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標(biāo)題: 實(shí)驗(yàn)室對用戶的質(zhì)量承諾應(yīng)包括什么內(nèi)容？ [打印本頁]

作者: 幻滅 時(shí)間: 2007-7-25 16:50
標(biāo)題: 實(shí)驗(yàn)室對用戶的質(zhì)量承諾應(yīng)包括什么內(nèi)容？
實(shí)驗(yàn)室對用戶的質(zhì)量承諾應(yīng)包括什么內(nèi)容？
實(shí)驗(yàn)室一旦接收了客戶的送檢儀器，就和客戶之間形成了一種契約關(guān)系。為保護(hù)客戶的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，實(shí)驗(yàn)室有必要公開對客戶的質(zhì)量作出承諾，明確實(shí)驗(yàn)室在檢測/校準(zhǔn)活動中應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任，承諾至少應(yīng)包括服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)時(shí)限、檢測質(zhì)量、對于實(shí)驗(yàn)室過錯(cuò)造成客戶損失的對客戶進(jìn)行賠償、保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)、申訴受理等方面的內(nèi)容。
對于實(shí)驗(yàn)室不能遵守統(tǒng)一規(guī)定的特殊情況，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)在事先通過附加特殊條款加以聲明。有的實(shí)驗(yàn)室將質(zhì)量承諾張榜公布在實(shí)驗(yàn)室收發(fā)大廳的顯眼處，增加了工作的開放度和透明度，這不僅可以增強(qiáng)客戶對實(shí)驗(yàn)室的信任度，同時(shí)對實(shí)驗(yàn)室本身也是一種約束，體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室主動接受公眾監(jiān)督的姿態(tài)。

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