供應(yīng)商在經(jīng)營交易過程中，有權(quán)拒絕不合理的收費(fèi)。
　　10.2.2以下情形視為不合理收費(fèi)：
　　a）沒有服務(wù)事實(shí)為依據(jù)的費(fèi)用；b）不符合被收費(fèi)方利益要求的費(fèi)用；c）以實(shí)現(xiàn)己方財(cái)務(wù)指標(biāo)為目的而要求對方負(fù)擔(dān)的費(fèi)用；d）與商品銷售無直接關(guān)系的費(fèi)用，如以店慶、節(jié)日、裝修等名義的收費(fèi)；e）以簽訂或續(xù)簽合同為由收取的費(fèi)用；f）無法出具合法憑證的費(fèi)用；g）其他情形的不合理收費(fèi)。
　　10.3結(jié)算10.3.1零售商和供應(yīng)商應(yīng)按合同約定的結(jié)算方式和結(jié)算期限，及時(shí)進(jìn)行貨款和服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。
　　10.3.2零售商和供應(yīng)商任何一方違反結(jié)算期約定的均構(gòu)成違約，違約一方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
　　10.3.3在商品貨款和服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)，如需扣抵商品損耗，應(yīng)根據(jù)合同的約定執(zhí)行，并事先告知對方。
　　10.3.4在商品貨款和服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┫鄳?yīng)發(fā)票或者增值稅票。
　　11公平與競爭11.1公平交易11.1.1零售商和供應(yīng)商在經(jīng)營交易過程中，市場地位和市場權(quán)利平等，不應(yīng)濫用市場支配地位。
　　11.1.2零售商濫用市場支配地位的行為包括：
　　a）要求供應(yīng)商以不公平低價(jià)供應(yīng)商品；b）無正當(dāng)理由，拒絕接收所訂商品；c）無正當(dāng)理由，限定供應(yīng)商只能為其供應(yīng)商品；d）在商品交易中附加不合理的交易條件；e）要求供應(yīng)商單方面承擔(dān)事先未約定的商品損耗責(zé)任；f）強(qiáng)迫供應(yīng)商接受指定的服務(wù)；g）無正當(dāng)理由，單方面將供應(yīng)商所供商品下架或撤柜；h）強(qiáng)迫供應(yīng)商無條件銷售返利，或未達(dá)到事先約定的返利銷售額卻向供應(yīng)商收取返利；i）其他濫用市場支配地位的行為。
　　11.1.3供應(yīng)商濫用市場支配地位的行為包括：
　　a）要求零售商以不公平高價(jià)進(jìn)貨；b）無正當(dāng)理由，延遲或拒絕供貨；c）無正當(dāng)理由，限制零售商銷售其他供應(yīng)商的商品；d）在商品交易中附加不合理的交易條件；e）要求零售商單方面承擔(dān)事先未約定的商品損耗責(zé)任；f）強(qiáng)行搭售零售商未訂購的商品；g）其他濫用市場支配地位的行為。
　　11.2合法競爭11.2.1除合同約定外，供應(yīng)商有權(quán)向其他零售商供貨或提供相關(guān)服務(wù)。
　　11.2.2除合同約定外，零售商有權(quán)從其他供應(yīng)商進(jìn)貨或接受相關(guān)服務(wù)。
　　11.2.3生產(chǎn)同類商品并具有競爭關(guān)系的供應(yīng)商之間，在制定價(jià)格、確定產(chǎn)量、分割市場、新技術(shù)應(yīng)用或新產(chǎn)品開發(fā)等方面的行為應(yīng)符合《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和《中華人民共和國反壟斷法》等法律的規(guī)定。
　　11.2.4經(jīng)營相同或同類商品并具有競爭關(guān)系的零售商之間，在限制價(jià)格、限制銷量、分割銷售市場或采購市場等方面的行為應(yīng)符合《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和《中華人民共和國反壟斷法》等法律的規(guī)定。
　　12公平交易行為測評12.1基本原則12.1.1體現(xiàn)科學(xué)、公正、客觀的基本原則，符合交易公平、和諧發(fā)展的要求。
　　12.1.2考慮各類行業(yè)的共同特征和差異，保證測評口徑的一致，使不同企業(yè)之間的測評結(jié)果具有可比性。
　　12.1.3建立符合各類行業(yè)共性的、具有一般意義的測評模型。
　　12.1.4測評指標(biāo)的選擇應(yīng)符合國家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的要求，且具有可操作性。
　　12.2測評模型12.2.1零售商和供應(yīng)商公平交易行為測評模型采用層次結(jié)構(gòu)模型。見附錄A。
　　12.2.2零售商和供應(yīng)商公平交易行為測評層次模型的最高層為目標(biāo)層，即測算零售商和供應(yīng)商的公平交易綜合水平。
　　12.2.3零售商和供應(yīng)商公平交易行為測評層次模型的中間層為準(zhǔn)則層，設(shè)定質(zhì)量保證、價(jià)格公平、合同公平、服務(wù)、結(jié)算、公平與競爭等6類測評準(zhǔn)則。
　　12.2.4零售商和供應(yīng)商公平交易行為測評層次模型的第三層為指標(biāo)層，根據(jù)準(zhǔn)則層設(shè)定的準(zhǔn)則選擇相應(yīng)的測評指標(biāo)方案。
　　12.3指標(biāo)體系12.3.1依據(jù)零售商和供應(yīng)商公平交易行為層次結(jié)構(gòu)測評模型設(shè)計(jì)測評指標(biāo)體系。
　　12.3.2一級指標(biāo)為公平交易綜合指數(shù)；二級指標(biāo)為質(zhì)量保證、價(jià)格公平、合同公平、良好服務(wù)、結(jié)算、公平與競爭等6類準(zhǔn)則性指標(biāo)；三級指標(biāo)為評分指標(biāo)。詳見本標(biāo)準(zhǔn)附錄A。
　　12.3.3零售商和供應(yīng)商的測評指標(biāo)體系均按照附錄A規(guī)定的指標(biāo)體系執(zhí)行。
　　12.4指標(biāo)評分12.4.1對零售商和供應(yīng)商公平交易行為的評分應(yīng)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定的測評指標(biāo)體系。
　　12.4.2零售商和供應(yīng)商的指標(biāo)評分可參照附錄B執(zhí)行。
　　12.5測評程序12.5.1零售商和供應(yīng)商的公平交易行為測評采用第三方測評方式，即由獲得國家或行業(yè)認(rèn)可的專門測評機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)開展測評工作。
　　12.5.2零售商和供應(yīng)商的公平交易行為測評的程序分為公告、調(diào)查、分析和發(fā)布四個(gè)階段。
　　12.5.3公告階段的主要任務(wù)是測評機(jī)構(gòu)發(fā)布測評公告，規(guī)定測評活動(dòng)細(xì)則。
　　12.5.4調(diào)查階段的主要任務(wù)是確立調(diào)查目標(biāo)、制定調(diào)查方案和調(diào)查表、實(shí)施調(diào)查。
　　12.5.5分析階段的主要任務(wù)是調(diào)查數(shù)據(jù)的回收與處理、測評指標(biāo)的計(jì)算、測評結(jié)果分析、測評報(bào)告編寫。
　　12.5.6發(fā)布階段的主要任務(wù)是公示測評結(jié)果。

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