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標題: 浙江杭州市質檢院樹熱情為民服務窗口形象 [打印本頁]

作者: 兌水 時間: 2009-5-12 15:39
標題: 浙江杭州市質檢院樹熱情為民服務窗口形象
“服務沒有起點，滿意沒有終點”，這是浙江杭州市質檢院業務管理部為民服務的座右銘。作為全院對外服務的主要窗口，該部門不斷優化服務環境，創新服務形式，提高服務質量，為企業和消費者搭建起一個溝通、服務的橋梁，樹立了一個熱情為民服務的窗口形象。　　這是一個星期三，是杭州市質檢院各檢測中心專業技術人員到業務管理部一對一定期接待消費者免費咨詢、檢測的日子。輕紡中心的戴宏翔正在接待一個客戶對有關皮革類產品的問題咨詢。他一邊詢問，一邊拿起皮包仔細查看，看過后帶著皮包匆匆來到九樓的實驗室進行專業的技術檢測。大約10分鐘后，戴宏翔拿著皮包又出現在一樓的服務大廳，在向客戶解釋了皮包問題原因，得到滿意認可后，他走到服務臺前，認真地填寫好業務受理表。
　　戴宏翔告訴記者，每個定期接待日像這樣的投訴咨詢他一天就要處理二三十個，從一樓的業務管理部到九樓的檢測實驗室一天下來就要跑上跑下五六趟。專門坐在業務管理部等著客戶來咨詢，可心里還惦記著實驗室里的檢測試驗，等跑到實驗室繼續做試驗，樓下業務管理部工作人員一個電話，他又得匆匆跑下來，接待客戶的咨詢、檢測。為了能給客戶提供更貼心的服務，業務管理部的工作人員都用心默默奉獻著。在這里總能看到他們熱情的笑容，聽到他們真誠、耐心的回答。
　　楊曉陽，一個一歲孩子的母親，每次下班，她都恨不得能快點“飛”回到兒子身邊。一次，正巧趕上楊曉陽值班，就在她關閉電源、關好門窗、拉下卷閘門，準備下班回家時，一個客戶滿頭大汗匆匆趕來，要求辦理業務。楊曉陽二話不說，打開大門，拉開電閘，重新坐回到電腦前，認真地幫客戶辦理完業務。
　　當記者跟她再次聊起這件事的時候，楊曉陽淡淡一笑說，那一天要是換成部門的任何人值班也都會那樣做，因為盡全力幫助客戶，并滿足客戶的合理需求，是他們業務管理部每一名員工工作的準則。
　　來服務大廳辦理業務的客戶形形色色，可工作人員熱情服務的態度卻始終如一。遇到脾氣暴躁、出言不遜的，他們耐心解釋、微笑面對；遇到腿腳不便、聽力不好的老年人，他們更是跑前跑后，幫助一項一項辦理業務。
　　楊曉陽告訴記者，他們這個服務團隊成員年齡上都是80后，遇到委屈時，難免也會哭泣，也會有抱怨。可是哭過、抱怨過后，他們還是會微笑面對，因為他們認定服務永遠沒有起點，滿意也沒有終點。
　　業務管理部除了要受理各類檢測業務，做好消費者的各類投訴咨詢服務工作，同時還承擔起市場調研，收集、分析各類市場信息和產業動態等工作。

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