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計量論壇

標(biāo)題: 業(yè)務(wù)過硬服務(wù)靠前 [打印本頁]

作者: 兌水 時間: 2009-4-9 19:13
標(biāo)題: 業(yè)務(wù)過硬服務(wù)靠前
江西景德鎮(zhèn)市計量測試研究所貼心服務(wù)企業(yè)贏得客戶贊許 “謝謝了，你們的服務(wù)真是太及時，太好了。”近年來，江西景德鎮(zhèn)市計量測試研究所工作人員經(jīng)常能聽到客戶這樣的贊許。
“近年來，我們能夠做大做強，取得更快更好地發(fā)展，除了要有先進的設(shè)備，精湛的業(yè)務(wù)知識外，真心服務(wù)的理念也是我們工作取勝的法寶。”在談到技術(shù)機構(gòu)的發(fā)展時，江西景德鎮(zhèn)市質(zhì)監(jiān)局局長鄭勝林如是說。近年來，該局積極開展“質(zhì)監(jiān)促發(fā)展，服務(wù)構(gòu)和諧”主題活動。今年又緊扣“圍繞項目抓服務(wù)，關(guān)注民生強監(jiān)管”這一主題，始終以“維護經(jīng)濟秩序，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展”為己任，要求技術(shù)機構(gòu)把真心熱情服務(wù)作為工作的立足點和出發(fā)點。
江西立信藥業(yè)是景德鎮(zhèn)市政府招商引資的重點企業(yè)。近日，為順利通過上級部門的考核，江西立信藥業(yè)項目負責(zé)人緊急電話求助于景德鎮(zhèn)市計量測試研究所，希望該所能在雙休日期間完成企業(yè)所有的到期計量器具檢定工作。當(dāng)時，計量器具檢定三室陰貴榮主任因眼壓過高正在醫(yī)院打點滴，聽說這一緊急情況后，打完點滴后馬上帶領(lǐng)全室人員進駐立信藥業(yè)，開始對80多臺（件）到期計量器具進行檢定，加班加點連軸轉(zhuǎn)，認真細致地進行檢測檢定工作，并在周日晚上連夜整理原始記錄，出具檢定報告，終于幫助企業(yè)如期順利地通過考核。“計量為民生，服務(wù)為企業(yè)，和諧方共贏”已成為景德鎮(zhèn)市計量測試研究所全體工作人員的共識。
為認真貫徹執(zhí)行省、市局提出的“關(guān)注民生”專項行動，該所增加可檢項目，同時又為各醫(yī)院提供日常維護的可行性建議，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，并對客戶承諾保證服務(wù)隨叫隨到，最大可能保障客戶利益。從去年開始，景德鎮(zhèn)市質(zhì)監(jiān)局開門納諫，景德鎮(zhèn)第三人民醫(yī)院提出希望景德鎮(zhèn)市計量測試研究所加強對醫(yī)院計量器具的檢定。為全面深入地開展健康計量進醫(yī)院活動，景德鎮(zhèn)市質(zhì)監(jiān)局舉一反三，不僅對第三人民醫(yī)院做好計量器具檢定工作，還對市內(nèi)的一院、二院、婦幼保健院等大型醫(yī)療衛(wèi)生單位進行計量標(biāo)準(zhǔn)器具全面檢定、校準(zhǔn)工作，確保這些大型醫(yī)療衛(wèi)生單位的計量器具準(zhǔn)確可靠。此舉得到醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的高度評價。“說實話，以前我們總片面認為你們上門檢定就是為了收錢。今年得知我們要晉級甲等醫(yī)院，你們就主動上門服務(wù)檢定，真是幫了我們的大忙。”業(yè)務(wù)過硬、主動靠前的熱情服務(wù)消除了服務(wù)對象的抵觸情緒，計量所與服務(wù)對象的關(guān)系也日趨和諧。今年，景德鎮(zhèn)市計量測試研究所計量器具檢定量再次增加，僅心電圖檢定數(shù)就比去年增加了30多臺。
同時，該所還對珠山區(qū)的社區(qū)醫(yī)院完成了設(shè)備檢定檔案登記工作，對該轄區(qū)20多家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的40多臺（件）B超機、心電圖機也進行了強制計量檢定服務(wù)工作。下一步他們還將把這項拓展到昌江區(qū)社區(qū)醫(yī)院，為政府構(gòu)建和諧社區(qū)交了一份滿意答卷。

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