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計量論壇

標題: 公交服務標準細化 [打印本頁]

作者: 兌水 時間: 2009-5-22 15:35
標題: 公交服務標準細化
女員工不佩戴手鐲、男員工后發(fā)際不超過襯衫的衣領……5月19日，北京長安街線路公交首次細化服務標準，預計年內(nèi)4條長安街線路及13條長安街延長線的車廂服務都將實施此標準。

運六分公司的乘務人員代表展示了細化后的標準———乘務人員要統(tǒng)一著裝，不得將衣袖和褲管挽起來，不穿露腳趾的鞋，女員工可以淡妝上崗，只能佩戴一對耳環(huán)（耳釘）及一枚戒指，不得佩戴手鐲；男員工面部保持清潔，不得留怪異的發(fā)型。

“運六分公司主要負責長安街線路運營，為了展現(xiàn)‘神州第一街’的風采，所以首次細化服務準則‘落戶’這里。”北京公交集團有關負責人介紹，此次主要細化了10方面標準，包括著裝儀表、敬語服務、立席服務、車輛清潔等。

長安街沿線公交將“消滅”車廂服務投訴。細化后的標準制定了一系列措施，比如乘務人員要杜絕“生冷硬”；杜絕愛答不理和急躁情緒；虛心接受批評，杜絕強詞奪理。

另外，細化標準規(guī)定乘務員高峰時段要做到逢站立席服務，監(jiān)督乘客刷卡時右手要指向刷卡區(qū)；服務殘疾乘客做到左殘攙左、右殘扶右；對于跑步趕車的乘客，公交車要做到“跑來等”。

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